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假如我從Expedia和Booking.com的角度來看這個世界，那么我很可能會認為，這兩家OTA巨頭最大的競爭對手并非其他OTA或供應商，而是酒店本身。

我熱愛酒店行業，而酒店技術領域則是這個行業中回報最高、最有價值和最有趣的一個部分。在SiteMinder公司，我們一致認為，酒店IT領域中沒有哪一天是無聊的，事實的確如此。

和很多人一樣，我一直在密切關注酒店和OTA之間對在線預訂份額的爭奪，尤其是在Expedia和Priceline集團進行一系列收購之后。

我們都是在線酒店預訂領域兩大主導者之間持續對抗的見證者，我們也看到了酒店對于其自身在在線預訂領域地位的擔憂。

主流媒體對酒店的擔憂進行了大量報道，特別是歐洲，因為價格一致性等議題仍是爭論的焦點。

我還關注了酒店之間關于社交媒體的爭論，比如他們如何保持分銷平衡和維護在線銷售環境，在這種環境下他們有能力與OTA抗衡，并且除了通過OTA獲得的預訂之外還能獲得不錯的直接預訂量。

過去幾周內，我發現在客戶關系方面，OTA和酒店之間有了一些進展，我認為這一進展非常值得關注，并且反映出酒店和客戶之間的關系很容易受到影響。

主要OTA的最大競爭對手

近日Booking.com宣布在預訂確認流程中停止向酒店提供客人的郵件地址，這一消息引起了我的關注。Booking.com聲稱保護隱私安全是這一舉措的主要原因。

然而，這一變化意味著酒店客戶將看不到客人的郵件地址，這將會影響酒店通過郵件向客人進行直接營銷。

Expedia等預訂渠道還在繼續向酒店提供客人的郵件地址，不過他們會不會也改變策略呢？

盡管這看起來只是信息流中的一個小變化，但這會影響OTA和酒店之間的力量平衡，并且顯示這一平衡能夠輕易被打破。

當然，酒店可以設置更為嚴格的前臺check-in流程，人工獲取客人的郵件地址，但許多酒店可能不會想到這么做，又或者他們可能不愿意投入額外的人力。

酒店主有許多新的營銷和銷售云平臺可供選擇，從而在線上與老客戶互動，并提供個性化的體驗。不過也有許多酒店主依賴酒店系統中的客戶數據質量。

選擇越多，贏家越多

從整體上來看，有許多因素會影響到酒店與OTA直接競爭的能力。除了提供OTA預訂，元搜索網站還允許酒店提供直接預訂，這一舉措也值得關注。

我們發現谷歌和TripAdvisor等網站可以為單體酒店提供與OTA競爭的機會。

這些選擇還沒有被充分開發并推出，但已經有足夠的吸引力來與酒店主建立直接聯系。

這將會對Expedia和Booking.com造成影響，影響他們通過在移動應用渠道進行投資，從而擠走供應鏈中的其他分銷商的能力。

Booking.com意欲成為酒店技術供應商的舉措可以看做是酒店直銷所帶來的影響。

由于Booking.com可以通過核心業務中獲取大量收入，因此成為酒店技術供應商能帶來多少收入令人懷疑，不過這一舉措確實能夠制造障礙，因為酒店主能利用新的云技術進行直銷，還能通過TripAdvisor等網站獲得直銷機會。

這也能使Booking.com直接獲取酒店的資源系統數據，相比其他競爭對手，對酒店價格可以有更大的影響。

最近關于歐盟對于價格一致性的審查報道也釋放出另一個信號，即Booking.com可能將酒店吸引直接預訂的能力作為主要威脅。

報道稱價格一致性的原則在允許酒店在其他OTA上提供更低的價格方面會放松要求，但仍要求Booking.com能夠獲得和酒店官網一致的價格。

假設這些報道都是準確的，那么這將表示Booking.com并不擔心其他OTA，而是擔心酒店自己提供更優惠的價格來吸引直接預訂。

在酒店這一方面，雅高酒店近期收購了酒店技術服務商FastBooking，這反映出他們希望提升自己的線上銷售和營銷技術能力，從而減少對OTA的依賴。

酒店越來越關注其分銷成本，并盡可能利用并開發新技術從而實現直接銷售量最大化。

OTA的傭金成本在15%到30%之間，這給了精明的酒店很好的理由對技術進行投資，鼓勵客人直接預訂。

好消息是現在酒店能夠利用免傭金的預訂引擎和其他網站技術降低獲取客戶的成本，省下來的錢可以投入直銷和營銷，從來吸引客人直接預訂。

OTA們十分努力，并且對獲取酒店預訂進行了大量投入。OTA能為消費者提供更好的選擇以及更方便的預訂體驗。

酒店領域仍然誕生了平衡的分銷和銷售策略，既包含直接銷售，也包含OTA帶來的預訂。

這一領域永遠不會無聊！