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相信有不少人在網上用旅游類電商平臺訂購火車票、機票或者景區門票的時候，都遇到過捆綁搭售服務或者商品的經歷。比如，明明要買機票，卻在平臺引導之下，買了星選服務等額外項目；買熱門目的地的火車票，卻被推薦購買加速包等幫助搶票等等。這些服務，用戶雖然也能自主選擇，但跳過購買的選項位置往往很隱蔽，或者必須要看一些廣告。

本月16號，北京消費者協會發布《互聯網消費捆綁搭售問題調查報告》。報告顯示，互聯網平臺涉嫌捆綁搭售問題的超過十分之一，且全部集中在在線旅游平臺的機票和火車票預訂項目。北京市消協發現《電子商務法》實施后，互聯網消費捆綁搭售問題明顯好轉，但少數企業以更隱蔽方式捆綁搭售商品或服務。

捆綁搭售，誤買后想退很難

昨天上午，記者隨機打開了手機上的一款在線旅游平臺，嘗試購買某地機票時，在價格列表最上方推薦的是機票價加38元的一個星選航班服務。客服人員坦言，所謂星選航班服務，有用的不過是免改簽服務，外加一個視頻網站的月卡。

平臺客服：“其實里面最主要的就是一個免改簽服務費，還有一個愛奇藝視頻月卡，其他的話是都沒有什么太大的用處。”

此外，客服人員告訴記者，如果在不知情或非自愿的情況下誤買了這款服務，想要退款的話，會比較麻煩。

平臺客服：“因為它是一個套餐，沒有辦法線上退。”

搭售或涉嫌侵犯消費者的自主選擇權

事實上，包括記者體驗的上述平臺在內，一共有26家互聯網平臺都在北京市消費者協會此次調查的范圍之內，包括在線旅游平臺、網絡票務平臺、網絡購物平臺等。消費者協會在調查中一共獲得了74個模擬消費的體驗樣本，其中有8個涉嫌捆綁搭售的問題，而這8個樣本都來源于在線旅游平臺。

北京市消費者協會投訴與社會監督部主任陳鳳翔：“所涉嫌的八個平臺購物涉及的主要是飛機票和火車票以及景點門票的這種搭售現象，主要體現在一些火車票或飛機票搭售一些保險，而且下一步在搭售過程中可能還會出現搭售酒店的接送服務以及出租車的接送服務，實際上它包括了一些誤導和誘導的行為。”

體驗調查發現涉嫌捆綁搭售問題情況

陳鳳翔認為，搭售商品或者服務，并不一定違反法律規定，但只要有強制搭售或者誤導、誘導性的搭售，那就可能涉嫌侵犯了消費者的知悉真情權、自主選擇權、公平交易權等合法權利。

陳鳳翔：“一方面要求我們現有的法律要進一步的明確完善，把搭售的法律性質、法律關系和界定能夠說得更清楚。第二方面，我們覺得在行政執法中，對這種已經涉嫌的違法行為要加大檢查的力度。第三個方面，在線旅游平臺或者互聯網下的這些電子商務的經營者應該負起第一責任，加強企業自律。要看清近期銷售和遠期銷售的社會利益的關系，不能盲目地追求眼前的企業的所謂效益，坑害或者侵犯消費者利益。”

本月16號，北京市消協發布《互聯網消費捆綁搭售問題調查報告》之后，目前已經有部分企業在積極自查自糾。陳鳳翔說，如果有涉事企業拒不糾正，北京市消協方面不排除采取進一步行動的可能。

陳鳳翔：“現在企業實際上也在自查自糾的過程之中，有一些企業也在跟我們進一步溝通。下一步針對這種涉嫌侵權的行為或者涉嫌違規的行為，我們要約談這些企業，甚至更加嚴重的，我們可以去把這種類似的問題向當地的行政部門或相關部門進行舉報。如果持續不改，也可能去啟動我們公益訴訟的職責，代表不特定的消費者這個群體發出聲音，通過法律的手段來為消費者開辟良好的消費環境。”

*本文來源：央廣網，原標題：《捆綁搭售、誘導消費…這些在線旅游平臺還在悄悄“玩套路”！》。