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1米游客間距的復工難題:2020年景區游客“報復性增長”的可能性很小

本文作者:閆向軍 2020-02-18
這個“1米”的距離會影響到游客的出游心理,而且這種影響可能會是長期性的,影響到游客的目的地選擇以及產品選擇,進而波及到景區未來的收入,尤其是依賴門票收入的景區。

最近,各地文化和旅游機構頒發了涉及景區的新型冠狀病毒肺炎防控手冊以及有序開放工作指南,值得關注的是關于游客間距和承載量等條款。

2月16日,山東省文化和旅游廳印發《山東省A級旅游景區新型冠狀病毒肺炎防控手冊》,其中規定:

景區恢復運營初期防控舉措疫情得到控制后,A級旅游景區恢復運營應按程序報相關部門批準,并報市文化和旅游部門備案方可恢復運營。同時,做好以下幾項工作。

分時段控制人流量、引導游客在排隊和游玩時保持一定距離(間隔1米以上),避免人群擁擠和聚集。

制定疫情解除前恢復運營開放工作方案,明確應對疫情防控措施。其中,要對疫情解除前景區最大承載量作出科學合理的核定,不得超過原核定承載量的50%。重新核定的游客最大承載量要通過景區電子顯示屏或其他方式予以公告。

2月14日,浙江省旅游協會編制并發布了《浙江省新冠肺炎防控旅游景區有序開放工作指南60條》,其中規定:

各類景區開放時間服從當地疫情防控工作領導小組的統一指揮,經批準或報備后有序有控開放。

守住景區開放的“大門”,鼓勵實行預約制等限流措施,日接待量不超過日最大承載量的50%。室內活動場所從嚴控制開放(劇院、影院和表演場所應暫時關閉),瞬間流量不超過最大瞬時流量的30%,確保游客間距能達到1.5米以上。

所有A級旅游景區應實名制購票和游覽,鼓勵景區利用互聯網、大數據等各種手段全面掌握游客基本信息,以便高效追蹤管控。

談談個人看法。

有了限定景區承載量50%以及游客間距1米或者1.5米以上這些相關規定,看來2020年目的地景區出現所謂游客擁堵聚集“報復性增長”的可能性很小,政府相關規定不允許,恐怕更重要的是游客心理也不允許。

山東明確提出這些是“景區恢復運營初期防控舉措”,這個“初期”是到什么時候,恐怕是根據疫情防控形勢來確定的,而浙江干脆就不提時限。非常值得業界關注的是,這個“1米”會影響到游客的出游心理,而且這種影響可能會是長期性的,影響到游客的目的地選擇以及產品選擇,進而波及到景區未來的收入,尤其是依賴門票收入的景區。

游覽面積受到客觀限制的室內封閉景區、主題樂園類型景區影響會更大一點,想象不出游客排隊間隔1米以上乘坐過山車的場景。我們會寄希望幾年以后游客的“遺忘”和“湊熱鬧”心理嗎,如同2003年“非典”以后一般?

有效掌控景區的承載量,實行門票預約是主要途徑。以上規定條款無疑會大大加快景區門票預約制度的實施,從而加快景區門票系統的電子化網絡化,也會影響到景區門票營銷系統的建設,再以后就是景區產品分銷系統和目的地產品組織。攜程、美團、同程、飛豬、欣欣等旅游線上平臺,深大智能等旅游信息化公司,景區門票B2B運營商,大大小小的線下旅行社,甚至為博物館提供非收費門票預約系統的公司等等,都會受到影響波及。還有,景區會更加關注直銷渠道建設嗎,會更加關注景區產品組織嗎等等。

景區門票預約系統是總開關,也是流量入口,誰掌握了總開關,誰就對渠道里的東西“門清”。值得關注的焦點應了那句古話:臥榻之側,豈容他人鼾睡。

游客和游客的間距要超過1.5米,講解員或者導游和游客的間距也要超過1.5米,浙江的規定是:“景區講解員講解與客人保持1.5米以上距離,盡量采用藍牙耳機等電子設備講解。”國內相關電子導游設備的公司可能要熱鬧一陣了,還可能影響到驢跡、高德等相關語音導游產品。

人和人的距離要超過1米,人和野生動物之間更要超過1米。山東的有關規定是:“疫情解除前,景區內飼養的陸生野生動物仍采取封控隔離措施,不得對游客開放。”浙江的規定是:“加強景區內動物的防疫工作,禁止游客與動物的直接接觸。”未來對景區的影響不但是餐飲方面嚴禁野生動物,更重要的是對野生動物為內容主題的景區影響,起碼是只能看不能摸了。恐怕相關景區要改變調整旅游吸引物內容,甚至是旅游產品形態了。

游客就餐也有間距問題。山東規定:景區恢復運營初期要“確定景區開放范圍,景區所屬餐飲、住宿設施和封閉性景點暫緩開放。”浙江規定:“景區內的餐廳(茶室)、住宿營業時間自然通風,并保持機械排風設施運行正常;關閉沒有新風設施或自然通風條件的包廂。”、“酒店禁止聚餐,餐廳實行分餐模式。加大餐廳(茶室)內餐桌間距,保證人與人間距1.5米以上。”看來游客這個“飯”吃起來有點困難,結果可能就是游客在景區點外賣,這也是疫情發生之前早已興起的旅游消費模式。未來這種消費模式大概率會放大和強化,哪怕是景區恢復運營初期以后。

同樣,酒店也有游客就餐間距問題。早在疫情發生之前,國內酒店經營者發現,許多游客在酒店住宿后,通過美團、餓了么等平臺點餐,外賣送到客房。疫情過后,可能這種旅游消費形態會相應增多。相對應,濟南舜和國際酒店在疫情期間開發的酒店餐廳外賣產品會成為穩定產品形態;而三亞國光豪生度假酒店開發的微信點餐送到客房產品也會大行其道。這事以后,攜程這個傳統訂房的、美團這個傳統訂餐的、景區和酒店這些提供場景的,都會折騰折騰了。

一米咫尺搞不好就是咫尺天涯。

*本文來源:微信公眾號“韋陀一杵”(ID:cn12301),作者:閆向軍,山東旅游職業學院院長,執惠專家作者,原標題:《一米咫尺和咫尺天涯——風起青萍言談之八十五

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