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旅游技術公司Travelport發布《2019年全球數字旅客調研》，樣本覆蓋全球20個國家的23000名旅客。調研結果顯示，中國旅客的數字化程度居全球領先地位，呈現全周期、多觸點、跨代際的特點，無論“千禧一代” 還是 “銀發族”，各年齡層皆是數字工具和創新科技的擁躉。

每人9個旅游APP：智能手機的“標配”

中國旅客對數字工具的熱衷和熟練程度顯而易見。調研顯示，大多數（84.2%）中國受訪者傾向于使用移動設備搜索旅行信息，比全球平均值高出22.6%，也高于日本和美國約30%。此外，82.2%的中國旅客使用移動設備訂購旅游產品，全球平均水平僅為54.2%。超過半數（62.2%）的55歲以上中國“ 銀發族”也樂于使用智能手機。

-值得注意的是，近四分之三（73.8%）的中國受訪者傾向于在智能手機完成所有旅行檢索和行程安排，較全球平均水平高26.4%。

-中國的移動支付普及也為旅游業帶來積極影響，半數以上（55.3%）旅客習慣于每次出行都通過移動設備來預訂和購買旅游產品，而全球平均值僅為29.1%。

-此外，中國旅客平均每人使用9個旅游APP，涵蓋機票和酒店預訂、貨幣兌換、語言翻譯、行程制定、電子地圖、天氣狀況、消費統計等，而全球旅客平均每人使用7個旅行APP，這一數字甚至低于中國55歲以上群體的旅游APP使用數量，進一步顯示旅游數字化和移動化在中國各年齡段的快速發展。

-41.1% 的中國受訪者希望旅游APP中有私人行程定制功能，高于全球比率近10%。其中，55歲以上人群需求最高，為44.6%， 20-39歲人群為43.2%。

從語音搜索到虛擬現實：科技為個性化體驗圓夢

調研顯示，中國旅客愈發注重行程中的服務細節和產品質量，無論實體設施還是虛擬服務，他們都希望獲得更便捷、舒適、一站式和人性化的旅行體驗，并對虛擬現實等創新科技抱有極大熱情。

-語音搜索功能在行程管理方面的作用明顯，59.3%的中國旅客使用語音功能來搜索旅游信息，高出全球平均水平近16%。

-66.3%的中國旅客希望智能手機具有解鎖房間的數字鑰匙功能，62.3%的旅客更喜歡通過APP而非酒店前臺辦理入住登記，76.5%的旅客認為電子機票和電子登機牌可以讓旅行變得更輕松容易。

-44%的各年齡段受訪者表示增強/虛擬現實技術對旅游業來說具備價值，近兩倍于全球平均值（24.3%）。

-選擇航班時，42.3%的受訪者表示良好的數字體驗“至關重要”，例如能否線上辦理登機手續、隨時獲得艙門開關信息等，遠高于全球比例（31.9%）。其中，40-54歲及55歲以上人群的需求最為強烈，分別為46.6%及41.9%。

-31.2%的中國受訪者認為個性化旅行體驗“非常重要” ，例如Wi-Fi連接、私人行李存放與安置、貴賓休息室的使用等，該比例高于其他任何國家和地區。

-超過四分之一（26.0%）的中國受訪者認為入住酒店的室內科技體驗 “非常重要” ，如藍牙音箱、智能電視、電子音頻播放系統等，這一比例也遠遠高于其它國家。

談及調研結果對旅游業的啟示，Travelport業務發展副總裁馮克銘評論道：“伴隨著中國經濟發展和消費能力提升，中國旅客對出行體驗有了更高的要求。旅游業需要從‘大水漫灌’過渡到‘精耕細作’，要優化每一個觸點、精細每一個環節。企業可以順應中國旅客對科技的極高接受度，通過科技手段強化產品和服務，滿足每一位旅客的個性化需求。”

誰在影響消費決策？社交媒體、專業機構及親友意見

中國旅客非常信任來自社交媒體的旅行信息，這不僅影響了他們的信息篩選，更直接和間接地影響了最終購買決策。與此同時，他們也希望從專業機構和親友處得到更多關于行程安排的推薦和建議。

-研究行程時，67.6%的中國旅客關注旅行品牌在社交媒體發布的視頻和照片，高出全球平均水平近20%。同時，來自親友的社交媒體內容也是中國旅客獲得旅行信息的重要來源，68.7% 的中國受訪者會從中獲取信息，這一比率高出亞太平均值10%，高出北美平均值超過20%。

-超過四分之三（79.5%）的中國旅客通過社交軟件搜索旅行信息，這一趨勢在所有年齡段都很明顯，特別是20-39歲人群（84.5%）及18-19歲人群（79.6%），55歲以上人群也達到77.0%。

-超過半數（69.2%）中國受訪者的購買決策受到社交媒體信息影響，相比之下，全球只有一半（50%）受訪者在社交媒體查看旅行信息，并只有45.6%的購買決策受此影響。

-不過，與其它國家的消費者一樣， 中國消費者對旅游網站用戶評價的真實性缺乏信心，超過半數中國受訪者有此感受。

-在旅行靈感激發階段，近70%的中國旅客在搜索旅行信息時會考慮專業旅行社和相關機構的意見（全球平均值為56.3%）。在旅行預訂階段，中國旅客也重視親友意見，例如在選擇住宿時，近五分之二（41.6%）的中國旅客認為聽取親友意見“非常重要”（全球平均值為32.5%）。這一趨勢在40-54歲人群和55歲以上人群中最為明顯，均接近45%。

中國旅客的數字化超全球水平：全周期、多觸點、跨代際

總而言之，在數字化旅游方面，中國旅客的調研結果很具有代表性。從中不難看出，中國旅客對于數字出行的接受度領先全球，其數字工具使用習慣將對旅游行業產生進一步影響，移動搜索、移動支付和語音搜索都是旅游服務提供商應當重點發力的領域。

Travelport業務發展副總裁馮克銘先生表示：“中國旅游消費者已成為旅游數字化時代的先行者。作為以科技為主導的旅游商務平臺，Travelport洞悉中國消費者的特點，我們將在數字化和移動搜索方面不斷發力創新，賦能旅游服務企業，幫助它們更好地響應終端消費者的需求，在充滿機遇的中國市場蓬勃發展。”

*本文來源：網易旅游，原標題：《Travelport《2019年全球數字旅客調研》: 中國各年齡層旅客數字化程度領先全球》。