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12月20日，途牛宣布在業內首推“全球旅游購物30天無理由退貨”服務。即日起，途牛途致會員預訂跟團游產品，不管是國內跟團還是境外跟團，凡在行程安排的購物點購買的商品如存在質量及價格虛高等問題，途牛都將提供30天無理由退貨服務。

途牛旅游網副總裁常靜勇表示，服務是在線旅游企業的生命線，途牛一直秉承“客戶第一”的服務理念，此次升級途致會員權益，推出“全球旅游購物30天無理由退貨”服務，就是為了解決在旅游購物中存在的痛點，進一步優化用戶體驗。通過途牛預訂跟團游的途致會員，如在行程安排的購物點購買的商品存在質量及價格虛高等問題，在出游歸來的30天之內均可以聯系途牛申請協助退貨，途牛將根據退換貨質量工具標準，安排專門的工作人員提供一對一服務，退貨成功后相關款項將原路退還給游客。

業內專家表示，購物是旅游中的重要一環，但是目前旅游購物存在諸多痛點。旅游購物無憂退貨服務的推出，可以有效解除跟團游客“買買買”的后顧之憂，是提升跟團游客滿意度的關鍵改革點；同時，領先的企業先行嘗試也給整個旅游行業樹立了標桿，相信會引發越來越多旅游企業的效仿，從而促進整個旅游行業的健康發展。

“旅游產品不同于一般產品，具有消費周期長、維度廣、細節多等特殊性。針對旅游產品的特殊性，途牛擁有貫穿出游前、出游中、出游后的完善服務保障體系，通過多項質量保障工具，全面提升用戶出游體驗。”常靜勇說。

途牛質量保障工具由此前的出游保障演變而來。2012年以來，途牛推出多項出游保障服務承諾，包括“陽光價格，明碼實價”、“陽光行程，透明公開”、“陽光支持，專屬客服”、“預訂價格保障”、“特殊原因退訂保障”、“航班延誤保障”、“酒店升級保障”、“不可抗力退訂保障”、“重大災害保障金”。在這九大質量保障工具的基礎上，此次途牛升級途致會員權益，推出“旅游購物30天無理由退貨”質量保障工具，全面覆蓋途牛跟團游產品，將最大限度分攤客戶的出游購物風險，降低客戶損失，進一步提升用戶體驗和滿意度。

除了質量保障之外，會員服務也是途牛客服體系的重要組成部分。2012年，途牛開始著手建設會員服務團隊，為星級會員提供一對一的專屬服務。為了讓會員享受到更極致的服務，2016年3月，途牛推出了貴賓會員服務品牌——途致，提供全生命周期的會員服務。今年以來，“途致”會員權益不斷升級。今年第四季度，在專屬會員顧問、“牛到家”、WIFI特權、白金和鉆石會員享受0元送機等特權的基礎上，“途致”新推五大會員服務：“積分兌換機票快遞”、“國內機場貴賓室（國內長線）候機”、“健康體檢”、“生日蛋糕券”、“生日專屬優惠券”。

常靜勇表示，以上保障和服務，都是為了給用戶帶來更加優質的出游體驗，充分體現了途牛堅持“客戶第一”的核心價值觀。未來，途牛還將不斷升級服務、細化客戶服務體系，為用戶提供精準、快速、無死角的服務，全面提升用戶體驗。