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景區與OTA的那點事:曖昧有余, 戀人未滿

文旅惠報 本文作者:黎輝 2015-12-02
“狙擊OTA,景區自強”,張家界游客中心總經理覃愛鳴在兩周之前這樣對景區界吶喊。似乎,覃愛鳴替大部分景區說出了他們的心聲,警惕OTA憑借流量優勢取得對目的地的話語權,并形成OTA利益最大化的運行模式和旅游新業態。時代變革下,OTA們以為自己給景區帶來了新出路,而不愿失去話語權的景區并不這么認為。機票、酒店之后,資源方與渠道方話語權的爭奪戰,正在景區界暗流涌動。

“就目前數據來看,OTA對旅游目的地客流的影響能力甚微”,覃愛鳴的潛臺詞或許是,目前的OTA在門票、休閑度假市場上,還沒有達到“擁流量以令天下”的程度。想與OTA爭奪話語權,這個時間點不容錯過。

然而,不可否認的是,隨著移動互聯網和手機支付的發展,越來越多旅游者選擇通過網絡和手機預訂價格更低、更為便捷的電子門票,刷二維碼或者身份證入園。可以說,線上獲取流量是適應時代變革的選擇。

在眾多景區負責人的眼中,OTA僅僅是景區的一個宣傳推廣平臺和分銷平臺。它充分利用網絡互聯的優勢,通過網絡傳播和宣傳推廣的及時化、多樣化、便捷化組織各種信息來實現引導游客選擇其力推的產品。

不過,隨著散客市場量的增長,OTA貌似并沒有實現大部分景區對其在散客市場上的期望。究其原因,遼寧某景區的一工作人員告訴TBO(旅游商業觀察),“OTA沒有真正的作為服務商在景區的角度去策劃活動,提取賣點,推動銷售。”

“成也網絡,敗也網絡。”南宮景區總經理王孟秋表示,OTA缺乏線下的溝通,對景區不夠了解,所以很難根據景區的實際情況做出有效的推廣。

另一方面,低價爭奪客流所帶來的價格混亂,也令景區對OTA“既愛又恨”。作為一個為景區和游客服務的第三方平臺,景區寶的創始人張文威認為,“景區愛OTA能幫助他們帶來更多游客,增加門票銷售;但恨OTA擾亂秩序,隨意調整門票價格,造成管理混亂。”

不過,張文威同時指出,這里面最主要的問題不是OTA的問題——他們的票務主要也是由對接批發商而來。“批發商自己和景區結算,至于其他銷售渠道,景區也管不著。”

景區與OTA該怎么玩?這是目前擺在兩者面前需要共同探討的問題。覃愛鳴給出了景區自建官網平臺直銷的方式。而這樣的方式操作性有多大?

在王孟秋看來,景區自建官網平臺直銷不是不可以,但自建官網若僅以自身及景區所轄范圍內的資源來承載這個平臺的話,注定是必死無疑的。

常州嬉戲谷景區總經理丁俊偉則告訴TBO(旅游商業觀察),他們也正在嘗試往這個方向發展,之后會有選擇的的減少與一些OTA合作。“但是真正懂互聯網運營又有景區實戰經驗的人才匱乏,是擺在大多數景區面前的難題。”他說。

“真要嘗試走這條路,一是要整合周邊相關景區及旅游服務鏈上的相關產品,形成一個綜合性的目的地或區域目的地旅游網站;二是充分挖掘、借助和整合各合作景區及其他產品的宣傳渠道來推廣;三是廣泛利用各區域代理商以及與其他OTA商,形成產品互動和接口互通。”

王孟秋的觀點很直接:“即使如此,景區自建官網直銷難度還是很大,人員、技術、資金每樣都會是景區做這件事的攔路虎,要不這個事也就自娛自樂一下了。”

“同時還必須得組建強有力的產品團隊;頁面設置用戶體驗感和線下互動板塊,也需要得到強有力的支持。”他說道。

王孟秋認為以上都是景區要走“自主化”之路需要解決的問題——但這可能只是實力景區“可以想想”,大部分中小景區還是得依賴OTA實現迎合互聯網發展趨勢的變革。

似乎,景區現在已經處于一個尷尬的境地。在OTA的攜裹下,景區應該如何突圍?如何與OTA尋求新型的合作關系?

有業內人士分析,景區與OTA應該緊密結合,將整個景區升級為一個OTS(online travel supplier,在線旅游供應商)。

在設想中,OTS應該有全系統的景區智慧化平臺,包括分銷、運營和結算平臺。它可以通過OTA的深度合作將景區產業升級,從單單的門票銷售收入,升級為景區周邊所有產業鏈的大旅游平臺。

“景區負責整合當地資源、規范并電子化,納入景區的平臺管理;OTA擁有強大的分銷能力和宣傳能力,可以對接景區平臺實現宣傳和分銷。”該人士告訴TBO。

這是個兩全其美的規劃,但離真正實現尚早。

勁旅咨詢數據顯示,2014年,中國景區門票預訂市場總交易額約為899億元,其中,在線渠道門票預訂交易額約為49.2億元,在線滲透率約為5.5%,而非在線渠道門票交易額約為849.8億元,約占總交易額的94.5%。

“份額過低恰恰說明這個市場的進化程度較低,未來的空間和機會巨大。”在一位業內人士看來,景區和OTA的博弈才只是一個開頭,未來的故事還有很長,也勢必很精彩。而通過技術手段改造供應鏈,或許將是這場“攻防戰”的重頭戲。TBO也將持續持續關注這一話題。


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本文來源旅游商業觀察,版權歸原作者所有。
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