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直訂業務大戰今年已觸發。一方面，OTA為“留住客戶”而制定忠誠計劃。另一方面，為了與用戶拉近距離，酒店加大投資優化網站，提升用戶預訂體驗，推進直訂業務發展。

酒店需要考慮以下三個指導原則：

1.不同流量來源的用戶要采取不同的服務措施

所有電商專家都知道，影響一個人最有效的方法是如何以一種個性化的方式稱呼他。即使你不知道他的名字、偏好、入住記錄，但對于每個網站的瀏覽者你至少應清楚一件事情：公司網站的訪問來源。

這個人是將公司的URL地址直接輸入瀏覽器嗎？

他們是用谷歌搜索你的酒店從搜索引擎點擊網站的嗎 ？

他們使用PPC廣告了嗎？

他們是從評論網頁上看到你的酒店，點擊鏈接進入公司網頁的嗎？

他們是從你酒店餐廳的新聞鏈接公司網頁的嗎？

數據表明，給以上每一類訪客傳達與眾不同的歡迎信息，比如，為從評論網頁點擊的旅游者提供獨特的服務體驗、為從搜索引擎來的點擊者提供最優價格保證，將會增加用戶到你預訂渠道的人數，他們不會去其他地方預訂。

2. 講故事要有連貫性

在過去的十年里，人們對住酒店的觀念已發生轉變，從住宿、吃歐式早餐完全變成了一種生活方式體驗。當然也睡在酒店，但他們也吃飯、社交、工作、約會、購物等。

營銷策略也在發生相應變化。酒店廣告及品牌推廣不再是宣傳好好休息，而是融入一種特定的生活方式。

但是，廣告營銷和品牌推廣吸引人氣點擊網站的措施往往不能將數字化完全呈現給用戶。公司網站和預訂引擎可能會顯得很普通，缺乏吸引力。

整個預訂過程掌握品牌推廣的主動權很重要，它能幫助你提升人氣！

如果客人從一篇關于品牌合作的新聞報道轉入網站，點擊時就給他呈現那則報道；如果他看到的廣告有關于夜生活的報道，點擊時拿那則報道開個玩笑。如果網站營銷體驗缺乏連貫性，不要再拿技術和時間線方面的難題當借口。

3.信任數據

在優化網站體驗時，不要試圖去滿足每一個訪客的需求--那是不可能做到的。你不妨這樣做，把訪客分成不同的類別，找到吸引訪客最有效的方法，然后運用到下次營銷活動中。

你還要設置一個流量基準線。分析他們來自何處及在哪兒斷流。

此外，也要做廣泛的A/B測試。無論如何，不要因為“參與”而解決問題。要解決硬錢成本，因為點擊量大的專題報道并不能給你帶來最大的收益。

良好的數字化體驗應該兼顧原始數據和品牌團隊的創新導向。忽視任何一個方面都將得不到預期的效益。

*本文作者李海強，執惠專家作者，資料來源Tnooz。

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