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民航資源網2017年4月14日消息：在擁擠的候機人潮中提著行李尋找座位，下飛機后遲遲等不到出租車……這些場景你一定似曾相識。去哪兒網利用大數據，智能推送飛行周邊服務——貴賓休息室、出行保險、接送機、免稅店抵用券等等，滿足旅客除飛行外更多的需求。

近日，去哪兒網公布了飛行服務大數據報告，80后成為購買這類服務產品的主力軍，出行保險最受消費者的青睞，鄭州、濟南、呼和浩特等省會城市機場出發的旅客購買飛行周邊服務的人數增長迅速。

飛行周邊服務 更聰明的旅行推薦

隨著機票價格越來越平民化，打個飛的說走就走的人數不斷增加，并不是所有人都能及時安排好旅行當中的所有細節。

去哪兒網在提升服務的同時，深耕旅行大數據，打通了酒店、度假、門票、保險等相關業務，為旅客智能推送飛行相關服務。

如果旅客在去哪兒網上預訂了一張從北京飛往日本大阪的機票，去哪兒網會依據機票的起飛時間、預訂機票頻次、是否預訂酒店等情況推薦度假產品的代金券。購買了單程機票和酒店產品的旅客去哪兒網會推薦機票代金券。

在飛機起飛1-2天，去哪兒網還會依據旅客出發的航站樓，發送短信推薦免費領取的免稅店優惠券、目的地購物優惠券。購買了貴賓休息室的旅客，去哪兒網在起飛前都會有短信再次提醒，避免用戶因過早下單而遺忘。同時，有人工錄入的機場內部地圖指引用戶，避免了60后、70后人群找不到休息室的尷尬。

去哪兒網機票事業部CEO劉連春認為，在提升機票服務的同時，去哪兒網依據12年沉淀下來的出行大數據，智能推薦優質增值服務，更好地幫助旅客提升出行體驗。

80后飛行周邊服務要求最高

去哪兒網大數據顯示，80后對服務的質量更為敏感，這一人群除了對飛行中的體驗要求更高外，越來越多的80后會在購買機票后一并選擇航班接送機、機場貴賓廳、境外電話卡、機場代泊、酒店優惠券等服務。

在去哪兒網上，在選擇接送機服務的人群當中，32%為80后，這一比例遠超其他年齡層。不僅如此，貴賓廳、保險等機票周邊產品中，80后均貢獻了30%以上的銷量。

去哪兒網機票專家分析，80后人群已成為整個社會的收入最穩定群體，特別是大城市的中產階級大部分屬于這一年齡層。年齡增長、收入穩定讓這一人群對飛行體驗的要求更高。

一個有趣的現象是，70后人群超過了90后，成為了機場增值服務消費的第二大群體。傳統思維當中，70后平均年齡在40歲以上，對于貴賓休息室、接送機等增值服務的接受度并不高。

但數據統計卻給出了不一樣的答案：24%的貴賓廳消費來自于70后人群，僅次于80后，打破了常規認知，也從側面反映出越來越多的人希望在購買機票時一并享受到更全面、更優質的飛行服務體驗。

接送機服務使用人數半年增長361%

沒有地鐵、不好打車，去哪兒網的接送機服務一鍵就能下單；購買的航班晚點率高，隨機票下單延誤險就多一份安心；去東南亞不能隨時發朋友圈曬自拍，買張當地電話卡保持隨時都能上網；去哪兒網還率先將飛機餐引入一鍵下單的飛行服務當中，在飛機上再也不用為餐食不好吃而發愁。

去哪兒網大數據顯示，這些飛行周邊產品中，接送機成為旅客需求增長最多的服務。據統計，在去哪兒網上預訂機票的同時選擇接送機服務的數量，從去年10月到今年3月，半年來增長了361%。

此外，貴賓休息室的消費在2017年3月比2016年10月提升了35.6%，并且仍在持續增長中。機場貴賓休息室憑借越來越親民的價格和高性價比的服務，漸漸走下了“神壇”，變為了大眾也能接受的飛行消費之一。

據統計，北京、上海、廣州、深圳、成都的機場貴賓休息室平均零售價格在290元左右。在去哪兒網上購買機票時一并購買出發城市的貴賓休息室服務，全國所有機場的統一價格是29元，只要零售價的十分之一就能享受到同等待遇。

大眾接受度最高的當屬保險服務，其中航意險、境外旅行險、延誤險等出行相關險種最受旅客追捧。花幾十元就能讓旅程更加安心，還可以享受額外的票價優惠，這樣的超值服務讓購買保險成為旅客買機票之外最重要的消費。

哪些城市偏愛飛行周邊服務？成都、西安、昆明、海口榜上有名

除了北京、上海、廣州等超一線城市，去哪兒網數據顯示，從成都、西安、昆明、海口等省會城市機場出發的旅客也越來越關注飛行周邊服務。鄭州、濟南、呼和浩特等省會類城市機場的旅客中，購買飛行周邊服務的數量也在大幅度增長。

據去哪兒網大數據統計，北京、上海、昆明，重慶，成都成為最喜歡購買飛行周邊產品的城市。

其中西安、杭州、海口、廈門等城市的乘客更希望在安檢前后能有貴賓休息室悠閑等待飛行。由于新開航線逐年增多，成都、昆明、深圳等城市出發的旅客更偏愛購買出行保險，以備不時之需。在昆明、上海、成都、廣州等城市使用接送機服務的人最多。

更多種類產品展現 節省旅客時間成本

更多種類地飛行相關產品展現，讓旅客能夠一站式的挑選旅游供應鏈條上的多種服務，這不僅不會打擾到旅客，還為其在挑選旅游產品中節省了大量成本。

中國民航大學課題組發布了《全球主要在線旅游企業社會貢獻評價研究與應用研究報告》中指出，中國的在線旅游企業在節約顧客購買總成本的同時，也在努力提高顧客購買總價值。

為了讓選擇機票增值服務的人群有更高品質的體驗，去哪兒運用大數據運算判斷購買了機票的用戶有哪些服務需要，從而智能推薦更多地相關增值服務，節省旅客時間成本的同時，為顧客出行提供更具價值、更有特色、差異化的綜合旅行服務。

*文章來源：民航資源網，原標題：《去哪兒飛行服務大數據 80后最愛去機場貴賓廳》