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近日，飛豬微信公眾號發(fā)文稱，阿里緊鑼密鼓籌備兩年多時間，據(jù)稱是全球第一家支持全場景刷臉住宿的酒店——“未來酒店（FlyZoo Hotel）”。無前臺自助checkin、“天貓精靈福袋”迎賓帶路、全場景的客人身份識別，自動開啟房門、客房管家天貓精靈智能音箱控制室內(nèi)設備、手機APP退房等……通過黑科技賦予酒店智慧大腦，提升整個酒店行業(yè)的效率及客人的入住體驗。

不得不感嘆，阿里真的是一直走在行業(yè)前列。但這一次，阿里的“未來酒店”竟然被搶先了。據(jù)了解，樂易住是國內(nèi)首家無人智慧酒店連鎖品牌，在國內(nèi)早已落地運營，第一家門店（成都店）今年元旦正式開業(yè)，并在成都、深圳已有多家門店。

樂易住無人智慧酒店杭州下沙店

樂易住智慧無人酒店VS阿里“未來酒店”

辦理入住：兩家酒店都憑電子身份證check-in或在大堂刷臉自助辦理入住。在公共區(qū)域，阿里應用了無感體控系統(tǒng)，識別客人身份，自動開啟電梯上升到入住樓層。雖然樂易住無人智慧酒店因環(huán)境限制，對電梯未做改造，但在走廊等位置也同樣應用到無感體控系統(tǒng)，隨著客人步入客房區(qū)，燈光一盞盞提前亮起，更具科幻感。

樂易住無人智慧酒店東門店實拍

到達客房門口后，未來酒店客房門口識別設備識別出客人身份，房門自動開啟；樂易住通過智能機器人到達房門后，在客人確認后打開房鎖。此外客人可通過房門密碼或APP滑動開鎖，提供多種便捷方式供用戶自由進出客房。

智慧客房體驗：樂易住與未來酒店皆搭載智能系統(tǒng)，無需插卡，燈光、電視、空調(diào)、窗簾等設備全部不用手工操作，但在操作上還是有天壤之別。

樂易住無人智慧酒店廣州嘉禾店

未來酒店智慧客房的大腦是“天貓精靈”，通過天貓精靈語音控制各個設備；而樂易住的智慧客房，無需通過第三方設備：進入客房燈光、電視、空調(diào)、窗簾自動打開，當感應到客人進入休息狀態(tài)，自動關(guān)閉燈光、逐漸降低電視聲音、空調(diào)自動調(diào)節(jié)到26℃，將腳放下床地燈自動亮起……全程智能感應。

在未來酒店，給天貓精靈語音指令，機器人會將客人所點的產(chǎn)品直接送到酒店房間門口。而在樂易住無人智慧酒店，客房內(nèi)雖然無語音精靈，但是房內(nèi)設有直連電話，一鍵聯(lián)系客服，智能機器人小樂將送物上門。

續(xù)/退房：與傳統(tǒng)酒店退房流程不同，在樂易住無人智慧酒店和未來酒店，均無需等待查房。在未來酒店客人打開酒店APP退房后，系統(tǒng)顯示入住期間的所有消費，點擊確認后即可離店。而在樂易住，在即將到達退房時間前，房內(nèi)電話將自動提示客人退房時間將至，可通過APP/微信公眾號續(xù)住或退房。退房后，兩家酒店均由系統(tǒng)派單，房嫂接單前往客房進行標準化打掃，保證客房的清潔質(zhì)量。

定價：阿里未來酒店打造了7個不同風格的國家主題房間，雙十一預售價位1399元/套。樂易住無人智慧酒店則更偏向親民化，價格多在兩三百元之間，旨在打造所有人都能住得起的無人酒店。

無人酒店智能化趨勢

其實，酒店無人運營概念并非首次提起，早在去年已風極一時，但因技術(shù)未成熟、落地場景較少等諸多因素，尚未普及開來。而2018年元旦樂易住無人智慧酒店首次落地后，有自媒體發(fā)表評論：無人酒店是噱頭還是趨勢？在行業(yè)內(nèi)備受爭議，褒貶不一。隨著阿里未來酒店的落地，以及越來越多酒店場景實現(xiàn)智能化，可以預見，在不久的將來，無人酒店將成為常態(tài)。

除了阿里之外，在過去的一年，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也開始掘金智能酒店市場。洲際酒店集團與百度公司宣布達成戰(zhàn)略合作、攜程發(fā)布了酒店“Easy住”戰(zhàn)略、微信正式發(fā)布“微信生態(tài)酒店”……為什么互聯(lián)網(wǎng)公司熱衷于“開”酒店？

阿里未來酒店CEO王群表示：“通過酒店管理平臺系統(tǒng)能力的提升，未來酒店的人效比是傳統(tǒng)同檔次、同等規(guī)模酒店的1.5倍。”通過這一整套酒店系統(tǒng)的數(shù)字化、智能化解決方案，阿里巴巴正在為酒店裝上智慧大腦。接地氣的說法是，阿里未來酒店的各種黑科技所打造的系統(tǒng)解決方案，將被用來提升整個酒店行業(yè)的效率及客人的入住體驗。

不過，在無人酒店領(lǐng)域恐怕沒有人比樂易住更有發(fā)言權(quán)了。作為國內(nèi)首家開業(yè)運營的無人智慧酒店，樂易住智能科技副總裁兼COO李展表示，開業(yè)至今入住率達95%，復住率80%，僅僅通過去人工化就實現(xiàn)酒店總體運營成本的20%的節(jié)約。

一方面，對于消費者而言，隨著消費升級，消費者對品質(zhì)及消費體驗有所追求，更期待新事物。在這種趨勢下，酒店單純的住宿功能同質(zhì)化嚴重，已經(jīng)滿足不了消費者需求。李展介紹：“無人智慧酒店模式在目前較為新穎，將智能化體驗應用到酒店各個場景中，打造全程無人值守及全智能感應的住宿模式，給消費者帶來個性化酒店場景體驗的同時，解決了一部分酒店同質(zhì)化的問題”。

另一方面，對于酒店而言，而無人經(jīng)濟給人直觀感受就是可以減少人工成本上的開銷。現(xiàn)在樂易住為每間酒店配備了一名員工值守以應對突發(fā)情況，未來將會根據(jù)實際情況降低人員配備比例，利用智能設備替代人工，降低整體運營成本。同時結(jié)合新零售模式的選址策略，弱化前廳及服務眾包，實現(xiàn)酒店在租金，裝修，獲客及服務成本的大幅節(jié)減和坪效比的大幅提升，最終酒店體驗的持續(xù)優(yōu)化和盈利能力的有效提升。

此外，店長和員工不在通過電腦控制房態(tài)，可借助移動端APP實現(xiàn)設定維修房、鎖房、采購等環(huán)節(jié)，有效提高酒店運營效率，徹底顛覆中國酒店業(yè)傳統(tǒng)運營管理模式。

李展表示，樂易住把握消費升級趨勢，基于互聯(lián)網(wǎng)思維，依托酒店領(lǐng)域?qū)I(yè)優(yōu)勢，結(jié)合自有物聯(lián)網(wǎng)云端，打造垂直的產(chǎn)業(yè)鏈運營模式，全球首創(chuàng)體驗式消費的無人智慧酒店；在滿足住宿的核心基礎(chǔ)上，將吃、住、行、游、購、娛等資源鏈接起來，通過技術(shù)迭代和模式優(yōu)化，持續(xù)提升智能體驗度和創(chuàng)新性，推出更貼近住客需求、智慧含量更高的酒店，爭取5年內(nèi)實現(xiàn)免費酒店的戰(zhàn)略愿景，讓消費者體驗更有趣、更有溫度的酒店場景。布局智能家居研發(fā)及互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)運營等產(chǎn)業(yè)布局，構(gòu)筑人類智慧生活體系。