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2016年5月1日至5日，為期5天的“2016年全球旅游目的地盛典”在海南海口舉行。芒果網(wǎng)總裁白明應(yīng)邀出席盛典并發(fā)表題為《大數(shù)據(jù)時代旅游產(chǎn)品的個性化趨勢》演講，闡述大數(shù)據(jù)時代下在線旅游行業(yè)發(fā)展的新態(tài)勢。“我國居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)正處于轉(zhuǎn)型升級期，在供給側(cè)改革推動下，旅游大數(shù)據(jù)將對旅游市場帶來大變革，貼合消費(fèi)者個性化的旅游產(chǎn)品成為行業(yè)競爭趨勢。”白明對記者如是說。在他看來，大數(shù)據(jù)時代下，旅游企業(yè)將借助數(shù)字化信息達(dá)到與消費(fèi)者之間的無縫交互，旅游產(chǎn)品個性化將成趨勢。

大數(shù)據(jù)時代革新旅游體驗(yàn)

“旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展是我國人均GDP快速提升、居民消費(fèi)能力持續(xù)增長共同驅(qū)動的。當(dāng)前旅游已經(jīng)成為居民常態(tài)化消費(fèi)，但旅游產(chǎn)品供給跟不上消費(fèi)升級需求的矛盾日益凸顯，這將制約旅游業(yè)的進(jìn)一步升級發(fā)展。要解決這些問題，供給側(cè)改革勢在必行。”談及當(dāng)前旅游行業(yè)的情況，白明向記者介紹道。

白明認(rèn)為，旅游供給側(cè)改革必須圍繞需求進(jìn)行。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，為游客提供多樣化、個性化產(chǎn)品，是旅游行業(yè)供給側(cè)改革的主要方向。對此，他進(jìn)一步解釋道：“大數(shù)據(jù)時代下，旅游是一個開放的數(shù)字信息大系統(tǒng)，信息技術(shù)能夠貫穿旅游活動的整個過程。游客的多樣化的需求將以數(shù)據(jù)信息的形式，反饋到企業(yè)。”

過去幾年，隨著社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的運(yùn)用日益成熟。如今用戶可以利用碎片時間通過各種移動設(shè)備了解旅游信息。在產(chǎn)品預(yù)訂時，用戶也不必像過去那樣提前準(zhǔn)備好所有旅行元素，只需先訂一張機(jī)票，到達(dá)目的地后再查看附近的住宿、景點(diǎn)與餐飲，逐步預(yù)訂細(xì)化的產(chǎn)品。

“由大數(shù)據(jù)支撐的旅游電子商務(wù)服務(wù)，正在深刻地改變著旅游業(yè)的消費(fèi)、流通和生產(chǎn)，有力地推動著全球化。可以說，大數(shù)據(jù)資源和人力資源、自然資源一樣，都將是旅游企業(yè)的重要資產(chǎn)。它可以更好地優(yōu)化資源配置，更好地統(tǒng)籌旅游產(chǎn)品和旅游消費(fèi)需求，提高預(yù)定效率，優(yōu)化出行體驗(yàn)。”白明介紹。

過去旅游六要素“食、住、行、游、購、娛”正在向垂直化方向延伸，跟團(tuán)游單一模式逐漸向自助游、半自助游和跟團(tuán)游等多樣化方式轉(zhuǎn)變。白明認(rèn)為：“借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，旅游業(yè)不僅可以整合交通、酒店、餐飲、景區(qū)、旅行社、購物中心等與旅游相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，還能通過大數(shù)據(jù)建立用戶畫像，搭建旅游大數(shù)據(jù)資源，為游客帶來多樣化、個性化的旅游新體驗(yàn)。”

用大數(shù)據(jù)打造個性化旅游定制

“旅游是典型的體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)。未來，大數(shù)據(jù)對旅游個性化產(chǎn)品的深化將進(jìn)一步加強(qiáng)。個性化創(chuàng)新之路是旅游企業(yè)推進(jìn)產(chǎn)品差異化的必由之路。”對未來旅游行業(yè)的發(fā)展，白明堅(jiān)定看好個性化創(chuàng)新之路。

他進(jìn)一步表示，基于消費(fèi)者的個性化需求的旅游個性化產(chǎn)品，一方面可以促使消費(fèi)者加入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，進(jìn)而使得旅游產(chǎn)品從單一化走向多樣化、深度游的層面；另一方面，也有利于打造企業(yè)品牌形象，提升企業(yè)競爭力。而這些需求信息的獲取有賴于大數(shù)據(jù)技術(shù)。

此外，隨著出游人群日趨年輕化，游客對旅游服務(wù)的需求也更顯多元化。以游客需求為導(dǎo)向是旅游業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力，它促使旅游企業(yè)通過采集、挖掘更多的數(shù)據(jù)信息和資源。收到這些數(shù)據(jù)后，企業(yè)能為游客提供一切便利的服務(wù)，進(jìn)行更為精準(zhǔn)的場景化服務(wù)。

“個性化產(chǎn)品能拉近旅游產(chǎn)品制定者和消費(fèi)者之間的距離，更便于互動。同時，企業(yè)也能通過大數(shù)據(jù)平臺更有效地傾聽、回應(yīng)消費(fèi)者旅游需求。”白明認(rèn)為，在這種個性化旅游的趨勢下，越來越多旅游企業(yè)紛紛把握大數(shù)據(jù)時代的契機(jī)，上網(wǎng)經(jīng)營運(yùn)作，向客戶提供一條龍服務(wù)。旅游個性化產(chǎn)品運(yùn)營對消費(fèi)者的吸引力逐步提升，市場紅利逐漸凸顯。

芒果網(wǎng)未來的發(fā)展戰(zhàn)略中，借助大數(shù)據(jù)是其中必不可少的一環(huán)。“芒果網(wǎng)旅游大數(shù)據(jù)將充分發(fā)揮其線上線下資源深度整合的優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供一站式旅游服務(wù)。同時，大數(shù)據(jù)也將深度優(yōu)化芒果網(wǎng)內(nèi)部管理機(jī)制，提高企業(yè)效率和服務(wù)水平。此外，芒果網(wǎng)通過對旅游消費(fèi)者行為信息的采集，還能將消費(fèi)者畫像、旅游目的地和旅游服務(wù)信息進(jìn)行高度整合，為游客提供高度定制化、私人化的旅游產(chǎn)品，打造高品質(zhì)旅游服務(wù)。”白明向記者描繪他眼中的發(fā)展藍(lán)圖

在消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級和供給側(cè)改革的背景下，旅游行業(yè)正從粗放式向集約化、精細(xì)化發(fā)展。大數(shù)據(jù)時代技術(shù)將繼續(xù)推動整個旅游行業(yè)的變革，它將全方位地影響旅游業(yè)的決策、運(yùn)營、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)模式等，改變企業(yè)之間競爭的形態(tài)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新深化個性化旅游產(chǎn)品是大勢所趨，它不僅有利于提高旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，也有利于增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者的粘性。

【號外】以“融合·新生態(tài)”為主題的《執(zhí)惠·2016中國旅游大消費(fèi)創(chuàng)新峰會》將于6月16日在國家會議中心舉行，屆時國內(nèi)旅游、投資、體育、營銷、娛樂、媒體、戶外等近千名各界精英將齊聚一堂，直擊旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)前沿，探索廣闊未來，分享最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品體驗(yàn)，聚合最優(yōu)質(zhì)的投資與營銷資源，積聚能量，共創(chuàng)價值。歡迎點(diǎn)擊鏈接查看詳情并報(bào)名：http://www.gzvtc-edu.com/activity/new-eco#join