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2015年錯運行李給全球航空業帶來23億美元損失

本文作者:執惠 2016-04-28
國際航空電訊集團最新發布的2016年行李報告顯示,2015年全球范圍內錯運行李率為每一千名旅客6.5件,同比下降10.5%,錯運行李給整個航空業帶來的損失達23億美元。

國際航空電訊集團(SITA)最新發布的2016年行李報告顯示,2015年全球范圍內錯運行李率為每一千名旅客6.5件,同比下降10.5%,錯運行李給整個航空業帶來的損失達23億美元。

SITA首席執行官福偉德(Francesco Violante)表示:“2015年的行李統計數據十分鼓舞人心。然而在去年,錯運行李依然為整個航空業造成了23億美元的損失。盡管與2014年水平相比降低了3.75%,但很明顯,行李處理環節必須作為業內一個重點關注的領域。旅客體驗至關重要,而不斷改善的行李處理不僅可降低成本,還能為旅客帶來諸多惠益。目前已有技術能夠支持不斷增加的行李追蹤要求并改善追蹤結果。”

自2003年以來,航空旅客數量直線飆升85%,去年有超過35億名旅客乘坐飛機出行。不斷增長的客運量對行業基礎設施、資源和行李處理系統造成壓力。國際航空運輸協會 (IATA)率先呼吁各大航空公司在整個旅行過程中追蹤旅客行李。國際航空運輸協會第753號決議將于2018年6月正式實施,這意味著航空公司將在旅行的每一個環節對旅客行李進行追蹤。

業內專家指出,未來3年,行李追蹤將為航空業關注的核心。可視化的改善可確保行李處理環節更可控、更完善。旅客可像追蹤包裹一樣追蹤行李,進而降低他們在旅行過程中的焦躁情緒,并在航班中斷和行李延誤時快速采取行動。

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