新用戶登錄后自動創建賬號
登錄拋開90后的身份,26歲的勝鵬與80后的白領中堅人群沒有太大區別。他每周要出差1至2天,雙肩包里除了電腦等生產力工具,只有一套干凈的內衣。趕早班飛機很辛苦,去機場的路上,在滴滴的后排就要約好今天要見的人,早餐也只能在機場的快餐店草草解決。停留在跑道上的10分鐘,是他能用在選擇酒店上的所有時間。經歷過初入職場時的幾次“試錯”,他現在已經鎖定了亞朵這個新興的酒店品牌,復購的動作仿佛只需要肌肉記憶就能完成。
就像星巴克、宜家、戴森一樣,每個消費品類都對應一個必選品,通常有著較高的品質、豐富的品牌內涵以及合理的價格,一旦“路轉粉”,就會保持極高的忠誠度。如今中國酒店消費的“必選品牌”仍然缺位,而亞朵所要爭奪的目標用戶,就是這樣的“新中產人群”。
洞察“新中產”
可能與大多數人所理解的不一樣,“新中產人群”并不是收入低于廣義中產的人群。根據麥肯錫的定義,中國的大眾中產階級(家庭年收入9000-16000美元)與上層中產階級(家庭年收入16000-34000美元)之間將產生較大的流動:從2012年到2022年,上層中產階級的在城市家庭中的占比將從14%上升到54%,而大眾中產階級的占比將縮減至22%。屆時,上層中產階級,也就是從在階層流動中產生的新貴人群,將貢獻城市消費總額的56%。
因而,所謂新中產實際上是一個消費力更強、消費理念更加先進的群體。尤其在中國強勁的移動互聯網力量影響下,新中產人群又會呈現出與傳統富裕國家同等人群并不完全一致的消費習慣。如何洞察中國新中產的消費趨勢,滿足其不斷擴張、更新的消費需求,對于新興的中國酒店市場來說,是一個有趣又頗具挑戰的命題。
作為新生的酒店品牌,成立五年多的亞朵,在市場地位逐漸穩固、發展速度健康的情況下,越來越多地思考該為新中產人群提供怎樣的產品服務。近年,我們也可以看到,亞朵做出了越來越多實質性的行動和布局。對于在很長一段時間陷于增長乏力、創新匱乏的中國酒店市場,亞朵帶來的一系列創新理念和做法無疑是巨大的刺激,促使一眾酒店集團不得不紛紛跟進。
作為亞朵創新的重要戰略指導,亞朵創始人兼CEO耶律胤在今年1月的一場發布會上宣布,亞朵今后的定位,將會是“新中產品質生活的入口”。延續其一貫的“始于酒店而不止于酒店”的戰略思維,亞朵將在其核心的住宿體驗上精進優化,同時積極拓展以酒店空間為中心的住宿生態。
從內容到生態
自亞朵與吳曉波頻道聯手打造的亞朵·吳酒店落地,已經過去1年多的時間。這中間,亞朵打造了一波接一波的現象級IP酒店,THE DRAMA、網易嚴選酒店、知乎酒店、網易云音樂酒店無一不對酒店業和消費者帶來了視覺和體驗上的巨大沖擊。
業界紛紛跟進、打造各式各樣的生活方式酒店的同時,亞朵似乎并不慌張,稍稍放緩IP酒店開業節奏。從最近的網易云音樂·亞朵輕居開業時釋放出的信息,不難看出亞朵對其IP酒店布局有新的思考和打算。
在IP酒店1.0時代,“IP”更多地是在狹義范圍內生效,它指的更多是線上內容、是形象。在網易云音樂酒店開業時,亞朵提出了要讓IP酒店進入2.0時代,成為亞朵“新中產品質生活入口”的重要組成部分,“IP”開始向品牌、產品、體驗等各方面進行升維與整合,更多地強調“入口”、“連接”的屬性和功能。
擁有業內甚至全行業最強的IP矩陣,以及豐富的運營方法論,亞朵有信心和資本,比別人快一步。
一方面,亞朵提出將在IP酒店內加強內容的持續運營,比如在網易云音樂酒店內加入小型音樂現場、音樂沙龍等活動;并強化亞朵自身IP與合作方的融合,聯合生產全新的內容以及周邊產品,把亞朵IP向外部輸出。
另一方面,亞朵也開始探索IP酒店在特許經營模式下的可行性。據了解,IP酒店的勢能以及運營效率、收益情況,有著優秀的表現,得到特許業主的認可,亞朵已經開始推進部分IP酒店的規模化進程,一舉打破業內“IP酒店的成功難以復制”的詬病。
在2.0或者3.0時代的IP酒店,多平臺、跨場景的服務流將被打通,用戶的服務數據連通、會員權益互通以及IP內容無縫連通,都可以實現。在手機上沒看完的電影,到酒店里自動連通賬戶續播;航班目的地有大雨,離店時前臺會給用戶準備一把傘;到店時間和晚上的預訂演出中間有兩個小時空閑,就幫你訂好位置最好的餐廳……豐富的畫像和偏好數據,再加上暢通的服務鏈條,將為新中產人群大大降低其篩選成本,同時為IP酒店生態內的每一個品牌、每一種服務賦予更多附加價值。