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O2O作為當前互聯網最熱門的話題之一嫣然已成為創業者和資本追逐的對象，從最初河貍家短時間內估值的暴增到58同城設立全資子公司58到家，可以看出無論是小型創業者還是傳統的互聯網巨頭都對此領域趨之若鶩。O2O作為一種商業模式其本質是什么？做好O2O的關鍵點在哪里？O2O未來的發展方向又會是怎樣？以下是我的看法。

Onlineto Offline，字面意思是線上線下的結合，但并不是一些人想象的“線上下單，線下消費”那樣簡單，這只是O2O的冰山一角。作為互聯網時代的產物，O2O必然帶有互聯網的屬性，而互聯網最大的優勢就是連接。所以，在我看來O2O的本質即是“價值鏈的重構”。

傳統的消費和服務模式存在嚴重的信息不對稱，從而催生了各行各業的“中介組織”，他們在傳統價值鏈中扮演著重要的角色，以龐大的用戶量提高自身議價能力，將一部分生產者剩余收入自己的口袋。面對病態的價值鏈和高額的利潤，自然會有人進入這個未形成壟斷的領域。

以家政行業為例，傳統的家政服務人員需要到家政公司注冊，服務完之后公司還要抽取高額的傭金，為了提高收入家政阿姨會提高服務價格，導致消費者用不起。而互聯網則去除了家政公司，將顧客與服務人員對接，價格更加便宜了。這就是對價值鏈的重構，也可稱作“去中介化”。

目前，O2O的主要服務內容為日常生活的衣食住行，例如：美團外賣、滴滴打車、58搬家、58家政等。理論上O2O可以覆蓋幾乎所有的服務領域，這是一個巨大的市場，但為何各家公司不約而同的選擇以“日常生活服務”為切入點呢？這即是做好O2O的關鍵所在。

前面講到傳統的“中介組織”憑借用戶量提高議價能力來獲取高額利潤，做好O2O的關鍵也在于用戶量的積累。

試想一下，美團、滴滴打車這樣的巨頭公司沒有一間餐廳，沒有一輛汽車，卻估值幾十億，這是為何？其核心業務為信息的分發（即我們所說的流量），要想讓流量有價值就需要通過流量來促成交易（流量變現），而交易的終端則為用戶，只有擁有龐大的用戶（終端消費者）O2O才能發揮最大的效用。

在以速度著稱的互聯網時代想要最快的獲取用戶，切入點必定是高頻的需求，衣食住行是每個人每天都要面對的，因此才會成為企業開拓O2O的主戰場。

每個企業都想在最短時間內聚攏用戶，然而用戶數量是有限的，所以企業的業務重心就必須放在提高用戶體驗上面。最簡單的例子就是美團與餓了么外賣，用戶想要最短時間內收到外賣，如果每次用餓了么都要等一個小時，那用戶會果斷轉向美團外賣。且O2O大多為連接個體商家與用戶，個體商家沒有統一的服務標準，這同樣是一件令人頭疼的事情。為了統一化服務，像58到家這樣有實力的公司會對服務提供者進行統一培訓（去面試時親眼看到過），目的就是形成標準化的流程，讓用戶用著放心，用著舒服。

對于O2O未來發展方向的探索，個人依然比較迷茫，一方面是攤子比較大，涉及的面太廣。另一方面，隨著智能硬件、互聯網金融等新名詞的興起，O2O的熱度有下降趨勢。但就像面試58到家時一位總監跟我說的：“58到家不會出現在一個行業，只會出現在一個領域，那就是O2O。”由此我可以猜想，O2O依然會出現壟斷性的企業，或許是58或許是美團，然后各垂直細分市場會是百家爭鳴的現象。要想在O2O領域做到壟斷就需要有一個完整的生態系統，像阿里一樣，它會包含支付系統、營銷系統、供應鏈系統······讓用戶和商家都離不開你，形成良性循環。

在用戶體驗方面會變得越來越貼心，越來越便捷。目前，美國有家公司提供電話服務，只要你打電話后者發短信說出你需要的服務，比如我需要一輛車，然后公司會為你安排最合適的服務。試想一下這是一個多么可怕的模式，你不再需要龐雜的服務APP，一個電話就可以搞定，用戶必然會喜歡，這根本是在搶占各大O2O公司已經聚集的用戶啊~~