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近年來，出境游市場形勢大好，數(shù)字一路飄紅。2016年，我國出境游達(dá)到1.22億人次，旅游消費(fèi)約7600億元。雖然出境游人數(shù)只占旅游總?cè)藬?shù)的3%，但出境游消費(fèi)卻占到全國旅游總消費(fèi)的16%，消費(fèi)能力驚人。

不過，值得注意的是，這組靚麗數(shù)字所帶來的并不僅僅是令人津津樂道的“大數(shù)據(jù)”，還有許多不可忽視的“瑕疵”，如：自由行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，甚至“掛羊頭賣狗肉”等現(xiàn)象，導(dǎo)致用戶不僅選擇困難，而且體驗(yàn)不佳。從近年的數(shù)據(jù)來看，出境游市場從來不缺需求，缺的是高質(zhì)、有效的產(chǎn)品供給。這也就解釋了為何在海量的出境游產(chǎn)品面前，用戶依然無法擇出滿意度高的產(chǎn)品。也由此，信息、科技發(fā)達(dá)至此的今天，“糾結(jié)”的旅行者依舊要采取最原始的選擇方式——“口碑”效應(yīng)，在窮游論壇或問答中尋找口碑較好、相對安全的商家和產(chǎn)品。這既讓窮游感到欣慰，同時(shí)也側(cè)面反映出用戶的這一 “痛點(diǎn)”。

如今，隨著暑期的鄰近，各大在線旅游平臺(tái)紛紛發(fā)酵暑期出游特惠，以期搶占暑期市場。今年，窮游照例推出“暑期大促”，在出發(fā)地和目的地的布局、覆蓋上更加全面，并將免費(fèi)發(fā)放多款優(yōu)惠券，還有低價(jià)秒殺、買一送一等超值活動(dòng)。面對琳瑯滿目的選擇，用戶想要挑出一款適合自己的產(chǎn)品無疑將變得更加困難。

為了解決用戶的選擇之痛，今年3月初，窮游推出了“商家優(yōu)選”計(jì)劃，并將于6月正式上線。該計(jì)劃將通過大數(shù)據(jù)分析對入駐商家進(jìn)行篩選、比對和排名，并配套嚴(yán)格的優(yōu)選商家服務(wù)細(xì)則。待優(yōu)選初步確認(rèn)后，為優(yōu)選商家添加“優(yōu)選標(biāo)簽”，從而幫助用戶高效做決策，提高購買、體驗(yàn)的滿意度，降低產(chǎn)品和平臺(tái)的投訴率。

“商家優(yōu)選”計(jì)劃擁有嚴(yán)格的“優(yōu)選程序”，對優(yōu)選結(jié)果負(fù)責(zé)。窮游將產(chǎn)品覆蓋率、庫存精準(zhǔn)情況、綜合銷量、產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格、賠償標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體驗(yàn)、用戶口碑等多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)納入考核范圍，以產(chǎn)品的投訴率和口碑作為考核的核心項(xiàng)目，并通過窮游數(shù)據(jù)中心的獨(dú)特?cái)?shù)據(jù)算法對入駐的400多家供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)化排序。

值得一提的是，窮游對于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用不僅體現(xiàn)在“數(shù)據(jù)分析和總結(jié)”層面，更體現(xiàn)在“行前預(yù)測”層面。窮游網(wǎng)可以對用戶出行前的“靈感階段”進(jìn)行數(shù)據(jù)采樣，并根據(jù)用戶瀏覽習(xí)慣精準(zhǔn)推測其行為偏好，從而推動(dòng)產(chǎn)品的精準(zhǔn)投放，提高產(chǎn)品供給與用戶需求的匹配程度，進(jìn)一步升級(jí)用戶體驗(yàn)。據(jù)介紹，2015年年底，窮游數(shù)據(jù)中心利用用戶瀏覽痕跡數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)預(yù)測了半年后的2016年暑期美國出境熱力分布，并告知商家出游高峰的波峰時(shí)段、出發(fā)地、目的地等關(guān)鍵信息，使商家有足夠的時(shí)間補(bǔ)充庫存、完善服務(wù)。由于預(yù)測精準(zhǔn)、準(zhǔn)備充分，各商家在出境高峰時(shí)運(yùn)營得當(dāng)、應(yīng)對自如，銷售成績均十分搶眼。此舉也為商家認(rèn)可窮游數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、配合“商家優(yōu)選計(jì)劃”埋下了重要伏筆。

“商家優(yōu)選計(jì)劃”并不是窮游主導(dǎo)商家的一次自娛自樂式創(chuàng)新，而是根據(jù)市場需求進(jìn)行的一次“供給側(cè)改革”，此舉對窮游網(wǎng)、用戶和入駐商家來說，是一次互利共贏的必然選擇。于商家而言，“商家優(yōu)選計(jì)劃”可以通過提高自身產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等實(shí)現(xiàn)自我升級(jí)，在平臺(tái)內(nèi)達(dá)到良幣驅(qū)逐劣幣的效果；于用戶而言，購買優(yōu)選商家的產(chǎn)品選擇高效、購買便捷，同時(shí)能夠獲得以窮游官方為“擔(dān)?！钡钠焚|(zhì)保證；而窮游作為監(jiān)管方可以全程對商家進(jìn)行行為監(jiān)管，為用戶出游保駕護(hù)航。

目前，“商家優(yōu)選計(jì)劃”已經(jīng)啟動(dòng)，正處于商家數(shù)據(jù)采集、分析、規(guī)范和磨合階段，待“準(zhǔn)優(yōu)選商家”通過遴選和考察期后，窮游將為其正式添加“優(yōu)選標(biāo)簽”。優(yōu)選商家將可獲得更多的窮游平臺(tái)的曝光，享有更多接受瀏覽、預(yù)訂的機(jī)會(huì)以及窮游在數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面給予的大力支持。而從中長期戰(zhàn)略發(fā)展的角度來看，“商家優(yōu)選計(jì)劃”必將清除窮游平臺(tái)內(nèi)所有產(chǎn)品質(zhì)量不合格、服務(wù)水平不達(dá)標(biāo)的劣質(zhì)商家，維護(hù)和諧、有序的市場秩序，“根治”用戶的選擇之痛。

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