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說到旅游購物和預訂，設備的選擇才是關鍵。移動設備購物用戶和預訂用戶有獨特的消費行為和偏好—懂得這些差異是贏得這個全新多移動設備世界的關鍵。

越來越多的旅行者正在使用移動設備訂購旅行。市場中智能手機和平板電腦訂購消費非常多樣化，不過處在一個發展成熟的網上旅游市場中，設備換用是非常常見的行為（詳見表1）。

例如，在過去一年里約有85%的美國和澳大利亞休閑旅游者曾有網上訂購行為。但是僅65%在定購最近一次旅游時使用了個人電腦。目前市場中旅行者轉而使用智能手機和平板電腦訂購旅行日益增多，同時個人電腦的使用用戶正在減少。

雖然移動設備訂購旅行的情況增多，但在大部分市場中移動設備預訂的情況仍處于早期的接納階段。用戶使用智能手機或平板電腦在網上訂購機票的比例基本為單位數，但是如果旅行者一年內多次外出旅行，使用移動設備預訂所有出游的比例可能會更高。縱觀市場，中國是移動設備預訂市場中的佼佼者，1/4的中國用戶使用智能手機訂購其最近一次出游的機票（詳見表2）。

即便移動設備預訂使用市場正處于早期階段，但是使用移動設備預訂的旅行者代表的是更具吸引力的消費群體。移動設備預訂使用用戶比普通旅行者更有經驗，更懂科技。他們也更有可能常常出游（詳見表3）。

例如，在美國使用智能手機預訂機票的旅行者中，有2/3的人在過去一年里出游三到四次。通過對比，使用臺式電腦/筆記本電腦的訂購用戶中僅有45%的人常常出游（3+旅游）。當旅行者通過移動設備預訂旅行獲得先進的技術經驗后，移動設備預訂就會變得越來越普遍，即便是對那些偶爾出游的人。

與其他方式相比，使用移動設備購買與預訂某些類型的旅行產品更為普遍。簡單的機票訂購尤為適合移動設備，因為很多旅行者可以根據相關的基本信息，如價格、行程去挑選適合的航班。相反，雖然移動設備常用于訂購酒店，但訂購長途旅行酒店時旅行者更有可能使用個人電腦，因為做出最終的決定通常需要考察多方面的信息比如地圖、照片和視頻。在某些市場中，使用平板電腦訂購機票的情況遠遠多過酒店訂購（詳見表4）

例如，在制定最近一次旅行中，55%擁有平板電腦的德國人會使用平板電腦預訂網上機票，而僅26%的人會預訂酒店。

在某些國家，酒店市場沒有統一的管理，所以在移動設備上機票預訂多于酒店預訂，因為酒店選擇流程更為復雜，而且可在移動設備上訂購酒店的質量也大多參差不齊。在美國，大酒店占主導地位，酒店與機票訂購的發生率是相等的。

由上文可見，在發展成熟的線上旅游市場，多臺移動設備的跨屏使用會越來越流行。當旅行者越來越享受移動設備進行大額訂購帶來的好處時，旅游的定購及預訂將更多地轉向移動設備。

不管是作為合作伙伴還是競爭者，供應商和旅行社的關系都是復雜的。一般情況下，航空公司和酒店都非?？粗刈陨碓诼眯猩缇W站的出現頻率，收益最大化也就意味著要盡可能地直接收到預訂。供應商和旅行社之間的力量均衡方面也會因多種因素出現變化，比如市場、產品類型和宏觀經濟因素。當在線旅游生態系統中的移動設備使用地位持續提升，便會對在線旅行社的發展有著良好的作用。

大部分市場上的網絡購買渠道（例如，忽略設備因素），航空公司在網上訂購機票這方面比旅行社更有優勢（詳見表5）。

除中國以外，在大部分國家網上機票的訂購更多是通過航空公司的網站/軟件應用，而不是旅行社。在過去的幾年里，航空公司通過提供部分輔助產品和服務（如提前登機、額外的伸腳空間），在一定程度上成功地推動了機票的直接訂購。而這當中的大部分產品和服務是中介機構無法提供的。

在酒店方面，在線旅行社通常比供應商網站上做得更好，因為他們能夠提供更多可以選擇的酒店，尤其是在市場中擁有大量小型、獨立品牌的酒店。但是，在大型連鎖酒店統一的市場中，酒店有更明確的定位，從而吸引網上用戶的直接訂購（詳見表6）。

例如，在美國34%的旅行者通過酒店網站訂購最近一次的旅行，而僅25%的旅行者通過旅行社訂購。盡管如此，縱觀整個市場，酒店一直重視改善自身網站和軟件應用，以促進直接預訂消費。

隨著使用移動設備訂購酒店的旅行者日益增多，僅僅關注網上市場的一方面已經不再能了解市場的全部。事實上，旅行者的行為可能會根據設備而發生實質性變化。盡管航空公司擠進了網上預訂這一領域，但旅行社仍占有優勢。例如，當用戶使用智能手機定購機票或酒店時，他們更有可能通過旅行社預定（詳見表7）。

在美國使用智能手機通過旅行社訂購的用戶是通過酒店網站訂購用戶的三倍。

有幾項因素有助在線旅行社在移動設備訂購渠道上獲得優勢。移動設備的小巧屏幕為用戶提供了便捷。而旅行社又能夠通過多家供應商收集到航班和酒店，為旅行者提供了快捷、全面的選擇。這項功能對于那些急需訂購酒店的人（他們會大量的來到在線旅行社）和移動設備酒店預訂的中介機構，如HotelTonight）來說尤為重要。除此之外，移動設備端的訂購活動受到廣大年輕旅行者的青睞，訂購旅游產品時他們更關注價格。

隨著采用移動設備訂購的情況增加，移動設備影響消費渠道份額的潛力非常大。為了保持競爭力，供應商必須不斷促使旅行者使用移動設備網站和軟件應用。供應商的強項到底是什么呢？例如，供應商在贏得旅行者信任方面比在線旅行社做得更好（詳見表8）。

除了巴西和中國，旅行社和供應商的信任率較相近外，在大部分地區供應商的信任評價是明顯高于旅行社的。

航空公司/酒店也會經常采用電郵和時事通訊的方式與旅行者取得聯系。雖然在線訂購的具體行為較為多變，但是對于1/4到1/3休閑旅游者來說，收到航空公司和酒店的電子郵件是比較普遍的（詳見表9）。

在線旅行社的時事通訊郵件也非常流行，這對一些個別的供應商去培養旅行者的品牌忠誠度有一定的潛力。

由上文可見，考慮到移動設備用戶的較高的市場價值，供應商和在線旅行社必須將移動設備作為其競爭戰略中的關鍵部分。雖然旅行社擁有短期優勢，因為旅行者更信任供應商，但這種信任與移動設備令人信服的使用經驗匹配，會具有轉換供應商競爭優勢的潛力。