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很小的時候就經常聽收音機里放一首歌：“我想去桂林呀，我想去桂林，可是有時間的時候我卻沒有錢；我想去桂林呀，我想去桂林，可是有了錢的時候我卻沒時間……”的確，多少人的愿望清單里都有環游世界這個夢想，又有多少人一輩子都糾結在錢和時間上無法平衡……

所以一般說起休閑旅游的主要人群，業內人士最常提及的詞就是“有錢有閑”。而真要論起有錢有閑，我國的老年人無疑是最大的群體，根據國家統計局2014年的數據，我國60歲及以上的老人已占總人口比例將近16%。近日中國老齡旅游產業促進委員會聯合同程旅游發布的《中國中老年人旅游消費行為研究報告2016》也顯示，在經濟條件和身體條件等都具備的情況下，81.2%的中老年受訪者表示愿意去旅游。可見中國的老年旅游市場蘊含著巨大潛力。

然而巨大的基數和潛力并沒有給這個市場帶來足夠的關注度，比如在近兩年的雙創浪潮中，服務于千禧一代的企業以及親子游企業都非常熱鬧，老年旅游市場卻鮮有波瀾。當然市場上也一直有一些旅行社及俱樂部在做老年旅游服務，但大多為地方性組織，尚未有能在品牌及運營能力上出類拔萃的代表。

9月19日，全國中老年旅游服務品牌“百旅會”啟動揭牌儀式在在蘇州同程大廈舉行，會議同時宣布成立“百旅會”中老年旅游會員俱樂部，并喊出了“活到一百歲·游遍全世界”的口號。這是同程旅游宣布同程旅行社（集團）和同程網絡兩大板塊獨立運營后，針對休閑旅游市場所做出的重大戰略決策，也是老年游這個市場首次迎來全國性的旅游巨頭。

同程旅游創始人、CEO吳志祥表示，目前中老年旅游市場需求強烈，供給卻相對不那么充足。成立“百旅會”不僅僅是同程旅游從經營產品到經營用戶的一大轉變以及對旅游消費者進行社群化精細運營和服務的一次提升和探索，更重要的是，這是一件非常有社會價值的事情。

同程旅游創始人、同程旅行社（集團）總裁吳劍表示，目前我國60歲及以上的老年人已達2.22億，相當于每6個中國人中就有1個是老年人。如何讓老年人的生活更有意義是全社會都關心和重視的問題，對銀發族的關愛和重視，不僅是因為老年群體已成為旅游活動和消費的重要組成部分，也是同程旅游所應具備的社會責任和情懷。

據了解，“百旅會”作為中老年旅游服務品牌和中老年會員俱樂部，將以創新及多樣化的服務，滿足中老年用戶在旅游休閑、社交等方面的需求。百旅會的對象主要是在同程旅游注冊的中老年會員，一般年齡在50歲以上，男女不限。加入百旅會后，用戶可享受同程旅游為會員提供的一系列個性化服務和組織活動，優先享受會員權益和福利，包括健康體檢、定期的周邊放松游、國內游主題出游以及每年一次的出境游主題出游等，并不定期進行會員聯誼、節目表演和分享交流等活動。同程旅游進軍中老年這一旅游細分市場，意在解決中老年游市場上的痛點，更好地為中老年人提供多樣化的服務，滿足更多中老年用戶在旅游、休閑、社交等方面的需求。

2015年，同程旅游服務人次超過1億，其中超過1000萬人次為中老年群體。但中老年旅游這個潛力巨大的市場目前存在的諸多痛點和不足將會是百旅會這個新品牌很快將要面臨的挑戰。比如企業內部專業的服務流程規范的建立問題，專業人才的培養問題，以及專業的產品研發設計問題等（目前針對中老年的旅游產品中存在中低端價位產品偏多、行程含有自費或購物項目、沒有充分考慮老年人需求等不足），這些都不是一朝一夕就能夠解決的，需要企業靜下心來去細細打磨；此外，在品控方面，如何和供應商達成更好的協作，最大限度地保障旅游體驗；在獲客方面，作為一家OTA如何直接接觸到這些年過半百的老人并取得他們的信任；在運營方面，如何玩轉中老年人社群，讓他們將活動場地從棋牌室、廣場舞空地延展到同程的線下門店；在用戶行為習慣上，如何讓這些節省了一輩子的人愿意稍微跟上這波消費升級大潮，多去體驗旅行過程的美好而不是只關注性價比……這些都是同程以及百旅會團隊接下來亟需思考和探索的問題。

這么多年來，這塊市場一直沒有被一家獨大地拿下或者出現能讓人記得住的品牌也許從某種程度上說明了，它真的不是那么好做。這一次，希望同程能給我們一個不一樣的結果。

* 本文作者：秋薇（個人微信：MissQiuwei），執惠記者，歡迎關注交流！

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