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20年前，你怎樣預(yù)訂了一張機(jī)票、一個(gè)酒店房間？

有將近400位攜程用戶，肯定對(duì)此記憶猶新：因?yàn)樗麄兪窃?999年注冊(cè)攜程用戶的784人中，一直活躍到2019年的“鐵粉”。在這些長(zhǎng)情的用戶中，有一位L女士在10月28日來(lái)到上海攜程總部，一起慶祝攜程20周年的生日，這一天也同時(shí)是她的生日。

當(dāng)天，有近40萬(wàn)用戶和攜程共同度過(guò)自己的生日——其中，最年長(zhǎng)者今年90歲，最年輕者1歲。

（與攜程同一天生日的20年用戶L女士，與攜程董事局主席梁建章、CEO孫潔合影）

經(jīng)歷20年發(fā)展，攜程用戶從784人增長(zhǎng)到現(xiàn)在的集團(tuán)品牌用戶超過(guò)4億。10月28日當(dāng)天，攜程首次對(duì)外發(fā)布用戶報(bào)告，呈現(xiàn)出中國(guó)在線旅游20年波瀾壯闊又妙趣橫生的時(shí)代變遷。

從一年2單到每月1單，年消費(fèi)增長(zhǎng)10倍

經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，國(guó)人出游頻次、旅游花費(fèi)日益提升。就攜程第一批用戶來(lái)看，1999年，人均年訂單數(shù)約為2單，訂單均價(jià)約為750元；到了2018年，人均年訂單數(shù)已經(jīng)超過(guò)14單，訂單均價(jià)超過(guò)1600元。20年間，年旅游消費(fèi)金額增長(zhǎng)了10倍。

攜程用戶最遠(yuǎn)飛行里程前十位均超100萬(wàn)公里。北京用戶張先生20年飛行里程達(dá)210萬(wàn)公里，可以繞赤道約52圈，這也是攜程首位飛行里程突破200萬(wàn)公里的用戶。

越來(lái)越多人出行住宿首選高星酒店，花費(fèi)逐年上升。1999年至今，攜程用戶住酒店花費(fèi)最多前十位均超300萬(wàn)元，妥妥地能買二線城市一套房。

從4小時(shí)到7秒，1/4用戶當(dāng)天訂票 

旅行用戶的行為習(xí)慣也有著深刻的變化。在2000年，通過(guò)攜程預(yù)訂一張機(jī)票，從提交訂單到確認(rèn)，再到拿到工作人員送上門(mén)的機(jī)票，最快需要4小時(shí)；訂酒店下單后，最快約2小時(shí)能得到確認(rèn)。

而20年后的今天，用戶最快7秒鐘就能完成一張機(jī)票的預(yù)訂；而在酒店預(yù)訂上，90%的用戶訂單可在5分鐘內(nèi)獲得確認(rèn)。

這種便利的影響極其深遠(yuǎn)：2019年上半年，占比約25%的攜程用戶選擇在出行當(dāng)天預(yù)訂機(jī)票、火車票、門(mén)票等產(chǎn)品，說(shuō)走就走已經(jīng)成為一種習(xí)慣。

從商務(wù)到休閑，超5成出差變度假

攜程成立之初，國(guó)人的旅行以匆匆來(lái)去的商務(wù)出行為主。當(dāng)時(shí)，攜程種子用戶的訂單中，機(jī)票和酒店訂單占比超過(guò)90%。

而如今，旅行有了更多選項(xiàng)，隨著休閑度假旅游的興盛，20年后，攜程用戶因私休閑度假出行占比已超過(guò)50%。2018年，攜程定制旅行平臺(tái)需求單量同比增長(zhǎng)超180%，二三線城市定制游需求增速超過(guò)一線城市；200多萬(wàn)用戶通過(guò)攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)脚_(tái)，請(qǐng)一個(gè)當(dāng)?shù)叵驅(qū)е瓮妗?/p>

20年間，攜程自由行、私家團(tuán)、定制游、主題游、高鐵游等產(chǎn)品陸續(xù)上線。80天100萬(wàn)元的環(huán)游世界產(chǎn)品吸引了近1000名用戶報(bào)名，旅行成為享受生活的方式。

從上海青年到全球旅行家，海外1億人使用中國(guó)App

20年前，攜程的種子用戶中，20歲至29歲用戶占比超過(guò)68%，63%的活躍用戶常駐地為上海。這批用戶同時(shí)也幾乎來(lái)自于中國(guó)最早接觸互聯(lián)網(wǎng)的群體，因?yàn)樽杂営脩舻恼急冗_(dá)到了72.39%。20年前，他們是上海灘先鋒氣息濃郁的年輕人。

而隨著2003年9月4日，兩位美國(guó)游客在攜程預(yù)訂了赴桂林陽(yáng)朔的自由行產(chǎn)品，攜程的第一批外籍用戶誕生。如今，除了來(lái)中國(guó)時(shí)使用，越來(lái)越多外籍用戶在當(dāng)?shù)芈眯谢蛉テ渌麌?guó)家時(shí)，也通過(guò)Trip.com這個(gè)中國(guó)公司的APP解決機(jī)票、酒店等產(chǎn)品預(yù)訂。

截至2019年9月，攜程集團(tuán)海外用戶數(shù)量已超過(guò)1億，主要來(lái)自日本、韓國(guó)、美國(guó)、新加坡、英國(guó)等國(guó)。

20年間，旅行從“遙不可及”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢f(shuō)走就走”，成為生活必需品。而不斷壯大的攜程用戶群，也成為20年旅行變遷的親歷者和見(jiàn)證人。