午夜免费电影-中文字幕丰满乱孑伦无码专区-久久久久久亚洲精品无码-国产精品天天狠天天看

無論本土還是國際品牌酒店，一般加入的準入門檻都不高，填張表格，提交個人基本信息即可，但想要獲取更多權益，那就必須多參與酒店的促銷活動或通過其他途徑升級。相對IHG、SPG等高等級會員獲取的門檻，本土化酒店品牌更懂得通過靈活地營銷手法爭取客源。

其中作為首家主動改變酒店行業服務方式的華住酒店集團，在客戶忠誠度和個性化服務方面一直再嘗試，試圖打造一站式、全場景酒店深度交互模式的線上預定平臺，尤以華住會為拳頭產品，有必要看下其slogan“人性化溫度”的二次進化。

積分體系亟需迭代

過去評測酒店忠誠計劃，主流通常從幾方面去比較：酒店數量； 積分保留時限；每消費多少美元可換一間夜；酒店積分合作伙伴數量、積分能否轉讓；對當地區域是否有優惠；精英卡政策等。

以至于去年萬豪收購喜達屋后，外界看重的并不是酒店體系本身，而是會員資源，在所有酒店集團里，SPG白金卡可以作為酒店FFP會籍里的硬通貨，會員相對也是最為忠誠穩定的一批。SPG積分的精髓就在于打通了航空積分，比如阿聯酋航空、達美航空以及東方航空等，同時還可以關聯Uber賬戶，使用Uber服務能獲取SPG積分獎勵。

無論如何，對于酒店業整體來說，不斷更新會員制度、加大對會員的優惠力度可能是為了在Airbnb這樣的新型住宿模式面前增加競爭力，可是酒店總是花費大量的時間和資源去迎合用戶的低頻產品需求，卻沒有花費足夠多的時間去了解客戶的想法，尤其是他們正準備要做什么。畢竟消費者的消費行為、消費習慣以及變化趨勢，將直接或間接的影響使用積分的頻率。

而華住在積分的使用上，更顯“激進”，也更為領先。自2014年起，華住酒店集團與雅高酒店集團交叉合作后，全球忠誠會員的規模就達到了1億，如何在滿足消費者的使用價值后，進而加強對產品所附有的情感價值有迫切需要。

目前經過1年時間的研發調試，華住會APP1.0版本應運而生，以和消費者之間的“有聲”關聯，共建消費生態閉環。那么既然要將會員體系作為連接產品跟用戶價值的方向去設置，對于華住來說，要設置有用的體系，就需要先去理解，會員體系對于產品跟用戶有什么價值：

1.將社交需求和多個產品功能點串聯并激活

除了持續保持官方價格最低優勢以外，“積分”作為權益展現的重要渠道,更打通了機票火車票、摩拜單車、華住商城購物等渠道，如此即實現由低頻住宿到高頻出行、購物等消費場景的衍生。

在華住商城中，通過搭建平臺，以積分為折扣載體，引入嚴選等第三方商家和產品，也讓我們看到更多消費場景閉環實現的可能，以其中的板塊niiice cafe為例，硬件上以嵌入式咖啡館作為增值點，華住的大堂空間作為背書；在軟件補充上，也可引入單個場景的常客權益計劃，逐步擴大場景到整個線下休閑空間，目前在攜程上線的“卡趣咖啡常客權益卡”就是一種嘗試，借助第三方平臺卡趣補充積分商城產品低頻的短板，這塊操作無疑華住也是個中翹楚。

2.現實的社交場景過渡到產品上的社交場景

即使在華住線下酒店，積分也可直接用作購買店內的早餐、商品等，從而實現“家門”到“目的地”無縫對接；而“在線自主選房”的設置，讓“想住就住”的灑脫得以實現。

而“邀請好友”特色版塊的設置，可將相應會員卡贈送給好友，分享體驗華住的優質服務與產品，這一舉措將跨越線上到線下的鴻溝，突破年輕一代社交壁壘。

3.梳理用戶分層的維度，借會員體系挖掘數據

會員體系最根本的目的是為了增加效益的，一方面能給酒店帶來充足的現金流，又能增加回頭率，缺點就是人群沒有得到細分。隨著會員權益的完善與改進，華住會將協助喚醒歷史沉睡會員，提升核心競爭力。在此基礎上，華住會APP“千人千面”的智能劃分，將通過用戶行為習慣等數據分析歸類，為用戶畫像，推送更加精準的產品與服務。更增添“隱私功能”保護用戶信息，增添用戶的安全感。

那接下來就需要關注，在設置會員體系的時候，怎么結合產品、用戶的情況，階段去設置呢？

針對商旅住客的出行需求，華住會APP將繼續深化“光速入住”、“0秒退房”、”發票一鍵打印 ”，最大化節約用戶寶貴時間。Travelport Digital的調查顯示，77%的商務旅行者主要依賴于手機獲取航班中斷信息提醒，他們認為隨時隨地獲取此類信息能減輕他們的心理負擔，從而使得整個旅行更加便捷。針對此種需求，華住會APP啟動私人移動管理，只需用戶通過添加航班信息的方式綁定“航旅縱橫”，即可享受，航班信息時時提醒，除此之外，消費者更可專享離店航班取消，在線續住；保留原房間以及抵店航班取消，免擔保取消等特權。

“加溫”酒店品牌價值，直抵深度需求

這幾年，酒店業在直銷渠道上從未如此熱情，對于一家酒店集團來說，最大的優勢是品牌價值，而不是渠道能力，此前萬豪與阿里的合作也可以看作是術業有專攻的二次劃分。截止到2017年7月，華住酒店集團直銷占比為88%，其中APP占比為26%，但是消費者對于華住線上產品能否保障細分體驗的訴求也更加強烈。

一個成功的品牌需要滿足消費者三個層次的需求——賦予品牌擬人化的情感符號、獲得社會認同的社會價值符號與產品特點。如果一個品牌能很好地滿足消費者最深層的情感需求，則有助于與消費者形成情感紐帶，促成品牌的可持續發展。

首先，率先啟動的” HELLO 華住”功能，主動出擊移動端溝通方式的改進，通過擬人化的關懷，切入用戶旅途的每個場景，從旅客預定酒店開始，門店人員將通過” HELLO 華住”版塊直接住客建立聯系，從晚到延遲的關懷，到早起離店的關注，讓智能化科技融入人性化溫度，提供“以你唯一”的專屬溫暖體驗。

可以說，情感營銷是內容營銷的升華，符合體驗式、互動式的互聯網思維模式，能夠幫助酒店品牌提升會員的粘性。

其次，消費者的情感需求如同隱藏在海水深處的冰山一樣難以發覺，在酒店精細化運營過程中，華住會推出“發現頻道”,將發掘、追蹤和分析消費者的“場景暗示”，理解并判斷用戶的需求，推送合適的酒店、景點等配套及附加產品，在用戶行前、行中、行后環節充分挖掘觸達用戶的機會，大幅度提升服務效率，從而以速度提升服務品質。

在速度與溫度的關系處理上，華住酒店集團CEO張敏表示，所謂“溫度”，即要為旅客打造旅途中如家般舒適、充滿愛與暖意的居所。而所謂“速度”，即不斷優化前廳及相關服務場景，通過流程整合、系統搭建及第三方合作，節約用戶時間成本，提升體驗感受。

“華住會·想住就住”號京滬高鐵正在駛向未來

未來對于華住會來說，期待以數字革命開啟“心”服務時代，縱深“想住就住”的會員體驗，直抵消費者深度需求的實踐，仍舊充滿希冀。

隨著今天G116次列車駛離上海虹橋站，代表著“華住會·想住就住”號京滬高鐵正式出發，中國酒店品牌之路已經往著正確方向延伸。