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自駕游興起,景區、旅行社、住宿業等服務體系受到了哪些沖擊?

文旅惠報 本文作者:馬聰玲 2016-07-05
自駕游的興起,對于現有的景區體系、旅行社體系、交通體系、住宿體系、旅游零售業和公共服務體系都帶來了一些沖擊,原有服務體系需要作出相應變化才能適應自駕游背景下的新的消費需求。

第一,自駕游對景區體系的挑戰。

我國的旅游景區體系廣義來說包括了各類A級景區、國家風景名勝區、世界文化遺產和世界自然遺產、國家地質公園、國家森林公園、歷史文化名城等多套相互交叉又有所不同的系統。

自駕游是多數是無景點度假旅游,自駕游的發展打破了傳統的景區體系,而使得自駕線路、風光帶、河(海)濱廊道、區域內環線受到關注;一些冷點的、新興的地區代替傳統景區成為旅游線路節點。高流動性和隨機性強,使得自駕游流動從點到面擴散,很難被限定在一個固定的景區或線路上。對游覽的需求甚至在沿途就已經被滿足。

從國際范圍來看,無論是在自駕游發展歷史上占據一席之地的美國66號公路,風景優美的加州1號公路,還是中國近兩年興起的草原自駕線路“草原天路”,都是典型的線路型產品。 雖然當前國內自駕游在流向上仍有相當大的比例流向A級景區,尚未顯現出市場分層、分流的變化。但這很大一部分原因是當前國內自駕游專項產品缺乏,相當部分的市場需求被抑制和轉移的結果。

第二,自駕游對旅行社體系挑戰巨大。

散客化趨勢對旅行社體系沖擊巨大,個人出游是我國當前自駕游的主流形式,超過一半,占54.12%,其次是自駕游俱樂部組織出游,占13.32%,通過旅行社出游9.64%,相關網站和車友會占7.91%,4S店6.53%,廣播、報紙平面媒體3.1%,自駕游組織者的多元化趨勢非常明顯,這是對傳統旅行社的巨大挑戰。

在攜程等OTA和自駕游俱樂部的雙重夾擊之下,我國旅行社行業發展處境困難,截止2014年,全國26650家旅行社,利潤只有33.22億元,同比增長1.52%,是名符其實的微利行業。一些旅行社關注到自駕游領域的商機,紛紛設立自駕游部門,建立全國的自駕游銷售網絡,但往往因“玩法”不同,知難而退。

自駕游游客的招徠、組織、服務、互動、導游等較之旅行社都發生了很大的變化,自駕游客通常通過新媒體的方式招徠、通過搭建平臺,維護社區,提高客戶黏性,服務社區用戶而達到多元化盈利的目的,這和以往的旅行社賺取差價的模式存在很大的不同。

第三,自駕游對住宿體系的挑戰。

經過三十多年的發展,我國已經形成了包括高端酒店、經濟型酒店、青年旅社、民宿、酒店式公寓、短租房、木屋等多種類型的住宿產品譜系。自駕游對傳統住宿業的挑戰在于,第一,面對占據半壁江山的自駕游市場,傳統住宿業需要考慮自駕客人的需求,進行設施和服務的改造和升級。第二,圍繞自駕游需求而形成的新的住宿業態,對傳統領域將構成一定的沖擊。

在住宿產品譜系中,民俗、客棧、木屋、帳篷等均屬于非標準性住宿,當前這一部分在國內發展迅速,豐富和完善了我國住宿產品類型,但同時也對傳統的住宿業態構成了一定的沖擊。

在自駕游領域,圍繞自駕游客、房車游客等建立的汽車營地和露營區,無論從經營模式還是地理布局上,都打破了以往的住宿業的運營方式,成為未來最具投資潛力和發展前途的領域。此外,特別是以airbnb為代表的共享經濟發展,成為非標準住宿的集中平臺,推動了個人住宿供給,也將對傳統體系帶來挑戰。

第四,自駕游對旅游交通體系的挑戰。

有別于團隊旅游時期,空運、水運、鐵路加大巴車的交通模式,自駕游通常以汽車為交通工具,以高速路為依托、包括一部分的國道、省道甚至鄉村公路。在交通上通常是小尺度、多節點、一程多站式的行程設計。也有相當部分的自駕游以“飛機+租車”、“高鐵+租車”的方式開展,這種散客化的旅游方式,要求長途和短途交通之間的高效轉換,多種交通工具之間的自由轉換。這對交通設施和服務提出了更高的要求。

隨著自駕游客的增多,一程多站式的交通方式更為普遍,在一些路段,以往以貨運為主的道路服務體系不再能夠滿足游客的需求,這就對高速路服務區的休閑化改造提出了要求,同時也要求在國道、省道及鄉村公路,增設更多的驛站、休息點、加油站、觀景臺、充電樁等設施和服務。

第五,自駕游對旅游零售業的挑戰。

同傳統團隊旅游購物不同,自駕游客購買的數量、種類、場所都發生了變化。從數量來說,當前自駕游群體是中國的中上收入階層,游客購物隨意性強,再加之汽車后備箱儲存空間大,如果目的地旅游商品開發得當,會吸引自自駕游客裝滿后備箱,購物消費的潛力巨大。

從種類來說,自駕游客更傾向購買目的地的土特產、有機食品、特色商品,甚至是大件商品,而非以往便于攜帶的旅游紀念品。例如,烏蘭察布市的特色產業皮草服裝成為除了草原風情之外,最為吸引自駕游客的重要因素。 并且,在專業的戶外自駕中,自駕游客還會添置更多的汽車用品,如嬰兒座椅、導航儀、手臺、防滑鏈、維修工具、帳篷、休閑服裝、燒烤設施等車載用品和戶外活動用品。

從購物場所看,自駕游客交通方便,更深入目的地的城鎮和鄉村,更傾向于在當地人購物的場所進行消費。這對傳統的旅游商品開發、銷售都產生了很大的影響。

第六,自駕游對公共服務體系的挑戰。

自駕車旅游需求是人-車雙核驅動的,人的需求包括食、住、游、購、娛、信息、安全、醫療等多個方面;車的需求包括了路(路網、路況)、加油、停車、修理、救援等方面, 這些方面的服務,有的是需要私人部門提供的,有的是需要政府提供的公共服務。

以往政府提供的公共服務,是人車分離的兩個系統,但是,自駕游需求興起之后,人-車互動合一而產生了一系列新的需求,能夠填滿后備箱的購物需求、露營地、汽車旅館、汽車娛樂、公共安全救援、交通服務等。

這對原有并不太完善的旅游公共服務體系構成很大的挑戰,需要打通旅游者公共服務和車輛公共服務兩個體系,并在未來圍繞人-車兩個要素來配置和布局公共設施和服務,在旅游咨詢服務、旅游交通服務、安全保障服務、衛生醫療服務、緊急救援服務等方面做出突破性的創新。


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