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隨著百度、阿里等巨頭加重O2O服務生態布局后，作為團購領域雙寡頭的美團和大眾點評也加緊改革升級步伐。繼美團推出上門服務開放平臺后，7月22日，大眾點評也宣布正式成立麗人事業部，進一步深化其垂直行業戰略。

隨著移動互聯網的發展，O2O領域也在發生巨變，單純以團購為核心的營銷和導流模式已成為過去時。2.0時代下，O2O模式更加注重信息決策、交易與服務并重，其產品形態也跳出團購趨向多元化。線上平臺不再是簡單地利用折扣拉動交易，而開始深入垂直行業，覆蓋信息、交易和服務全流程。

掘金千億麗人市場 開創美麗新世界

大眾點評麗人事業部是在其“麗人”頻道的基礎上建立。2010年成立的麗人頻道，涵蓋美容、美發、美甲、瘦身等13個細分類目，目前覆蓋100多個城市的40萬家商戶，積累了上億名忠實且具消費能力的白領女性用戶群。

據艾瑞數據報告顯示，隨著都市人群消費升級，麗人行業擁有廣闊發展前景：每年市場規模達4000億以上，商戶數愈百萬級，相關技師人數超過千萬人。大眾點評麗人事業部總經理管宏表示，新事業部將以“開創美麗新世界”為要旨，力圖打造成該行業領先的生活消費服務平臺，“在未來5年內，通過大眾點評的生態，可以驅動麗人行業50%的營業額”。

據管宏介紹，大眾點評的麗人業務將為消費者和商戶提供三方面優勢服務。一、為用戶決策提供多維度直觀信息，包括商戶信息、用戶評價和技師信息等。二、提供更便捷的優惠形式，既給消費者帶去實惠，也為商戶降低獲客成本。三、提供完善的服務對接，幫助商家改造業務和服務流程，提升營銷和運營效率。麗人事業部將圍繞從業人員、商家、用戶三者關系，推動整個生態的良性發展。通過搭建技師培訓體系、推進資質認證，促進行業服務質量提升。并從供應鏈上為商家提供增值、融資服務，從而打通商戶端的服務閉環，帶動產業升級。

目前，河貍家、嘟嘟美甲等均已入駐大眾點評平臺。大眾點評CEO張濤表示，其在垂直化布局上將堅持開放策略。未來，針對更多注重生活品質和決策需求強烈的行業，也將按照成立事業部的形式來發展。

高頻帶入低頻 深耕垂直生態

據了解，麗人行業并非大眾點評垂直化戰略首推領域，2014年，酒店、電影、結婚等垂直行業已分別成立事業部。談及大眾點評選擇深入的垂直行業標準，張濤表示總體遵循兩個原則：首先，用戶對信息決策需求強烈，且改領域與品質生活相關；其二，遵循從高頻到中低頻的規律，從而充分發揮平臺的導流效果。

通過近兩年的觀察可以發現，O2O領域從1.0時代到2.0時代的變化主要體現在：導流模式的升級、細分領域的發展和線下商戶的自主性增強。不同于過度團購對線下商業的損害，O2O 2.0將是全新的線上線下深度融合、并不斷激發線下商業和服務模式創新的新階段，是充分發揮線上平臺對線下商業真正創造增量價值的開端。

“大眾點評此次針對垂直行業的布局，就為了引導這種變化。通過在餐飲O2O領域多年的經驗，帶入更多垂直行業，加速相關傳統行業轉型及服務升級?！睆垵嘎洞蟊婞c評圍繞垂直行業的戰略布局：在繼續鞏固餐飲O2O領域領先地位的同時，逐步進入更多與品質生活相關的垂直行業，幫助這些商家優化運營，讓用戶享受到O2O 2.0時代便捷的閉環消費體驗。

在餐飲行業，大眾點評為用戶提供的服務，從信息決策和優惠，正逐漸拓展到預訂、排隊、點餐、支付等消費體驗的每一個節點。甚至還會為線下商家提供開店選址、ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源計劃）、食材、金融等全產業鏈服務。在O2O 2.0時代，與餐飲業類似的深度融合，將在更多行業成為常態。

O2O的主流行業也正從餐飲、外賣等剛需、高頻的領域，拓展到美容、婚嫁、家裝等低頻、重決策且客單價更高的領域。張濤表示，“許多行業都是千億甚至萬億規模的市場，每個垂直行業都可能做成估值過百億美元的業務?！?/p>

對于這些注重信息決策和品質生活的垂直領域，張濤認為，必須堅持重度垂直理念，深入到信息、交易和服務的全流程。一方面，幫用戶解決以往消費中信息不透明、使用不便捷、無法按照服務質量付費等痛點，給用戶帶來全新的消費體驗。另一方面，整體上協助商家營銷效率提升、運營優化，力促為商家上下游提供增值服務。

同時，張濤強調，在垂直行業的持續發力，要求線上平臺對垂直行業的差異化有深刻理解。未來，大眾點評會讓垂直事業部在各個垂直行業中具有充分自主權，以加強在你這些行業的影響力，“做到行業第一”。

他表示，大眾點評會堅持“生態做大、平臺做強、總部做小”的策略。未來，公司總部會越來越小，主要管控平臺級部分，以夯實基礎能力為主，具體業務都是一個個垂直行業的事業部在推動。他希望大眾點評在這種開放策略下，會從一家公司發展成一個生態，有的垂直業務可以成立獨立子公司，可以合資、也可以多方合作。