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火熱的春節假期落下帷幕。經文化和旅游部數據中心測算，春節假期8天（2月10-17日）全國國內旅游出游4.74億人次，同比增長34.3%，按可比口徑較2019年同期增長19.0%。

旅游市場“熱辣滾燙”，酒店住宿市場也同樣紅火。據華住集團數據，2024年春節假期期間接待超735萬人次，是去年春節假期接待人次的2.3倍。酒店入住率比去年春節假期增加超20個百分點，按可比口徑較2019年春節假期酒店入住率增加近12個百分點。

華住集團相關負責人表示：“春運出行承載著歡慶團圓的美好期盼，2024年是華住卓越服務年，我們不僅全力做好客人的入住保障，更提供有溫度的服務，為廣大住客提供更多元、更高質量的住宿產品。”

旅游探親兩相宜，三四線市場需求火爆

“團圓”是春節永恒的主題，但是團圓的目的地已經不局限于傳統意義上的家。

近年來，越來越多年輕人選擇趁著假期帶上家人旅游過年，熱門旅游目的地酒店入住率居高不下。華住集團數據顯示，今年泉州市、海口市、福州市、重慶市、哈爾濱市等地酒店入住率均超過93%。

正如華住集團創始人季琦在2023華住伙伴大會上提出的觀點：如今旅行方式已經發生改變，從或需到剛需、從奢侈品到日用品、從低頻到高頻、從單一到多層次、從計劃到隨性。

同時，由于消費理念的變化和“反向旅游”的推動，非熱門旅游目的地和三、四線城市酒店市場更是表現亮眼。華住集團數據顯示，春節假期期間，三線城市的酒店入住率超82%，四線城市酒店入住率近80%。其中，淮南市、莆田市、懷化市、遂寧市、內江市等地的酒店入住率均超100%。

值得一提的是，今年“回家過年不住家里住酒店”登上了社交媒體熱搜，不少網友認為，這種更有生活品質保障的過年方式不僅沒有隔離與家人的情感，更給彼此留出了舒適的空間。

這一熱搜的背后是近年來三四線市場發展速度越來越快，高鐵通達、鄉村振興，酒店連鎖化率不斷提升，服務體驗不斷增強。僅華住旗下酒店在2023年便覆蓋了國內96%的地級市和42%的縣城。

當年輕一代的生活和消費方式與城市漸漸同頻時，對“回家過年”有了更新的理解和更多元的表達方式。華住集團的數據也顯示，今年春節期間縣城酒店入住率比去年春節假期入住率增加近12個百分點，其中，太康縣、富順縣、稷山縣、上蔡縣、泗縣、渦陽縣、東平縣、豐縣、巨野縣等縣城的酒店入住率均超120%。

在酒店感受濃濃年味，暖心服務暖人心

面對春節期間巨大的客流，華住旗下各酒店也承載著很大的服務壓力。為了在高峰期間為客人帶來優質服務，華住人充分展現了“想客人所想，急客人所急”的品質。

大年初二晚上，全季南京牛首山風景區酒店店長許善姍在巡店時發現客人因預約不到牛首山景區門票而著急，當即聯系了與酒店合作過的景區經理為客人爭取到了門票，并于次日早早抵達景區門口為客人做好陪護工作。推己及人，許善姍還協調解決了區域酒店客人預約不到牛首山景區門票的難題，既解決了客人的痛點，又為酒店留住了客人。

許善姍陪同客人進景區

而在桂林融創施柏閣酒店，有位客人突發急性腸胃炎，隨即向服務臺請求幫助，值班經理很快到達房間并安排好車輛，快速送病人到附近醫院就醫，病人回來后還貼心讓廚房準備了粥品送到房間。

此外，全季濰坊青州古城酒店等門店還成立酒店小管家組，早中晚電話詢問客人需求，給予客人關懷及急需品幫購。

除了保障客人的入住體驗，華住旗下各酒店還開展了豐富多彩的新春活動，讓住客在酒店里就能感受到濃濃的年味和嶄新的度假方式。

比如，漢庭煙臺北馬路萬達酒店、全季蘭州西站中天健廣場酒店、桔子大連北站酒店等眾多品牌酒店為客人提供了水餃、湯圓等富有年味的餐點，并為客人加贈伴手禮。全季沈陽北陵公園黃河大街酒店、全季大連北站酒店等門店還會擺放對聯紙張，邀請客人書寫。

全季沈陽北陵公園黃河大街酒店客人在寫對聯

桂林融創施柏閣酒店還在大年初一至初六開展“趣玩廟會”年俗體驗活動，將多個廟會檔口搬到酒店，住客可以在桂林山水中拓福字、祈福簽、做花燈等；桂林雁山宋品酒店新春氛圍布置濃厚，別墅門院外的步道的樹木上掛著紅紅火火的燈籠，住客也可以在酒店的祈福許愿樹，為自己或者親朋好友寫福箋許愿期盼。

而聚焦在地文化體驗的花間堂，春節期間全國各地酒店提供豐富多樣的體驗活動，住客可以在麗江花間堂·植夢體驗非遺東巴紙制作，在上海外灘花間堂·愉園制作豫園龍頭燈，在淮安御碼頭花間亭·御守里的水榭戲臺觀看精彩的非遺淮劇。

淮安御碼頭花間亭·御守里播放非遺淮劇

多年來，華住始終堅持以客戶為中心的價值創造，2024年更是提出的“卓越服務年”,著力在對客服務上精益求精。未來華住集團依舊會不斷提供更多元化、更高質量的旅游住宿產品和服務，為住客帶來更暖心的入住體驗。