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在當下的文旅市場，正存在著兩種看似矛盾卻相輔相成的消費趨勢。一是消費者對于文旅體驗的品質追求，二是消費者對于文旅消費也越來越趨于理智。

“消費者認知的提高，促使行業不斷‘內卷’，在‘價值體驗’這四個字上繼續深耕。”旅悅集團副總裁朱宇佳表示。

前不久，在“GBE奢華酒店與度假村論壇2024”上，旅悅集團副總裁朱宇佳與同行一起共同探討了“體驗經濟下產品設計和運營”的新思路。

朱宇佳認為，無論市場如何起伏波動，社會熱點如何變化，消費者真正的核心需求始終如一：物有所值，物超所值。

根據消費者的核心需求來優化產品策略，這一產品運營理念貫穿于花筑奢乃至旅悅集團其他品牌的日常運營中。

將個性化的高端服務、優越的自然人文景觀以及在地文化融合，持續為消費者提供松弛且有價值的度假體驗，是旅悅花筑奢長期以來的追求。

針對硬件設施、服務標準、內容體驗以及增加收益四方面，花筑奢在推出高質量的準入標準后，2023年為提升用戶度假住宿體驗，花筑奢全面落實17大項、70多條細則的精細化SOP，并推出集結近百種體驗活動的花筑奢體驗產品手冊與門店攻略，保證了旗下門店的高質量服務的一致性，讓客人從預訂選房開始到旅途住宿結束，都能享受到花筑奢獨有的魅力。

朱宇佳進一步指出，作為行業從業者，必須時刻關注消費者最新的需求。“需求的多樣化，推動了市場的細分化垂直化。對從業者而言，也提升了對自身消費者畫像的認知程度。”品牌想要在市場中立足，產品運營和設計的利用率更高，必須要深入了解自己的客戶群體，明確自身的定位，打造、提供符合其需求的產品和服務。“對于產品來說，這是一個不斷提升和更新自己的過程。”

花筑奢在不同細分領域的產品，如花筑奢·南京漫谷漫心溫泉民宿、花筑奢·紹興荷暮私藏化石博物館民宿、花筑奢·竹香居、花筑奢·九華山云端之上等都擁有自己獨特的個性化鮮明標簽，致力于滿足不同細分市場的需求，旨在為各類消費者群體提供兼具個性化、差異化及地方文化特色的卓越度假體驗。

花筑奢·竹香居

例如，花筑奢·竹香居一共擁有38間客房，房間面積在23-70㎡不等。客房一面墻體均采用落地窗設計，可以最大化欣賞到山海美景，部分房型還可以瞭望到南海觀音。民宿全屋先進的地暖設備、24小時管家服務以及高品質的客房用品……高品質的設施與管家式服務，讓竹香居一經開業就受到多方好評。

同時，竹香居以普陀禮佛文化為核心，設計了一系列獨特的文化體驗活動，如抄經禮佛、四時觀海、佛心咖啡及精品定制觀光路線等，這些精心設計的體驗不僅豐富了游客的度假生活，也塑造了獨特的南海佛國文化體驗。通過有效的網絡傳播，這些度假產品為竹香居形成了強大的口碑效應，使得竹香居在攜程等互聯網平臺以及網上社交媒體迅速崛起，評分高達4.9，位列普陀山區域前列。

 “產品內容是不可忽視的生產力，其呈現需要圍繞客戶的核心需求展開。作為服務行業的一部分，旅游從業者必須牢牢記住‘以人為本’的理念。”

面對當下市場，朱宇佳還強調投資決策的慎重性。

“旅悅集團對納入管理的項目都會進行幾輪非常嚴格的評估，確保項目的可行性和運營的可持續性。”在核心行業競爭日益激烈的背景下， 每個品牌都必須清楚定位自己的產品，找到產品的內核生產力。

文旅經濟的發展正向更高質量的體驗和個性化服務邁進。品牌們需要不斷創新，抓住消費趨勢的變化，以確保自己始終處于市場的前沿，提供與眾不同的價值和體驗。