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12月2日，攜程在2022全球合作伙伴峰會同期舉辦了大住宿分論壇，200多位大住宿行業代表齊聚一堂。攜程集團首席執行官孫潔在致辭中表示，攜程大住宿事業群，一直以來都是我們“王牌中的王牌”，如何持續鍛造和磨煉好這塊“王牌”，離不開攜程合作伙伴的共同努力。在合作伙伴的督促、帶動和參與下，攜程大住宿事業群打造了共生共榮的協同發展生態和開放的行業賦能平臺，期待在各方的共同努力下，實現旅游業的價值提升。

在論壇開始前，攜程集團高級副總裁、大住宿事業群CEO陳瑞亮發表了《洞察行業趨勢 挖掘平臺價值》的主題演講。陳瑞亮在演講中表示，過去一年中，用戶預訂周期縮短、本地預訂增速加快，酒店市場的連鎖化和品質化加深成為供需兩端的主要變化特征。在此背景下，攜程以酒店套餐為產品抓手，以語音自動化機器人為服務抓手，持續為合作伙伴創造增量價值，攜程在國際化探索過程中積累的技術和經驗也將反哺國內酒店行業。

賦能酒店全生命周期 帶動合作伙伴逆勢增長

今年以來，全國星級營業收入連續三個季度同比呈下降趨勢，酒店業者承壓嚴重。根據文旅部發布的《2022年第三季度全國星級飯店統計調查報告》顯示，2022年第三季度，全國星級飯店總量為6505家，同比減少7.06%。前三季度，全國星級飯店總營收為838.17億元，同比減少16%。

攜程集團副總裁、大中華區酒店業務總經理肖媛在論壇上的演講中指出，在基于用戶全生命周期管理的基礎上，2022年以來，攜程集團致力共建酒店行業生態，以應對市場下行趨勢。

攜程集團副總裁、大中華區酒店業務總經理肖媛發表主旨演講

在以酒店為代表的供給端，攜程聯合多地政府以消費券作為支點，聚集更多線上流量；及時洞察用戶需求的變化，通過本地和周邊場景發放的周末消費券，提升用戶轉化。在用戶端則不斷改善預訂體驗。肖媛將用戶端的變化概括為“兩高一低”，即高預訂順暢率、高易用性和低費力度。數據顯示，今年以來，攜程平臺的國內酒店預訂順暢率保持在96%以上，用戶決策時長進一步縮短。

此外，攜程還推出一系列的賦能工具為酒店行業提供全生命周期的服務支持，并與酒店合力打造以用戶體驗為導向的協同網絡生態，從投融期、籌建期、運營期到成熟期為酒店提供多維度的支撐。其中，運營期以開業籌備為起點貫穿酒店生命周期的全過程，重要性和復雜性不言而喻。肖媛介紹，攜程對于酒店運營的賦能在酒店正式開業前就已經開始，覆蓋了人員籌備、物資采購、品牌宣傳、銷售管理、服務設計的全流程。

具體來看，包括攜程直播、攜程星球號旗艦店、攜程口碑榜、超級系列IP、新店專屬資源包等在內的站內和站外營銷資源和渠道，為酒店在運營期帶來海量的曝光；酒店套餐、交叉銷售、攜程優享會在內的多元化銷售管理工具，幫助酒店多維度提升產品力；聯名會員“一碼”解決酒店內服務場景問題，結合華客用戶管理系統、智能設備升級等，致力于與酒店一同打造用戶完美體驗。而在運營之外，攜程還通過20多年的行業數據積累，以及豐富的主題房產品體系，為酒店合作伙伴在投融期和成熟期，提供行之有效的解決方案。

打通技術與運營壁壘 構建服務力提升閉環

疫情之下，平臺化的發展戰略，成為旅游企業實現逆勢增長的重要引擎。在提出“OMO住宿生態平臺”定位一年來，攜程旗下的麗呈集團依舊保持著每年新增100家酒店的發展速度，深耕中高端酒店市場。本屆分論壇上，麗呈集團用“強化平臺戰略，接軌全球市場”回應了市場對于麗呈未來如何發展的期待。

攜程集團副總裁、麗呈集團CEO陸昀在論壇上宣布，將旗下五大輕加盟品牌——麗呈華廷酒店、麗呈酒店、麗呈睿軒酒店、麗呈別院、麗呈公寓獨立，成立麗呈酒店管理公司。在業界看來，此舉堅定了麗呈踐行平臺戰略的決心。而在陸昀看來，平臺化的未來大有可為。

攜程集團副總裁、麗呈集團CEO陸昀發表主題演講

“當前市場上的酒店管理公司與技術公司處于相對割裂的狀態，我們發現了這一需求空缺，并致力于打通運營和技術的壁壘，為酒店提供數字化經營整體解決方案。”陸昀表示，麗呈集團將以系統和數據為基建，建構起鏈接供應鏈、酒店運營、賓客服務和企業管理的ALL IN ONE技術系統。基于對數字基建的重視，麗呈創建了運營中臺，提供開發、營銷、運營、品牌等中臺產品賦能酒店及酒店集團，以此打通技術與運營壁壘，集結行業生態伙伴，交付經營結果，助力酒店品牌發展。

除做強平臺戰略外，麗呈集團還將加速布局國際市場，目前麗呈集團酒店管理系統Rezen One 國際版已經在香港九龍貝爾特酒店啟動可用性測試，并在年末實現Amadeus LinkHotel的對接，開通全球四大GDS預訂渠道。除此之外，麗呈集團還成功對接DerbySoft，開通上百家海外線上旅行社及商旅分銷商，持續為平臺上的酒店集團和酒管公司賦能。

作為攜程住宿生態的重要組成部分，華客科技創始人兼CEO、攜程集團榮譽合伙人孫茂華在論壇上帶來的“華客酒店全面品質管理解決方案”，為酒店業者做好點評管理帶來了新的啟發。

華客科技創始人兼CEO、攜程集團榮譽合伙人孫茂華發表主題演講

“住中語音量是住后點評量的183倍，70%的住后差評，都曾在住中被真實的反饋過。”孫茂華指出，住中語音往往是管理層看不見的反饋，這些反饋往往在提升酒店服務質量中發揮著重要作用。而在華客酒店全面品質管理解決方案，從用戶體驗的角度出發，運用“華客體驗云”和“華客質檢云”兩大工具，幫助酒店建構了從客戶服務到價值增長的閉環體系，多維度的日報、周報、月報成為酒店管理層提升服務質量，做好運營管理的重要抓手。

為表彰酒店合作伙伴提供的高質量服務，論壇最后還設置了頒獎環節。來自全國91家酒店、37個酒店集團，分獲攜程集團頒發的12項大獎。