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12月19日，旅行者期望擁有更高的靈活性，以設(shè)法應(yīng)對(duì)各種各樣的潛在問(wèn)題，而這一需求正在塑造大流行后的旅行。這是全球保險(xiǎn)與救援服務(wù)領(lǐng)域的引領(lǐng)者安聯(lián)世合發(fā)布的《旅行心態(tài)洞察報(bào)告》^[1]著重強(qiáng)調(diào)的主要趨勢(shì)之一。該報(bào)告旨在評(píng)估旅行與旅游業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)。

該報(bào)告采用了業(yè)內(nèi)權(quán)威專(zhuān)家、安聯(lián)世合集團(tuán)旅行業(yè)務(wù)首席營(yíng)銷(xiāo)官Joe Mason和歐洲旅游委員會(huì)主席Luís Araújo的見(jiàn)解，以及安聯(lián)世合自有的顧客趨勢(shì)數(shù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)當(dāng)下的旅行者面臨著更多的壓力因素。

除了對(duì)健康相關(guān)問(wèn)題的持續(xù)關(guān)注外，旅行者現(xiàn)在還面臨著更廣泛的經(jīng)濟(jì)不確定性。由此催生了一種新的旅行態(tài)度，即針對(duì)“假設(shè)狀況”的內(nèi)在靈活性和保障變得更為重要。

安聯(lián)世合的數(shù)據(jù)顯示，在比利時(shí)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、英國(guó)這五個(gè)歐洲市場(chǎng)當(dāng)中，顧客為國(guó)際旅行購(gòu)買(mǎi)旅行保險(xiǎn)的意愿從2019年的21%大幅上升至2022年的55%，為國(guó)內(nèi)旅行購(gòu)買(mǎi)旅行保險(xiǎn)的意愿則從12%上升至26%。在需求不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，安聯(lián)世合2022年的出發(fā)后保險(xiǎn)金索賠水平創(chuàng)下有史以來(lái)的最高紀(jì)錄。

這項(xiàng)研究還著重強(qiáng)調(diào)了以下趨勢(shì)：

•  “隨處可辦公”成為主流：遠(yuǎn)程辦公模式和混合工作模式的普及意味著越來(lái)越多的各年齡段旅行者將商務(wù)和休閑結(jié)合在一起，從而推動(dòng)“商務(wù)休閑”旅行的興起。該報(bào)告還強(qiáng)調(diào)了旅游業(yè)為滿足上述需求而亟待做出的調(diào)整——例如需要更新法規(guī)、解決稅收居所方面的問(wèn)題，以及需要對(duì)熱門(mén)目的地的建設(shè)加大投入。
• 由于混合工作模式未來(lái)可能會(huì)長(zhǎng)期存在，越來(lái)越多的旅行者期望在國(guó)外或在其他住地可以辦公。安聯(lián)世合的顧客實(shí)驗(yàn)室研究發(fā)現(xiàn)，年齡在18歲至25歲的旅行者中，有28%的人預(yù)計(jì)未來(lái)會(huì)更頻繁地在國(guó)外辦公，或者在第二居所甚至是居家辦公。
• 靈活性是關(guān)鍵所在：58%的年輕家庭現(xiàn)在計(jì)劃采取靈活的旅行預(yù)訂方式，以應(yīng)對(duì)不可預(yù)見(jiàn)的情況。2022年的一個(gè)顯著特點(diǎn)是較大型的多代家庭團(tuán)體旅行增多，由此推動(dòng)行業(yè)發(fā)生重大變革。因此，酒店和度假村需要迎合各式各樣的客人，同時(shí)更好地適應(yīng)多樣化的客群。
• 41%的消費(fèi)者意識(shí)到旅行對(duì)環(huán)境的影響，但可持續(xù)性在旅行決策過(guò)程中仍然是一個(gè)相對(duì)次要的考慮因素。

安聯(lián)世合旅行業(yè)務(wù)首席營(yíng)銷(xiāo)官Joe Mason評(píng)論道：“2022年，再次出發(fā)旅行的意愿十分明顯，從繁忙的候機(jī)室和擁擠的度假村就可見(jiàn)一斑。但大流行對(duì)旅行者需求和期望產(chǎn)生的影響將持續(xù)存在。

保險(xiǎn)業(yè)正在為要求更高、見(jiàn)識(shí)更廣的消費(fèi)者提供服務(wù)，這些消費(fèi)者對(duì)優(yōu)秀服務(wù)的品質(zhì)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題有更高的認(rèn)識(shí)。因此，旅游業(yè)在滿足需求方面面臨著更大的壓力。具備靈活性、可實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接同時(shí)又涵蓋所有假設(shè)狀況的解決方案現(xiàn)在成為服務(wù)的核心所在。”

歐洲旅游委員會(huì)主席Luís Araújo補(bǔ)充說(shuō)：“旅游業(yè)在過(guò)去三年中表現(xiàn)出令人難以置信的復(fù)原能力。雖然酒店和旅游部門(mén)已經(jīng)著手構(gòu)建運(yùn)營(yíng)模式，使其更具靈活性和適應(yīng)性，但現(xiàn)在需要將其推廣至旅行生態(tài)系統(tǒng)的其他領(lǐng)域。

景點(diǎn)、博物館和節(jié)慶活動(dòng)只是其中的一些例子，即需要開(kāi)始考慮為那些擔(dān)心臨時(shí)中斷造成希望落空或經(jīng)濟(jì)損失風(fēng)險(xiǎn)的旅行者提供更多可選擇性。旅游業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域只有齊心協(xié)力，營(yíng)造一種積極正向的旅行體驗(yàn)，才能做好準(zhǔn)備迎接未來(lái)。”