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同程旅游2015交了一份漂亮的“年報”

12月3日，一年一度的同程旅游供應商大會在蘇州召開，來自全國數百家知名旅行社的近千名代表出席，同程旅游CEO吳志祥、同程旅游總裁馬和平現場做了主題演講，回顧了同程旅游2015年取得的輝煌成績，介紹了2016年的休閑旅游戰略規劃。

服務人次突破1億，同比增長近200%

同程旅游創始人、CEO吳志祥在演講時表示，2015年同程旅游的服務人次首次突破1億，用戶總數突破2億，這主要得益于移動端的高速增長以及來自微信端的流量支持。根據勁旅咨詢發布的10月份旅游類APP監測報告，同程旅游安卓版客戶端的累積下載量已達7.37億，總下載量已超過10億，穩居在線旅游無線三強之列。另外，2015年9月份，騰訊正式向同程旅游獨家開放了微信休閑旅游入口，從而使得同程旅游無線端的領先優勢進一步加強。

“移動端的領先優勢已成為支撐同程旅游各項業務高速成長的重要引擎，同時也是公司未來五年繼續保持高速增長的基礎”，吳志祥表示，依托移動端的領先優勢，同程旅游核心業務有望在未來5年內繼續保持年均200%的增速。按照目前的增速，同程旅游2016年服務人次預計將達到3.5億。

同程旅游創始人、總裁馬和平在演講時指出，品牌影響力的提升也是同程旅游過去一年高速成長的重要推動力。2015年，同程旅游啟用了自創業以來的首個品牌代言人，先后與湖南衛視《爸爸去哪兒3》、浙江衛視《奔跑吧兄弟3》等熱播綜藝節目達成戰略合作，開創OTA行業“T2O”營銷的先河，同時還與騰訊視頻、愛奇藝等聯合開啟在線旅游娛樂營銷。

構建休閑旅游生態提速，在多個細分市場取得領先地位

即將過去的2015年，同程旅游休閑旅游生態鏈的構建實現了“大提速”，率先在業內推出了本地玩樂、全球旅拍等新業務，除門票業務繼續保持行業第一外，郵輪、周邊自由行等業務的市場份額均位居行業第一，周邊跟團游業務上線后實現了5倍的增長，火車票單日訂單突破30萬單，機票單日訂單突破10萬單，整體旅游大交通全年服務人次突破8000萬，同時出境游和國內長線游的業務規模均已進入行業前三名。吳志祥表示，“2015年是我們在細分市場取得第一最多的一年，也是我們構建休閑旅游生態鏈走得最快的一年，這將為我們在不久的將來實現休閑旅游第一名的目標打下堅實的基礎”。在吳志祥看來，移動互聯網時代，只有第一名才有價值。

艾瑞咨詢發布的《2015年中國在線旅游度假行業研究報告》顯示，2014年度中國在線旅游周邊游市場規模為110.7億元，其中，同程旅游以15.8%的份額位居市場第一，幾乎相當于第二名和第三名份額的總和，預計2015年這一領先優勢將進一步擴大。除門票和周邊游業務外，同程郵輪2015年的收客量在OTA當中也遙遙領先，并且還率先在業內推出南極郵輪等高端郵輪旅游產品。

資本與戰略資源整合最多的一年

2015，同程旅游除了業務層面交上了一份漂亮的“成績單”，在資本和戰略資源整合方面的動作也非常值得關注。

2015年7月3日，同程旅游獲得萬達、騰訊等機構60億投資，為在線旅游行業迄今為止最大金額的單筆融資。60億融資的完成為公司休閑旅游生態的構建和戰略升級奠定了良好的資本基礎和外部格局。吳志祥表示，“60億融資不僅使我們獲得了足夠的發展資金，同時也使同程處于一個有利的格局中，接下來與萬達、騰訊等投資者的業務整合將在最短時間內構建一個休閑游O2O閉環，從而進一步增強我們核心業務的競爭力”。

9月份，月活躍用戶超6億的微信向同程旅游獨家開放了休閑旅游入口，同程旗下全線產品全部入駐。同時，手機QQ也向同程旅游開放了火車票、門票等入口。這是騰訊在連續三次投資同程旅游后，雙方在具體業務的整合方面實施的最大動作，此舉將對在線旅游無線端的競爭格局產生深遠影響。

全國將設立四大運營中心

馬和平在演講中表示，同程旅游2016年將重點發力出發地戰略、目的地戰略以及大交通戰略。

出發地戰略主要是將人力和資源向重點出發城市配置，省級城市至少部署200人團隊，地級城市至少部署50人團隊。“出發地是我們整個O2O閉環的重要一環，我們將加強對出發地的投入力度，深化與本地供應商的合作，建立更加完善的本地化產品運營體系，為用戶提供最佳服務體驗”。

目的地戰略一方面是通過戰略合作或資本手段獲取優質資源，另一方面是服務重心前移，提高對服務過程質量的把控。目前，同程旅游已經與日本第二代旅行社HIS成立了合資公司，未來還將通過多種形式加強對國內外旅游目的地的布局。

為配合出發地戰略和目的地戰略的高效實施，同程旅游計劃在2016年設立華東、華北、華南、華西四大運營中心，目前華北和華南運營中心已基本籌建完成并開始運轉。

同程旅游大交通業務明年將繼續作為一項戰略級業務發展，在保持現有業務領先優勢的同時，還將從最底層搭建同程旅游大交通體系。

繼續提升用戶口碑

2015年，同程旅游宣布進入口碑時代，用戶口碑和用戶體驗的提升也成為其過去一年的戰略核心。吳志祥表示，“過去一年中，我們加大了用戶口碑和用戶體驗方面的投入力度并取得初步成效，用戶滿意度在業內處于領先地位”。據人民網旅游頻道“315投訴平臺”發布的數據，同程旅游2015年度對用戶投訴的反映是最快的，投訴回復率達100%位居行業第一，而且在總體業務規模高速增長的同時保持了較低的投訴率。“2016年我們將與合作伙伴共同努力，進一步提升用戶體驗和口碑”。

吳志祥在演講中還提出，2016年同程旅游的營收規模有望達到150億，實現近300%的增長，未來五年內GMV將達到2000億，員工人數超過2萬人。

與全國數十家優秀供應商達成2016年度戰略合作

在會議現場，同程旅游與上海眾信國際旅行社、中國康輝國際旅行社集團、竹園國際旅行社上海分公司、玩美假期（深圳）國際旅行社、上海萬國國際旅行社、上海東航國際旅行社、北京北國國際旅行社等數十家全國知名旅行社達成了2016年度戰略合作。

會議還對2015年的優秀供應商進行了表彰，評出了“2015年度同程最佳合作獎”、“2015年度最佳成長獎”、“2015年度一路同程獎”、“2015年度最佳人氣獎”、“2015年度最佳服務獎”、“2015年度最佳線路獎”等獎項，春秋旅游、眾信旅游、華遠國旅、竹園國旅、九州風行集團等近百家優秀供應商獲獎。