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途家網、愛彼迎、小豬短租等國內短租平臺都紛紛表態嚴厲禁止“刷單”等濫用平臺評價機制的行為，一旦發現有入駐平臺的商家、房東存在違規，將會采取房源排名降低、罰款甚至永久下線、封停賬號等措施。

我們知道，在需要對接商家與用戶的互聯網平臺模式之中，信用評價機制基本是標配。為在這個時候，各大短租平臺心照不宣要對刷單行為動手，我們可以看到一些新的競爭趨勢。

共享短租合法與否，或依賴做強用戶口碑形成的輿論正效應

經過幾年的市場教育，目前的民宿短租市場逐漸火了起來，但是對于這種非標準化的住宿，依然處于監管的灰色地帶。但處于灰色地帶的共享短租模式，它合不合法，很大程度上依賴做強用戶口碑形成的輿論正效應，未來對短租民宿的政策出臺與監管是以支持還是以鉗制的姿態出現，更多取決于短租平臺在用戶口碑方面是否是呈現正效應趨勢。

當初滴滴也經歷了這個階段，網約車的野蠻生長階段之后，之所以會被政策以支持性、導向的姿態去監管，而非一刀切打壓，很大程度上源于當初滴滴等平臺在民意上獲取了較大的支持度，在輿論上，民眾是支持滴滴來緩解交通出行難題的。

如今短租平臺面臨的問題也是一樣，Airbnb在國外開始建立時也不受人待見，也是從單個市場著手，通過口碑、人脈、案例等方式一點點建立起來，它已經有了健全的身份認證系統，并且被西方人普遍認可，但從模式上，Airbnb只是平臺商，他們只做租客和住客之間的對接，不對房源質量負責，只對預訂流程負責。

在國內，途家、小豬等平臺和Airbnb是有區別的，比如途家之前是做產權式公寓的，直接和開發商合作，然后他們提供軟件支持（管理和運營），但無論哪種模式，共享經濟的核心都在于建立一種雙向信任模式，才能引發人氣與口碑效應。但在目前，這種信任關系還很脆弱。

前面說到，在需要對接商家與用戶的互聯網平臺模式之中，信用評價機制基本是標配。在平臺人氣不夠的時候，刷單某種程度上是平臺方默許的，因為這有利于打造網紅爆款民宿案例，并通過社交口碑的裂變效應促進用戶流入與平臺口碑增長。

新生代消費者的口味在發生變化

但經過了幾年的發展之后，短租民宿已經走入到相對成熟的階段，數據顯示，截止到今年7月，AIRBNB擁有超過500萬房源，業務滲透到了191個國家和地區。有超過1000萬人次的中國游客入住愛彼迎全球的房源，其中一半的入住人次發生在去年，自2015年進入中國以來，短短三年時間，愛彼迎在酒店業競爭激烈的中國市場也已經擁有了15萬套房源，在眾多海外市場中房源增速居全球之首，其在中國的房源數量較去年增長了125%以上。

而途家全球房源超過120萬，其中國內房源超過80萬；小豬短租全球房源突破42萬套，覆蓋國內400座城市，以及海外252個目的地，活躍用戶也超過了3500萬，趨勢不可阻擋。日前途家發布的《2018十一出游民宿預測報告》數據顯示，2018年十一期間途家民宿訂單量相比去年預計增加5倍，其中，TOP10目的地城市的訂單量可以占到總訂單量的一半以上，二三線城市領跑訂單增幅。

某種程度上，短租民宿正在成為新生代消費者的趨勢，相對而言，外國旅游者更愿意去體驗當地的文化與特色，更愿意住進民宿從而真正感受當地人的生活，而過去的中國旅游者更希望能夠住進高端，有品質的高檔酒店。

但新生代消費者則在做出改變 ，當前80后和部分90后群體開始成為旅游市場的消費主力軍，民宿的多元化、個性化頗被青睞，年輕人也傾向于對自然、社會及民俗體驗的這種旅行模式進行嘗鮮，而短租民宿的用戶群體以中高端用戶群體居多，品質民宿需求因此見漲。

脆弱的雙邊關系，信任機制事關平臺的生死存亡

訂單數量和評價內容則是游客進行選擇的重要參考依據，而當前民宿行業惡意“刷單”屢被曝光，刷單本質上是劣幣驅逐良幣，以刷單打天下的劣質房源獲得更多推薦與流量，往往會惡化用戶口碑與破壞原本脆弱的信任關系。

在中國，國內短租平臺在注冊成為房東時一般是需要實名制認證身份證信息，而Airbnb則是綁定芝麻信用。相比較芝麻信用，身份證反倒是更容易被中國大眾所接受與信任，而歐美之所以能夠在其陌生人之間展現出誠信的一面，是因為他們有了可靠的采信體系。中國這方面卻比較薄弱。

相對來說，短租模式在國內還處于啟蒙階段，平臺當前構建的雙邊模式還很脆弱，而基于訂單數量和評價內容做出的排名本身體現了平臺與用戶的信任關系。而民宿短租在各大平臺上的網頁排名主要受流量的影響，這些流量來源與民宿的預訂量、點評量、點擊量等關系密切。對于陌生人信任關系本就薄弱的國情下，刷單行為其實是加深了這種不信任，對于短租平臺來說，當前信任機制的脆弱性要遠低于電商平臺，在行業成熟期，信任機制的建立事關平臺發展的可持續性與生死存亡的問題。

靴子落地之前，平臺之間的默契——自我凈化與規范

另一方面，當前政策方面或許也在考慮將其納入監管，但價格虛高、擾民、如何保障房客安全等問題一直是短租平臺存在的行業短板。早前新華社揭露了短租存在的“照騙”、位置造假、無照經營等問題，如果短租不能在可控的成本下，提升服務質量，短租市場在與傳統經濟酒店與競爭對手的角逐中獲得生存空間并釋放潛力。短租平臺需要贏得用戶口碑正效應與輿論認可，民眾與用戶的認可往往會給未來政策施加更多的彈性空間與柔度。

今年6月，日本新民宿法已正式實施，長期處于灰色地帶的民宿業最終得到官方認可。在國內，政策的靴子還沒落地。今年5月，國內共享住宿專業委員會在國家信息中心分享經濟研究中心正式宣布成立，關于共享住宿行業的企業規范性標準文件預計將年內出臺，在靴子落地之前，在規范化運營即將到來的時間風口，平臺之間形成了心照不宣的默契——自我凈化與規范。

在這個階段，可以說是短租民宿步入了第二階段——打造相對公平的平臺競爭生態，一般來說，經營用戶與商戶兩邊關系的互聯網平臺在用戶增長達到一個臨界點之后，需要開始控制口碑走向，因為泥沙俱下的結果，極易發生爭議性的消費事故，口碑事故往往會導致平臺方品牌受損與競爭對手的落井下石，尤其當前城市民宿與地方政府城市治理間的沖突愈演愈烈，短租平臺與酒店業、房東各方博弈愈發激烈的時期，劣質房源擠壓優質房源，劣幣驅逐良幣的結果是將用戶與房東推給競爭對手，并帶來更大的監管政策壓力。

當前短租行業資本強勢進入，包括途家、小豬短租、木鳥短租在內的諸多在線短租平臺在一年內完成了新一輪融資。途家、小豬短租等估值已超過10億美元。建立良好的平臺生態體系是討好資本市場的與迎戰Airbnb的一種需要。因為Airbnb在中國市場這么多年來，其口碑效應與人氣效應一直都處于不溫不火的態勢，國內競爭者的機會還很大。

競爭空間與變數還很大

總的來說，短租民宿在國內的空間還很大，有人說，更大的空間，更好的裝潢和床品，更私密的空間，比快捷酒店更低的價格，入門是智能密碼鎖，位置也選在交通方便之處，我實在想不出為什么還要選擇去住酒店呢？

某種程度上，它在引導一種新的旅行模式與社交模式，也可能會倒逼酒店行業與老牌在線旅行平臺強勢切入該領域點燃戰火。途家的背后是攜程這個老大哥，在國內旅游市場上，基本是誰起來打誰，當年強勢對決藝龍與去哪兒，目前又采取了更加進攻性的策略與美團肉搏，顯示出了其狼性的一面，而途家與國內競爭對手以及airbnb的決戰或許就在這一兩年。

共享經濟模式往往都是一面照妖鏡，信任關系的建立中，更多取決于線下雙方的個人道德，但線下產生的交易糾紛與評價體系，責任都會歸咎于平臺，而線下的糾紛又是不可控的。它未來的風險與可持續發展往往是取決于通過平臺的機制的優化來引導房東與用戶形成一種友好、信任與誠信的雙邊關系，誰能夠在信任機制與雙邊關系的友好度上做到最好，誰有可能在這條賽道上走得更穩健。

*本文來源：品途商業評論，作者：王新喜，原標題：《從短租平臺打擊刷單看背后的邏輯與行業風向》。