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掌握酒店資源的攜程,要如何搶占會議O2O市場?

大住宿 本文作者:DoNews 2015-09-01
中國會議業是個龐大的市場,隨著旅游業的互聯網化,通過網絡平臺進行資源與信息流的整合,將成為會議行業發展的大趨勢。借助信息與價格不對稱賺取中間費用的傳統盈利模式將受到挑戰

近年來,國內高端會議市場迅猛發展。根據商務部《中國會展行業發展報告2014》的報告數據顯示,2013年中國會展經濟直接產值達3870億元,2014年數據雖尚未出爐,但預計已突破4000億大關。在此背景下,攜程旅行網于近日上線“酒店+會場”頻道。

與當下多數會務O2O平臺不同,攜程進軍會議市場主要瞄準可以被標準化的細分市場,“酒店+會場”頻道主要針對攜程商旅客戶的小型/微型會議需求,為其提供標準化的酒店客房+會議場地產品,其采用的是酒店房間與會議場所打包預訂的產品模式。

攜程相關負責人坦言,從客戶需求數量上來說,“酒店+會場”的客戶需求的確少于單訂會場的需求,然而從客戶消費金額上來看,“酒店+會場”的客戶需求則遠大于單訂會場需求。除此之外,從目前的在線會場預訂網站了解,預訂會場的客戶中有一半以上的客人有酒店客房需求。

推“酒店+會場”打包模式

目前,國內會務O2O平臺主流的商業模式,是希望通過線上搭建平臺,線下整合場地資源,打通場地供應商與用戶的溝通環節,并為商家和用戶提供交易的平臺和配套服務。

然而從現狀來看,多數平臺線上也僅僅提供會場信息查詢和參考報價服務,當客人提交預定場地的需求單,后續操作依然需要依賴于工作人員下線查詢報價、庫存以及解決方案。

攜程相關負責人認為,這種模式更加類似于把傳統會展公司、旅行社的銷售接單工作搬到了線上,對于客戶的價值有限。“客戶在線上不能了解到真實的價格、庫存信息,并不能解決由于信息不透明而造成的多次詢價、更換會場或日期等反復溝通問題。”

為此,攜程推出的“酒店+會場”頻道模式,一方面提供酒店和會場的信息查詢服務,方便客戶找到想要開會的場地;另一方面,攜程還為客戶提供實時的價格和庫存信息,客戶在線即可直接下單,以解決由于信息不對稱而引發的反復溝通問題。

為了實現上述功能,攜程通過與國內會議活動垂直交易平臺“酒店哥哥網”合作,研發了動態團房實時庫存管理系統,允許合作酒店根據收益管理原則實時變更房型、會場的檔期和價格;同時用戶可以快速查詢“酒店+會場”套餐產品報價,并直接進行在線整體預訂。

除了提供產品在線預訂功能,攜程“酒店+會場”頻道還為用戶提供專屬會務專員服務,用戶下單后即有專屬客服幫助用戶全程跟蹤訂單進展,實時為用戶提供貼身會務管家服務。

未來會對接其他業務資源

根據官方介紹,目前攜程主要提供的針對企業小微會議的“酒店+會場”解決方案,攜程將會議人數在10人至60人左右,房間數為5至30間,開會時長在2至4天,會議預算在1至8萬的會議類型歸結為小微會議。具體到企業客戶內部,諸如高管月度管理會、部門精英培訓會、小型講座會、業務匯報交流會、部門團建等都屬于小微會議場景。

“目前,頻道已經收到全國范圍內數千家高星酒店及會場的合作需求,后續攜程將根據客戶需求偏好及酒店條件,進一步拓展合作酒店數量”,官方稱。

攜程相關負責人表示,考慮到該產品為新生事物,該頻道上線前期將僅選擇北京、上海、廣州、深圳、蘇州、杭州6個城市數百家高星酒店開展合作,預計在今年年底將覆蓋上千家高端酒店及會場。

除此之外,該負責人還披露,該頻道今后將接入攜程旅行網所覆蓋的其他業務資源,諸如:機/車票、接送機、租車、門票、一日游等,并且開發符合目標會議需求的諸如拓展活動、搭建等業務,提供一站式的小微會議服務。

“中國會議業是個龐大的市場,隨著旅游業的互聯網化,通過網絡平臺進行資源與信息流的整合,將成為會議行業發展的大趨勢。借助信息與價格不對稱賺取中間費用的傳統盈利模式將受到挑戰”,攜程相關負責人稱。

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