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新時(shí)代新發(fā)展，升級逐漸成為共識。當(dāng)同質(zhì)化越來越普遍時(shí)，差異化就會成為企業(yè)彎道超車的關(guān)鍵，酒店行業(yè)亦是如此。

根據(jù)業(yè)內(nèi)大數(shù)據(jù)分析顯示，2018年在線親子游市場將達(dá)到500億規(guī)模，其中攜3到9歲兒童選擇周邊短途出游的家庭群體出游頻次最高。

“未來的市場一定是孩子的市場。”龐大市場吸引下，細(xì)分市場的蛋糕很多，聚焦孩子成長與家庭關(guān)愛，開元酒店找準(zhǔn)切入口，在認(rèn)知、產(chǎn)品、服務(wù)等方面做了一系列的升級，計(jì)劃做出頗具特色的企業(yè)IP。

產(chǎn)品升級，適童化打造是關(guān)鍵

2016年，開元酒店在全新品牌開元芳草地鄉(xiāng)村酒店的運(yùn)營方面提出了“自然生活成長營”特色體驗(yàn)概念，針對3-12歲孩子及其父母，以“陪伴孩子自然成長”為愿景，推動自然教育與屬地文化傳承，推動自然體驗(yàn)成為公眾和家庭的一種生活方式，提供孩子持續(xù)的成長體驗(yàn)。目前，開元芳草地鄉(xiāng)村酒店也成為了長三角地區(qū)炙手可熱的親子度假品牌。

開元酒店此次“家庭旅游者關(guān)愛計(jì)劃”的產(chǎn)品升級包括硬件方面和軟件方面，硬件方面，以開元芳草地鄉(xiāng)村酒店為例，打造了叢林微探險(xiǎn)步道、戶外霍比特人蜘蛛網(wǎng)、生態(tài)農(nóng)牧場、室內(nèi)兒童樂園等，軟件方面則與兒童繪本閱讀、手作等知名機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作，當(dāng)然也包括服務(wù)禮遇的貼心升級。

開元芳草地鄉(xiāng)村酒店品牌ICON “靈蛙”，這一開元原創(chuàng)IP誕生于2016年，此前推出的“靈蛙”繪本故事在賓客間大受歡迎，此次以“靈蛙”展開了一系列的主題親子產(chǎn)品設(shè)計(jì)，將繪本故事實(shí)物化、實(shí)景化，并開發(fā)IP主題玩具、客沐用品、文具等衍生產(chǎn)品，計(jì)劃將在開元芳草地鄉(xiāng)村酒店首先進(jìn)行內(nèi)測，暑期將聯(lián)合百余家開元酒店共同推出“靈蛙”系列親子產(chǎn)品，包括了充滿童趣的洗漱用品旅行套裝、“小時(shí)候靈蛙”造型的兒童香皂、高顏值兒童款專屬浴袍等等。

開元酒店副總裁葉綠表示，“靈蛙”IP將充分運(yùn)用于開元泛度假類酒店品牌中，以點(diǎn)帶面產(chǎn)生引流效果，覆蓋親子游與休閑游。

“童年祺享”兒童禮遇，未來客戶養(yǎng)成計(jì)劃

據(jù)了解，開元酒店旗下金扇子網(wǎng)絡(luò)科技公司已經(jīng)同步啟動了覆蓋官網(wǎng)、官微與APP的線上“童年祺享”互動模塊開發(fā)，包括開發(fā)兒童會員卡，綁定成人會員并設(shè)置專屬禮遇；增設(shè)旅行記錄分享與酒店精彩活動體驗(yàn)?zāi)K，真正實(shí)現(xiàn)活動展示、消費(fèi)體驗(yàn)、互動分享的消費(fèi)閉環(huán)。

除了定制兒童專屬用品外，開元酒店此次服務(wù)禮遇升級計(jì)劃的一大亮點(diǎn)主要表現(xiàn)在為家庭親子出行出具私人定制化產(chǎn)品。首先，作為開元酒店服務(wù)金名片之一的“開元禮賓司”，將針對家庭親子出游賓客的探索特點(diǎn)，提前做好城市探索攻略，無論是到杭州游覽西湖、到西安體驗(yàn)古城墻騎行還是去北京串胡同，不用再煩惱帶娃該怎么玩，開元禮賓司第一時(shí)間幫賓客制定私人游玩攻略，解鎖帶娃旅游省心新模式。同時(shí)，開元關(guān)懷服務(wù)體系中的“女性關(guān)愛”，“長者關(guān)愛”計(jì)劃也將同步升級，當(dāng)三代同堂家庭賓客同時(shí)入住時(shí)，在有房情況下，將優(yōu)先考慮連通房與相鄰房。

今年，開元酒店將與下屬百余家酒店充分聯(lián)動，開發(fā)定制各類IP產(chǎn)品包，通過精彩紛呈的學(xué)習(xí)體驗(yàn)活動，激發(fā)孩子們的好奇心，深入了解當(dāng)?shù)匚幕⒆匀画h(huán)境及手工藝等，在旅行中為家庭和孩子們帶來精彩的體驗(yàn)之旅。