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5月31日，攜程旅游集團在北京召開“玩轉當地”主題發布會，發布旅游行業首個“全球玩樂平臺”。定位是順應旅行全球化、本地化、碎片化的趨勢，在攜程大交通、住宿之外，為全世界旅客提供優質的目的地玩樂服務，“讓中國旅游者玩轉全球目的地”。這是繼推出“自由行”、“玩樂”等創新旅游概念后，攜程在出境游市場上的又一重大戰略布局。

攜程旅游集團與業內合作伙伴共同打造“全球玩樂平臺”

發揮平臺優勢 全面提升產品力

“全球玩樂平臺”以攜程海外玩樂事業部為依托而搭建，與3000多家國內外供應商、資源方、服務商等合作，覆蓋近50個產品品類、擁有超過35000種玩樂產品，產品和服務遍布100多個國家超過1000個城市和目的地，是全球最大的玩樂產品平臺之一。

產品類型包括門票、一日游、包車游、城市通票、演出、伴手禮、公共交通卡、游船觀光、體育賽事、展覽票、騎行、熱氣球、叢林飛躍、潛水、跳傘、攀巖、蹦極、直升機、滑翔傘等。目前，旅游者可以通過攜程APP的景點玩樂等多個入口，線下7000多家門店選擇玩樂產品。

2018年1季度，攜程海外玩樂已為超過500萬用戶提供了服務，比2017年同期增長超過150%。海外玩樂主要受到中國年輕一代旅游者的追捧，18到39歲的占比高達73.5%。用戶最喜歡購買的產品類型包括：門票、一日游、wifi、導游講解、演出、城市通票等。

攜程旅游事業部COO、海外玩樂CEO喻曉江表示：隨著“全球玩樂平臺”上線，今年進一步從優化商品布局、豐富商品供應渠道、加強資源整合三方面，充分激發平臺的聚合優勢，為用戶提供更豐富、價格更好、品質更優的產品。攜程海外玩樂深耕中國游客去得最多的傳統熱門目的地，把日韓、東南亞、港澳臺、歐洲、美國等列入重點開發區域。很多小眾目的地正在迅速興起，平臺采取利好策略鼓勵相應目的地的商家和合作伙伴入駐。

破解三大痛點 

喻曉江表示，此前中國旅游者選擇海外玩樂產品，缺乏針對中國市場的一站式服務平臺，面臨的困境和痛點主要是：非標品化程度高：即既缺乏統一的產品品質標準；又沒有比較統一的服務標準。依托攜程在產品、供應鏈、技術、一站式服務四大方面的優勢，全球玩樂平臺在進一步提升豐富度的同時，正在不斷優化海外玩樂商品的供應渠道，開拓海外市場，在最大程度上控制商品質量的同時，降低商品成本，讓用戶享受到實惠的價格。

為了保障產品和服務的品質，平臺制定了非常全面的產品監督機制。嚴格排查虛假交易，保證用戶能在真實銷量最好的優質商家下單，促進商家的良性競爭，也保證了客人的消費權益。同時實施24小時全球響應機制，及時處理用戶的問題。還通過“先行賠付”和“六重旅游保障”，消除旅游者的后顧之憂。

中國旅游研究院副院長李仲廣在發布會上表示，“攜程全球當地玩樂平臺”在產品和服務方面的未來戰略和創新，著眼用戶痛點，體現了攜程“以客戶為中心”的核心價值觀。平臺體驗性能好，實用性強，是旅游業全球化進程的標志性成果。同時充滿創業機會，是旅游創業創新的最好項目之一。這個整合全球化供求玩家的平臺，一定會涌現第三代的中國旅行家群體。

著力創新 打造旅游“Baby Tiger”孵化器

帶你去浪漫的土耳其，今年攜程上當地熱氣球訂單增長900％；去青海茶卡鹽湖拍視頻，當地玩樂產品銷量增長270％……

喻曉江在發布會上表示：玩樂市場目前越來越趨于年輕化，年輕人對新玩法、創新產品的需求非常大。因此，全球玩樂平臺對創新產品的支持力度是空前的，現在，已經有數百個針對客人不同需求的創新產品正在平臺上快速生長，未來可能將會有旅游業“Baby Tiger（小老虎）”項目在平臺上誕生。

在此次發布會上，平臺上發展最好的創新產品之一“游游通票”也做了新品發布。項目負責人介紹，游游通票是攜程今年推出的城市通票品牌，產品內容是將海內外各個旅游目的地的熱門景點門票和玩樂項目打包，用非常優惠的價格售賣。一方面，為出行客人節省了大量的旅行經濟成本，另一方面，也省去了用戶在出行前花很多的時間查找篩選。只需要一張通票，就能輕松劃算地玩轉一座城市。目前，游游通票已上線上海、蘇州、倫敦、紐約等幾個城市，攜程與廈門亞太旅游發展中心聯合開發的廈門游游通票也于發布會當天正式上線。2018年還將有多個海內外城市陸續上線。

除了游游通票，全球玩樂平臺上還有當地向導、旅途聚會、SOS緊急救援服務等多個快速發展的創新項目，它們針對全球自由行客人在旅途過程中的不同需求，提供全方位的優質服務。喻曉江表示，全球玩樂平臺上的所有產品都只有一個宗旨：讓全球客人的旅行更幸福。

布局世界 服務全球旅客

全球玩樂平臺從今年年初，開始全面拓展全球市場。基于與香港迪士尼度假區、新加坡圣淘沙名勝世界、BeMyGuest、hotelbeds group、湖南懶貓國際旅行社有限公司、北京百程國際旅游股份有限公司、廈門亞太旅游發展中心等眾多合作伙伴的良好合作，致力于打造貨品豐富的多語言預訂平臺。玩樂產品還將與攜程的海外品牌Trip.com對接。目前，在Trip.com上，香港客人已可以將服務語言切換成繁體中文，更加方便順暢地預訂當地的玩樂產品。今年6月，英文也將上線成為香港站點的服務語言之一。2018年底，韓語和日語服務也將完成上線。預計到明年年底，為客人提供服務的語種將達到10多個，各語種商品數量將超過1萬條。

全球玩樂平臺國際業務負責人介紹，在提供多語言服務，為全球客人提供商品時，也充分考慮了他們的消費偏好。例如，在trip.com上，預訂上海玩樂產品的客人可以找到各類英文騎行團，海外客人非常喜歡這類產品。 

此外，攜程已在愛丁堡設立了海外客服中心，未來將在海外招募大量不同國籍的客服人員，為全球客人提供24小時多語言服務。