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在“請2休11”帶動下，春運返鄉預訂峰值提前到來。飛豬數據顯示，1月10日、1月11日兩天是蛇年春運返鄉車票、機票預訂高峰，預訂量環比上周同期增長超60%。據飛豬預測，1月24日、1月25日將成為蛇年春運返鄉客流最高峰。

無論是返鄉返崗還是假期出游，安心、省心是關鍵。近日，飛豬宣布啟動“安心過年”服務專項，進一步擴大價格保障范圍、加大退改保障力度、增加客服資源投入，提升消費者的春節出行出游體驗。

“今年春運，學生、務工、探親、旅游四大客流的集中度較高，這對飛豬的服務能力、保障能力提出了更高要求。”飛豬春運項目負責人向敏表示，“飛豬將加大資源投入，一方面是更快、更有效地為客戶提供咨詢服務和解決問題，另一方面是盡可能地幫助大家避免不必要的損失。”

每逢假期，因航班延誤等導致行程銜接不暢、產生退改損失的情況會顯著增加。對此，飛豬宣布擴大春運期間行程銜接場景的無損退改范圍。針對接送機消費者，如遇航變飛豬支持接機行程無損取消以及用車時間、地點自動更新，有關聯航班號的送機行程消費者也可實時一鍵修改訂單；針對酒店消費者，若其在飛豬上的機票遇到航變、火車票未成功搶票而影響酒店入住，飛豬將會為符合條件的消費者無損取消。

出境線路游及當地玩樂商品的無損退訂范圍也進一步擴大。春節前夕，飛豬聯合商家針對熱門目的地約2000款商品優化退改規則，消費者預訂相應商品后，最晚于出行當天0點前均可全額退款。為方便選購，飛豬為上述商品新增“全額退”標簽，消費者可在商品“篩選”欄目一鍵勾選篩選。

“剛訂好行程，酒店價格就降了200塊。”假期出游旺季，價格和庫存的保障對消費者來說也很重要。對此，飛豬進一步升級國內租車、出境游酒店的訂單保障力度。其中，針對出境游酒店，飛豬支持超千家酒店下單后24小時內全網比價，無論是因為酒店主動降價還是消費者發現更低價，飛豬都將為符合條件的消費者提供至高200元的價差補償；針對租車訂單，若消費者到達取車點后商家無法提供用車服務，除第一時間改派其他合適車輛外，飛豬還會為符合條件的消費者免單。

此外，春運期間飛豬還將增加客服資源投入，在7X24小時服務基礎上進一步提升響應速度和問題解決速度。