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一、圍繞創(chuàng)造流暢體驗(yàn)重塑旅游策劃

筆者認(rèn)為雖然旅游體驗(yàn)對(duì)于體驗(yàn)策劃者來說是由各種獨(dú)立提供的靜態(tài)體驗(yàn)機(jī)會(huì)單元組成，但對(duì)旅游者來說，體驗(yàn)是動(dòng)態(tài)而連續(xù)的。心理學(xué)家奇克森特米哈伊在其名著《Flow——The Psychology of Optimal Experience》中提出優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)為“暢”(Flow)，即人的意識(shí)井然有序，人與活動(dòng)融為一體，和諧一致，忘我且忘他。參考其觀點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)應(yīng)是一種完整、流暢的體驗(yàn)過程，這一體驗(yàn)過程必然會(huì)呈現(xiàn)為一種具有自我表述特征的時(shí)空流動(dòng)，依據(jù)這一特點(diǎn)，可將這種時(shí)空流動(dòng)的軌跡稱之為旅游的“體驗(yàn)流”（Experience as flow）。

將體驗(yàn)流的觀點(diǎn)引入旅游策劃，可以發(fā)現(xiàn)其帶來了一些新的特征和能力：

1.有效組織主題性與個(gè)性化的體驗(yàn)內(nèi)容，兼顧共性與個(gè)性

景區(qū)的主題與個(gè)性化常常作為一對(duì)矛盾出現(xiàn)，旅游者往往希望兼顧核心吸引物和個(gè)性化產(chǎn)品。核心吸引物通常能夠給旅游者帶來高峰體驗(yàn)，但其公共性較強(qiáng)；而一些個(gè)性化的特色體驗(yàn)分布離散，難以有效串聯(lián)。通過體驗(yàn)流的過程圖解，策劃者可以同時(shí)考量時(shí)間維度和空間維度，直觀地對(duì)接體驗(yàn)與時(shí)間安排、空間分布，在實(shí)際操作層面做到體驗(yàn)的組織。

2.指引多樣化、彈性的空間規(guī)劃，滿足不斷變化的體驗(yàn)空間要求

有別于傳統(tǒng)旅游空間的“游線”式靜態(tài)空間布局，當(dāng)下的旅游空間更需要高度可適配性和可調(diào)整性。體驗(yàn)流在物質(zhì)空間上呈現(xiàn)為一個(gè)支撐多樣化和個(gè)性化體驗(yàn)的空間結(jié)構(gòu)體系。通過體驗(yàn)需求與空間特質(zhì)的對(duì)應(yīng)，旅游規(guī)劃者能夠更加有針對(duì)性地制定空間規(guī)劃和場(chǎng)地設(shè)計(jì)策略，讓物質(zhì)空間更加適應(yīng)體驗(yàn)需求的不斷變化。

3.分析體驗(yàn)的動(dòng)態(tài)過程，指導(dǎo)景區(qū)提升優(yōu)化

旅游者在不同時(shí)段以不同方式占據(jù)大大小小的景區(qū)空間，參與各色主題活動(dòng)，同時(shí)在更大的區(qū)域范圍內(nèi)以各自的自主安排將更多的體驗(yàn)活動(dòng)聯(lián)系起來，形成體驗(yàn)流的軌跡。對(duì)這種軌跡的監(jiān)測(cè)和介入將有效指導(dǎo)景區(qū)的體驗(yàn)提升。

4.協(xié)調(diào)目的地環(huán)境保護(hù)與旅游開發(fā)

旅游引起的保護(hù)和開發(fā)爭(zhēng)論是大部分景區(qū)都難以回避的矛盾，通過評(píng)估不同開發(fā)強(qiáng)度的體驗(yàn)流，可以從游客體驗(yàn)角度為界定旅游活動(dòng)和自然保護(hù)的界限提供科學(xué)參照，有助于景區(qū)的可持續(xù)利用。

二、體驗(yàn)導(dǎo)向下的旅游策劃實(shí)現(xiàn)方式——體驗(yàn)設(shè)計(jì)

“體驗(yàn)流”是旅游者的全部旅游活動(dòng)聚集而成的整體，具有自我表述的特點(diǎn)：既是提升旅游體驗(yàn)的手段，又是旅游體驗(yàn)提升的目標(biāo)所在。以之作為策劃和設(shè)計(jì)的核心，能夠聯(lián)系目的地的方方面面，觸及人與場(chǎng)地設(shè)施、生態(tài)過程、以及人與人之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，讓旅游者體驗(yàn)、旅游經(jīng)營(yíng)效益、旅游資源保護(hù)達(dá)到“三贏”。

在此理念指導(dǎo)下，筆者初步構(gòu)想了體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程：

1.體驗(yàn)機(jī)會(huì)識(shí)別

體驗(yàn)設(shè)計(jì)前期分析的重點(diǎn)將在傳統(tǒng)的項(xiàng)目背景、市場(chǎng)機(jī)遇、資源條件等分析的基礎(chǔ)上疊加對(duì)于旅游體驗(yàn)的分析流程，對(duì)旅游地體驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，調(diào)研體驗(yàn)需求并識(shí)別基地機(jī)會(huì)。

2.體驗(yàn)主題定位

體驗(yàn)主題的確定有賴于景區(qū)所能提供的核心體驗(yàn)，旅游地的定位應(yīng)與核心體驗(yàn)緊密結(jié)合，并通過旅游交通體驗(yàn)、旅游景區(qū)體驗(yàn)、旅游住宿體驗(yàn)等一系列產(chǎn)品和服務(wù)加以體現(xiàn)和貫徹。

3.構(gòu)筑體驗(yàn)平臺(tái)

將景區(qū)從外在形式到項(xiàng)目?jī)?nèi)容全部整合在一個(gè)主題線索之下，從景點(diǎn)、服務(wù)到餐飲、住宿、休閑等各個(gè)環(huán)節(jié)，共享體驗(yàn)背景與主題線索，構(gòu)筑全方位體驗(yàn)平臺(tái)，讓游客在美好的氛圍中形成旅游體驗(yàn)感受。

4.搭建體驗(yàn)流框架

一方面以場(chǎng)地空間為操作參照，構(gòu)筑主題化彈性空間；一方面以不同產(chǎn)品與服務(wù)的串聯(lián)組合為參照，創(chuàng)造流暢體驗(yàn)。

5.維護(hù)流暢體驗(yàn)

體驗(yàn)設(shè)計(jì)的執(zhí)行直接影響到體驗(yàn)質(zhì)量，同時(shí)體驗(yàn)質(zhì)量的高低也將反過來影響體驗(yàn)流的調(diào)整，流暢體驗(yàn)的維護(hù)有賴于對(duì)旅游者體驗(yàn)質(zhì)量的評(píng)估，以及結(jié)合具體體驗(yàn)流的修正與更新。

不同于傳統(tǒng)旅游策劃程序的完整和系統(tǒng)，體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程更加貼近旅游活動(dòng)的本質(zhì)。例如，在我司主持的項(xiàng)目中，《龍山縣里耶文化生態(tài)景區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目策劃與落地實(shí)施規(guī)劃》及《修建性詳細(xì)規(guī)劃》對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行了系統(tǒng)考量，提出了情景主題設(shè)置、體驗(yàn)時(shí)空設(shè)計(jì)、情感節(jié)奏控制等創(chuàng)新手段，并在空間規(guī)劃中完整貫徹落實(shí)；而在另一個(gè)項(xiàng)目《三亞天涯海角景區(qū)景觀設(shè)計(jì)提升》中，則重點(diǎn)關(guān)注基于核心景觀“五大名石”可延伸出的情感體驗(yàn)，構(gòu)筑了更加飽滿的體驗(yàn)流線，指導(dǎo)線性游覽空間的提升優(yōu)化，為景區(qū)注入靈魂。