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線下企業:做好差異化服務,贏市場主動權

本文作者:搜狐旅游 2015-06-02
線下企業應不斷發現用戶真正的需求,做出有特色的差異化服務,才能在未來市場博弈中贏得主動權。

2015年的旅游圈注定是極為熱鬧的,O2O的戰火從2014延續到2015,傳統旅行社不斷挑戰線上,通過入股或合作的方式意圖奪回本該屬于自己的“線上領地”,而線上旅游企業不甘示弱,尋求多方融資合作.

面對挑戰開始跨領域“拉幫結對”,途牛被輸血后發力區域拓展和直采,去哪兒投資旅游百事通發展線下,攜程忙著投資鞏固優勢,驢媽媽著力輕資產重投入的O2O集團建設,而同程則開始低調抓起產品服務的質量……在線旅游市場風云爭霸,對于在線旅游企業來說,不斷地聯合、對抗已經成為了常態。

2015年5月28日,由搜狐旅游主辦的《聚變》首期尖峰沙龍——旅游O2O的新玩法于搜狐媒體大廈隆重舉辦。

探路者旅行事業群CEO/易游天下國際旅行社(北京)有限公司董事長甄浩、去哪兒網集團副總裁/門票事業部CEO胡潔、海玩網CEO孫潤華共同做客《聚變》沙龍,同在場觀眾分享了自己對于旅游O2O的認識。

胡潔:

旅游是一個萬億級的市場,線下企業不是擁抱線上或者選擇什么樣的博弈的問題,而是應該一起來發現用戶真正的需求,他的需求不再是觀光的走馬觀花式的需求,而是需要在目的地深耕細作,把好玩的東西帶給大家。

在一個地方哪怕在麗江或者北京,可能不同的人有不同的方式不同的服務,你的體驗完全不一樣,我們在線下只需要把這一塊做好。去哪兒網的使命就是提高整個行業運作的效率和效能,通過導流讓用戶識別什么是更好的酒店什么是更好的體驗,這樣是更好的合作方式。

甄浩:

2014年中國旅游研究院數據顯示,旅游有著超過三萬億的市場規模,2020年相信能夠超過五萬億,這么大的市場規模,我覺得多幾個攜程多幾個去哪兒真的是非常好的事情。

中國的整個旅行市場遠遠沒到寡頭去控制的階段,不管是攜程、去哪兒還是同程、途牛,他們只是剛剛開始,市場足夠大。

互聯網時代,如果你的酒店能夠找到那一群喜歡你調性的人,你沒有必要去找攜程甚至去哪兒,它可以帶給你那一部分小而美的東西,這是非常棒的,做酒店的人可以找到這種差異化,我也希望能看到。

孫潤華:

攜程控股藝龍后,對于傳統的酒店來講,應該更加如履薄冰去考慮,怎么樣跟OTA進行協作,博弈的機會更少,就只剩下去哪兒、美團等平臺了。但如果酒店自身有非常獨特的點,你就是稀缺資源,跟OTA博弈更容易一些。

如果找不好這個點,在未來在博弈當中蠻麻煩的。整個旅游行業,真正虧的都是OTA,因為資本讓你來虧這個錢。真正好的酒店可以賺百分之二三十,所以線下企業最核心的還是特色。

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本文來源《聚變》,版權歸原作者所有。
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