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在互聯網+高速發展的今天，大數據讓旅游更“智慧”，旅游產業需要大數據進一步促進智慧旅游的創新與發展。

智慧旅游作為一種新興的旅游發展理念，其本質就是滿足游客多元化的信息需求和體驗需求，智慧旅游建設的成敗也必將以游客的親身體驗和評價判斷為根本標準，其核心就是為“人”服務。將大數據分析等新興技術引入到智慧旅游系統的建設中，對于提升旅游行業形象和服務管理水平具有重要意義，同時也有利于促進管理創新，為旅游服務行業引入全新的可持續發展模式。

大數據對于旅游海量的非結構化數據的采集、存儲和清洗進行數據處理，改變了傳統的人工對旅游數據的采集、排查、分析等工作程序。促進旅游企業向信息化、智慧化、“互聯網+”化發展。在旅游市場經濟的帶動下，促進景區、酒店、旅行社等旅游企業和涉旅企業向智慧化轉型，傳統政務型旅游政府向服務型政府轉型。從而，促進了整體旅游產業的改革與創新。

鑒于大數據驅動的旅游變革，北京巔峰美景科技有限責任公司出品了智慧景區大數據綜合運營平臺，平臺借助互聯網、物聯網、數據傳輸等技術，搜集海量旅游數據，并對數據進行深度挖掘，實現最終的旅游管理、營銷與服務水平的全面提升。

一、大數據提升旅游管理效率

在旅游管理的提升方面，智慧景區大數據綜合運營平臺目前已完成了包括景區數據總覽、票務數據管理、電子商務數據監管、視頻監控、WIFI軟硬件管理、停車場綜合管理、環境數據監測、資源地圖直觀呈現等多個數據接口擴展模板，并可通過上述幾種類型數據的綜合分析，實時直觀顯示或提供景區各景點舒適度、游客數量、營收增減趨勢分析、數據報表等。

智慧旅游大數據綜合運管平臺

借助旅游大數據，平臺能夠準確定位分析游客的需求，在游客對應的需求模塊里創造出新的旅游價值。旅游大數據強大的數據收集能力，能依據不同類型的旅游企業收集某一特定領域的智慧旅游數據，并將非結構化的數據進行采集、存儲、清洗、分析，得出相應的旅游大數據報告，為政府和涉旅企業的下一步規劃建設，提供輔助性的決策依據。

旅游大數據在管理中的輔助決策項目可表現在如下方面：

1、采購與供應商管理

能夠通過旅游社交媒體、電子商務網站、各旅游數據采集端口提供的基本信息，來辨認出旅游市場的相關變化和趨勢，從而，協助采購管理員制定出更靈活的采購計劃和決策。

2、客流預測預警管理

旅游大數據能借助過往的歷史數據，分析環比、同比的客流趨勢，預測不同熱門景區、景點、酒店、餐廳、主體樂園等旅游主體企業。警示提醒這些旅游主體單位，做好迎接高峰游客的熱潮，提前做好客流量較大的預警方案。讓游客在旅游的過程中，舒適、有序地游玩。

二、大數據提升精準營銷能力

在旅游營銷的提升方面，平臺通過對目標客戶所關注的對象群體相關數據的采集、儲存和分析，已經構建成較成熟的數據標簽結構與模型算法，可支持從省級到地市級層面游客來源、游客游覽路線、游客去向、旅游關注熱度變化、潛在游客的關注重點、OTA選擇、潛在游客的畫像組成等數據的采集、儲存及綜合分析，一方面精準地引導游客的消費行為，同時也可以讓管理決策層更深層次地了解游客需求，發掘核心旅游熱點和游客興趣點，策劃適應“互聯網+”時代的旅游新產品，制定對應的營銷策略，決策時提供強有力的決策依據，使數據成為旅游營銷提升長足的動力和支撐，從而促進旅游新型業態的形成。

旅游大數據在營銷中的準確定位主要表現在如下方面：

1、營銷精準投放

依據景區、酒店、旅行社等旅游企業和涉旅企業的歷史銷售數據和旅游用戶在各旅游電子商務網站的訪問率，預測下一階段大型節假日游客的喜好，甚至比較熱門的旅游產品等，繼而對特定區域特定對象進行精準營銷投放。

2、市場需求挖掘

在線上旅游社交網站、旅游攻略網站、旅游電子商務網站等網站挖掘出潛在的旅游客戶人群，推出符合游客需求特征的旅游產品，實現對客戶進行更細致的市場分類和精準化的市場行銷。

三、大數據提高旅游服務水平

旅游服務提升是旅游大數據平臺至關重要的一個模塊，平臺通過旅游大數據挖掘和信息采集技術獲取一定的樣本量和數據信息，下一步需要繼續擴展搜集的數據信息包括旅游行業市場構成及特征、游客的消費動向和持續需求、旅游資源現狀等數據，并需要進行科學的匯總、分析，繼而實現旅游目的地或景區未來的產品方向、風格的決策，并通過建立基于大數據數學模型對未來旅游市場進行預測，最終為游客提供更好的服務。

旅游大數據在服務中的滿意度提升主要表現在如下方面：

1、提升游客服務反饋響應效率

以實時的交通數據、天氣、溫度、訂單延時等因素的影響。有效地變通旅游交通的路徑，避免了因為外部因素延誤，造成旅游服務質量的下降及降低游客滿意度。同時也減小了這些供應鏈外部因素造成的直接經濟損失，提升游客接受服務后的滿意度。

2、優化信息咨詢服務模塊功能

通過詞頻分析、聚類分析等工具挖掘潛在旅游市場的搜索渠道數據，具化潛在旅游市場比較熱衷的幾個旅游信息與咨詢渠道，從而明確旅游信息與咨詢服務功能模塊的廣度；在此基礎之上，在關聯分析潛在旅游市場的搜索渠道數據與搜索內容數據，從而合理化確定旅游信息與咨詢服務功能模塊的深度，繼而確保為游客提供的信息與咨詢服務獲取較高的滿意度。

資源有限，智慧無窮，這正是巔峰智業秉承十五年的企業理念。

隨著大數據發展為為智慧旅游發展注入新的活力和動力，智慧旅游將搭乘大數據發展快車，真正實現“智慧”發展。智慧景區大數據綜合運營平臺將大數據的可視化處理，以最直觀的展現方式推動政府管理、企業運營和游客消費決策。相信未來三到五年，大數據將為智慧旅游發展實現質的突破，助力智慧旅游騰飛。

北京巔峰美景科技有限責任公司系北京巔峰智業旅游文化創意股份有限公司全資子公司，是一家專注于旅游營銷和智慧旅游的創新型服務企業。作為國家旅游局“全國旅游人才開發專家服務團智力支持”單位和“國家旅游局信息化顧問”單位，匯集眾多來自國內外知名的行業專家與業界精英。

在智慧旅游方面，作為中國第一個專注旅游信息化咨詢的智力機構，參與編撰了多項國家及地方行業標準，是國內最早構建“智慧旅游”規劃與設計藍圖的高科技企業。 

在智慧旅游營銷方面，多年來為國家旅游局，四川、福建、陜西、廣東、海南、江西、河南等諸多省份，和成都、杭州、大連、煙臺、九江、咸寧、攀枝花、涪陵等眾多地市提供旅游營銷咨詢與項目執行服務。

【號外】以“融合·新生態”為主題的《執惠·2016中國旅游大消費創新峰會》將于6月16日在國家會議中心舉行，屆時國內旅游、投資、體育、營銷、娛樂、媒體、戶外等近千名各界精英將齊聚一堂，直擊旅游大消費產業前沿，探索廣闊未來，分享最具創新性的產品體驗，聚合最優質的投資與營銷資源，積聚能量，共創價值。歡迎點擊鏈接查看詳情并報名：http://www.gzvtc-edu.com/activity/new-eco#join