午夜免费电影-中文字幕丰满乱孑伦无码专区-久久久久久亚洲精品无码-国产精品天天狠天天看

淺析故宮文化和旅游志愿服務(wù)效能的提升之道

故宮 本文作者:李小潔 2019-12-03 13:46:16
故宮博物院志愿服務(wù)工作至今已經(jīng)開展了15年,積累了較為豐富的管理經(jīng)驗。

近年來,我國文化和旅游志愿服務(wù)事業(yè)得到長足發(fā)展。2016年,文化志愿服務(wù)發(fā)展被納入國家深化改革總體部署,被列為國家和地方“十三五”文化發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容。2019年,文化和旅游部對如何開展文化和旅游志愿服務(wù)工作提出了意見。故宮博物院積極響應(yīng)上級號召,在提升文化和旅游志愿服務(wù)效能方面認真思考、勇于實踐。在現(xiàn)有的、較為成熟的志愿者管理體系下總結(jié)經(jīng)驗,繼續(xù)提升志愿者管理規(guī)范程度,為公眾提供高質(zhì)量的文化服務(wù)。

目前,我國志愿服務(wù)工作在不同區(qū)域和領(lǐng)域間存在管理上的差異。館際間在管理上有可以相互借鑒的方法,也有各自的獨特屬性。故宮博物院志愿服務(wù)工作至今已經(jīng)開展了15年,積累了較為豐富的管理經(jīng)驗。在如何提升志愿服務(wù)工作效能的問題上,可以簡要地從四個方面加以介紹。

一、嚴格準入制度

志愿者是故宮博物院與觀眾溝通的一道橋梁,故宮志愿者的文化修養(yǎng)即是故宮傳達給觀眾的直觀印象。作為志愿者管理人員,要明確志愿者向觀眾傳播什么樣的文化知識以及價值觀。故宮博物院在2016年、2017年和2018年分別進行了3批次的志愿者招募工作,每次50個崗位,每次的報名人數(shù)均在千人左右。在如此多的報名者中,故宮博物院對專業(yè)對口或是有歷史文物知識儲備,同時善于表達、熱衷志愿服務(wù)工作的報名者優(yōu)先考慮。并設(shè)置專門的筆試與面試流程,再對“硬件條件”達標的報名者進一步篩選。此后,在培訓(xùn)期對報名者的個人品行、個性特征、人際能力等方面進行深入考察。通過了層層篩選、長效考察的報名者通常具有較高的文化修養(yǎng)、個人素質(zhì)和端正的品行,能夠為觀眾傳遞有品位的審美和正確的價值觀。

二、確保長效提升

在確保正確人選的基礎(chǔ)之上,還需要給志愿者更多的培養(yǎng)。通過筆試、面試的志愿者還需要參加4次-6次的專業(yè)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及規(guī)章制度、服務(wù)內(nèi)容、講解規(guī)范和文物知識等。根據(jù)志愿者所學(xué)專業(yè)或興趣愛好,工作人員為其確定專館進行定向?qū)W習(xí)。上崗前還要對每位志愿者進行實地考核,從形象儀表、語言表達、知識掌握、觀眾互動等方面多維度考量,通過考核后方能上崗服務(wù)。對于保持服務(wù)狀態(tài)的志愿者,故宮的志愿者管理部門會為其爭取院內(nèi)外專家授課、講座等學(xué)習(xí)機會,還會定期組織志愿者優(yōu)先參觀院內(nèi)外新設(shè)展覽,推薦優(yōu)秀個人代表志愿者參與社會宣傳活動,組織志愿者宣講團赴學(xué)校、社區(qū)、企事業(yè)單位等地進行義務(wù)宣講。定期的培訓(xùn)、廣泛的服務(wù),既能保證志愿者的持續(xù)學(xué)習(xí),又增強了志愿者團隊的凝聚力,也有助于提升志愿者個人價值與社會價值的實現(xiàn)。

三、兼顧監(jiān)督激勵

經(jīng)過多年工作實踐,故宮形成了一套較為完備的志愿者管理制度。考勤管理是其中之一。考勤是志愿服務(wù)日常監(jiān)督和定期考核的重要參照標準,故宮志愿者每年服務(wù)時長須達到一定小時數(shù)才能有資格在第二年繼續(xù)提供志愿服務(wù),故宮博物院為其頒發(fā)的臨時工作證件即“出入證”。此證件既是提供志愿服務(wù)的憑證和保障,也是對故宮志愿者身份的認可。除了對工時數(shù)有要求外,志愿者還需盡量滿足“定時定崗”服務(wù),即全年均于每周固定的時間赴固定的專館提供講解服務(wù),這樣做可以盡量保證每個開放日的上下午均有志愿者在專館內(nèi)進行志愿服務(wù),即所謂“全天候”志愿服務(wù)。定時定崗考勤數(shù)據(jù)也是對志愿者進行表彰的依據(jù)。故宮會在每年年中和年底兩次對志愿者進行考核,服務(wù)時數(shù)達標者可獲一定物質(zhì)獎勵,獎品以故宮的嘉賓門票、文創(chuàng)產(chǎn)品和書籍為主。獎品雖不貴重,但志愿者看中的是這份榮譽。對于考勤優(yōu)秀者,還可以獲得每年一次的赴外省文博單位交流學(xué)習(xí)的機會。監(jiān)督與激勵并重,使故宮志愿者能在認真而又愉快的氛圍下為觀眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。

四、增強服務(wù)意識

志愿者在被鼓勵和認可的同時,應(yīng)不忘自身的使命。所謂志愿者是指“自愿進行社會公共利益服務(wù)而不獲取任何利益、金錢、名利的活動者”,具體指在不為任何物質(zhì)報酬的情況下,能夠主動承擔社會責任而不獲取報酬,奉獻個人時間和助人為樂施于行動的人。志愿工作應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)性和無償性。故宮志愿者以講解為主要工作內(nèi)容,講解內(nèi)容應(yīng)做到準確、豐富、生動,講解態(tài)度應(yīng)做到熱情、耐心、主動。即使面對意料之外的情況,志愿者也能從容地采取合情、合理、合法的方式加以應(yīng)對。故宮博物院嚴格規(guī)定,在從事故宮志愿者服務(wù)期間,任何人不允許從事任何與故宮相關(guān)的營利活動,否則將撤銷其志愿者身份,這也是《志愿服務(wù)條例》所規(guī)定的志愿者管理的紅線。

除了堅持志愿者規(guī)范管理機制外,故宮博物院堅持3年組織志愿服務(wù)團隊赴邊疆、少數(shù)民族地區(qū)、貧困地區(qū)進行文化和旅游部發(fā)起的“春雨工程”志愿服務(wù)行動。志愿服務(wù)人員將故宮博物院宣傳教育部多年研發(fā)的教育課程送到貴州貴陽、湖南湘西、甘肅金昌三地。課程形式多樣,既有為學(xué)生準備的集知識和動手于一體的教育活動,也有成年人受益的知識講座。活動規(guī)模盛大,總共執(zhí)行20余場次,參與者達1900余人次。主題意義深刻,增強了三地人民強烈的歷史文化認同感。故宮把教育活動送到邊疆地區(qū),既是自有教育活動的推廣,也促進了彼此間的文化交流,是故宮博物院文化和旅游志愿服務(wù)“走出去”的良好實踐。

今后,故宮博物院文化和旅游志愿服務(wù)工作還將有條不紊地實施和推廣。一方面,院內(nèi)志愿服務(wù)工作將繼續(xù)發(fā)揚“奉獻、有愛、互助、進步”的志愿精神,更好地為社會公眾提供高質(zhì)量的志愿服務(wù)。另一方面,“春雨工程”志愿行動將再接再厲,搭建內(nèi)地與邊疆、少數(shù)民族地區(qū)、貧困地區(qū)文化交流互動平臺,傳播中華傳統(tǒng)文化,推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮。

*本文來源:中國旅游報,作:李小潔,原標題:《淺析故宮文化和旅游志愿服務(wù)效能的提升之道》。

版權(quán)聲明
執(zhí)惠本著「干貨、深度、角度、客觀」的原則發(fā)布行業(yè)深度文章。如果您想第一時間獲取旅游大消費行業(yè)重量級文章或與執(zhí)惠互動,請在微信公眾號中搜索「執(zhí)惠」并添加關(guān)注。歡迎投稿,共同推動中國旅游大消費產(chǎn)業(yè)鏈升級。投稿或?qū)で髨蟮勒埌l(fā)郵件至執(zhí)惠編輯部郵箱zjz@tripvivid.com,審閱通過后文章將以最快速度發(fā)布并會附上您的姓名及單位。執(zhí)惠發(fā)布的文章僅代表作者個人看法,不代表執(zhí)惠觀點。關(guān)于投融資信息,執(zhí)惠旅游會盡量核實,不為投融資行為做任何背書。執(zhí)惠尊重行業(yè)規(guī)范,轉(zhuǎn)載都注明作者和來源,特別提醒,如果文章轉(zhuǎn)載涉及版權(quán)問題,請您及時和我們聯(lián)系刪除。執(zhí)惠的原創(chuàng)文章亦歡迎轉(zhuǎn)載,但請務(wù)必注明作者和「來源:執(zhí)惠」,任何不尊重原創(chuàng)的行為都將受到嚴厲追責。
本文來源執(zhí)惠,版權(quán)歸原作者所有。
發(fā)表評論
后發(fā)表評論
最新文章
查看更多
# 熱搜詞 #

新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號

登錄表示你已閱讀并同意《執(zhí)惠用戶協(xié)議》 注冊

找回密碼

注冊賬號

主站蜘蛛池模板: 人妻无码中文专区久久五月婷| 亚洲第一区无码专区| 亚洲熟伦熟女新五十路熟妇| 高潮videosorgasm抽搐合集| 伴郎粗大的内捧猛烈进出第一章| 成人毛片18女人毛片免费| 男插女高潮一区二区| 亚洲国产精品福利片在线观看 | 欧美丰满熟妇aaaaa片| 伊人天天久大香线蕉av色| 国产精品久久久久久妇女| 国产色综合久久无码有码| 国产免费av片在线播放唯爱网| 国产玉足榨精视频在线观看| 熟妇人妻无乱码中文字幕| 小12萝8禁在线喷水观看| 亚洲欧美日韩国产精品专区| 丁香五月亚洲综合在线| 久久综合亚洲色一区二区三区 | 狂野av人人澡人人添| 国产精品久久成人网站| 日韩人妻无码一区二区三区| 苍井空一区二区波多野结衣av| 青青草原精品国产亚洲av| 免费人成激情视频在线观看冫| 亚洲一区二区三区尿失禁| 欧美精品18videos性欧美| 国产婷婷色综合av蜜臀av| 娇妻被打开双腿灌满白浆一区| 国产精品久免费的黄网站| 未满十八18禁止免费网站| 少妇厨房愉情理伦bd在线观看| 人妻系列无码专区久久五月天| 波多野结衣初尝黑人巨大| 久久亚洲精品人成综合网| 久久人人爽人人爽人人片av高清| 1区2区3区产品乱码免费| 色多多a级毛片免费看| 久久99久久99精品免视看动漫| 女同免费毛片在线播放| 十八18禁国产精品www|