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免費乘坐，直達酒店，全國首條“公交數字旅游酒店專線”在十一黃金周期間亮相杭州，游客可搭乘專線直達杭州市內華住集團旗下38家酒店。不僅如此，華住集團已在旗下251家杭州酒店實現30秒入住全覆蓋，僅黃金周期間此項服務已有超94200人次體驗，獲得賓客廣泛好評。

華住攜手杭州城市大腦、杭州市文旅局共同探索數字旅游方案，通過公交直達酒店，30秒快速入住等措施，幫助旅客有效節省中途換乘、到店等候的時間，實現“多游一小時”的旅行體驗，助力杭州數字旅游再升級。

5條專線 直達38家酒店

“公交數字旅游酒店專線” 由杭州市交通運輸局、杭州市文化廣電旅游局、杭州東站樞紐管委會、杭州市公交集團、中國移動杭州分公司、華住集團和Feekr旅行等聯合共同推出，是杭州城市大腦文旅系統數字化工程的重要內容之一，其以數字化服務和體驗為基礎，將傳統的交通服務與互聯網結合，同時整合多旅游要素，形成新的數字旅游體驗。

首發的5條線路均由杭州東站出發，分別駛往錢江新城方向、西溪濕地方向、夢想小鎮方向、濱江方向、蕭山方向。線路可達華住集團旗下38家酒店，覆蓋美居酒店、美侖酒店、桔子水晶酒店、星程酒店、CitiGO歡閣酒店、全季酒店、漢庭酒店、宜必思酒店、怡萊酒店、海友酒店等大眾喜愛的酒店品牌。

30秒入住 創新體驗推動行業升級

得益于杭州良好的城市數字化基礎建設，華住集團已在杭州率先實現30秒入住100%全覆蓋。通過酒店前臺“華掌柜”自助一體機，賓客可自助辦理30秒入住手續，同時“華掌柜”自助一體機還支持預訂、支付、離店、在線選房、人臉識別、發票預約、自助發卡等住店全流程操作。截止目前，華住集團杭州市251家酒店的平均30秒入住率已達57%，每天有超過11000人次體驗30秒入住。

疫情期間，華住集團率先在行業內首推包括“華掌柜”在內的智能“無接觸服務”，有效狙擊疫情為客人提供安全保障，深受住客歡迎。其中，單店使用“華掌柜”辦理入住的客人比例最高可達93.8%，使用“華掌柜”退房的客人比例最高達91.6%。“華掌柜”在華住已累計服務住客超過1470萬人次。

通過華住和城市大腦、杭州市文旅局的協力探索，30秒入住已由“單一對設備效能的強調 “逐步升級為“整體著眼對客服務體驗的提升”。30秒快速入住的創新體驗，不僅是IT設備和技術的革新，更推動了企業業務流程再造、服務模式創新和運營模式重塑，包含酒店空間設計、員工崗位職責變革、接待和服務的標準流程等方面的適配調整，重塑了酒店的商業模型，助推行業服務模式升級。

作為世界領先的酒店集團，華住集團秉承“利用數字化技術改造傳統服務業”的理念，對于技術布局更具前瞻性，經過多年打磨的數字化系統能給予客人更廣泛也更先進的智能化服務。未來，華住集團還將與杭州城市大腦緊密合作，為賓客帶來更加便捷、豐富的旅行體驗。