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印度尼西亞當地時間11月4日凌晨，一座龍目島林賈尼火山噴發，導致鄰近的巴厘島伍拉萊國際機場（DPS）關閉。據驢媽媽出境游部門提供的最新消息，北京時間11月5日14：30左右，伍拉萊國際機場已陸續開放。

事件發生后，驢媽媽旅游網第一時間啟動應急預案機制，驢媽媽出境游東南亞產品部負責人王艷君表示：“已確認在巴厘島旅游的驢媽媽游客全部安全，對即將前往巴厘島旅游以及滯留機場的游客，均已妥善處理與安置。”

對于11月4日原計劃飛往巴厘島的游客，驢媽媽方面提出全退與改簽方案，當天計劃出行的游客已全部接受驢媽媽提出的方案，部分選擇全退，其余則選擇改簽，選擇驢媽媽推薦的其他海島游產品。

對于11月3日起飛前往巴厘島，被迫在機場滯留的游客，驢媽媽方面提供免費住宿、餐飲的方案，該方案得到全部游客認可。滯留游客中，目前僅有一名游客選擇改簽返程，王艷君表示：“我們已為該游客提供免費改簽，他將于11月6日凌晨返回上海，我們也與巴厘島供應商取得聯系，把該游客在巴厘島旅行的損失降至最低。” 其余滯留的游客均選擇順延行程，正常前往巴厘島旅行。如果對巴厘島旅行有任何問題，可撥打驢媽媽24小時服務熱線：1010-6060轉人工服務，會有專門客服解答。

驢媽媽旅游網友情提醒，在當地自由行的中國游客，若需要咨詢可與以下兩個部門聯系：中國駐登巴薩總領館領事保護與協助電話：+62-81239169767；外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心熱線：+86-10-12308，+86-10-59913991。