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*《旅游百人談》已在執(zhí)惠官網(wǎng)獨家連載，此文為第十一篇。本書涉及中國旅游業(yè)的政策形勢、文化創(chuàng)意、數(shù)字經濟、市場營銷、鄉(xiāng)村振興、景區(qū)開發(fā)、主題游樂和業(yè)態(tài)創(chuàng)新等 8 個專題，反映了近幾年來中國旅游業(yè)發(fā)展的新走勢、新業(yè)態(tài)和新課題。該書圍繞文旅融合的新走向、數(shù)旅經濟的新課題和旅游經營管理的新探索，從各個角度探討了業(yè)界共同關心的問題。
本書40多位作者以優(yōu)秀旅游企業(yè)董事長總經理為主體，他們的文章，既有對傳統(tǒng)行業(yè)的反思，更多地是對新興業(yè)態(tài)的探索；既有對行業(yè)層面的探討，更多是對自己企業(yè)發(fā)展的思考；是一篇篇最前沿的戰(zhàn)地日記、是用汗水與淚水凝結起來的真切心聲。
“綠水青山就是金山銀山”，這是習近平總書記于 2005 年 8 月在浙江湖州安吉考察時提出的、2020 年 3 月在浙江安吉余村考察后再次強調的發(fā)展理念，是對我國豐富的生態(tài)資源、旅游資源高屋建瓴的闡述。而實踐這一發(fā)展理念，需要我們整個社會，尤其是文旅行業(yè)從業(yè)者們主動思考，不斷探索，積極利用數(shù)字化這一當今社會發(fā)展中最強有力的科學手段推動我國文旅產業(yè)不斷轉型和升級。
行業(yè)洞察
隨著國家對文化和旅游行業(yè)的重視程度不斷提高，相關政策文件的發(fā)布也更加密集。通過研究不難發(fā)現(xiàn)，國家和地方文旅產業(yè)各類相關政策的內核都集中在加強供給側的深化改革，滿足需求端的消費升級。
這其中，加強文化和旅游的深融合和真融合，在泛旅游的時代背景下，大力發(fā)展“旅游 +”全域旅游多業(yè)態(tài)發(fā)展模式，通過打造中心化的目的地生態(tài)，帶動區(qū)域旅游經濟的健康快速增長是重要方向。
此外，還有不少政策文件通過核定景區(qū)最大承載量，制定以實名制、分時預約制為代表的現(xiàn)代化景區(qū)管理辦法，來保障游客安全和提升游覽體驗。政府在不斷提倡以數(shù)字化手段，增強供給側的產品創(chuàng)新和運營創(chuàng)新能力，提升旅游產品品質和公共服務能力水平，來滿足當前消費端散客化、年輕化、個性化、品質化、重互動、重體驗、重休閑等顯著需求。
……
智慧文旅發(fā)展的五個階段
要了解文旅產業(yè)數(shù)字化，就需要先厘清我國智慧文旅發(fā)展的不同階段。深大智能陪伴著中國智慧文旅發(fā)展走過了 20 余年的歷程，我們助力中國智慧文旅行業(yè)發(fā)展的歷程可以分為五個階段：
（一）基礎信息化階段（1996～2003 年）在進口產品幾乎壟斷中國市場的大形勢下，1996 年中國第一套景區(qū)磁卡電子門票系統(tǒng)在杭州靈隱飛來峰景區(qū)成功應用，杭州市旅游年卡在 30 多個景區(qū)成功應用。之后的六年多時間里，景區(qū)電子門票系統(tǒng)歷經五代硬件升級，開啟了檢票閘機的國產化道路。從此時起，進口產品開始逐步被取代。
（二）數(shù)字景區(qū)發(fā)展期（2004～2008 年）2004 年深大智能為宋城定制開發(fā)“景區(qū) + 劇院”綜合管理系統(tǒng)；2005 年杭州西溪濕地啟用“門票 + 游船艇管理 + 年卡市民卡”綜合管理系統(tǒng)；2006、2007 年，在住建部主導推動的數(shù)字景區(qū)建設過程中，千島湖、黃山、紹興、九寨溝等景區(qū)、目的地全面上線集團多景區(qū)聯(lián)合售檢票智能管理系統(tǒng)。
（三）旅游 + 互聯(lián)網(wǎng)時期（2009～2012 年）
（四）旅游 + 移動互聯(lián)網(wǎng)時期（2013～2017 年）
（五）高新技術發(fā)展期 / 文旅融合期（2018 年至今）
……
不難看出，每一個發(fā)展階段的出現(xiàn)都與當時的技術水平、市場供需等因素步調一致。總體來說，中國文旅數(shù)字化進程不斷向前。近年來，新一輪數(shù)字經濟方興未艾，但是人類社會數(shù)字化的趨勢越來越明顯。以 5G、大數(shù)據(jù)、AIOT、AR/VR、數(shù)字媒體等為代表的數(shù)字化新技術，必定會重構文化和旅游產業(yè)新格局。
數(shù)字化轉型路徑
行業(yè)從過去的經驗驅動進化為科技驅動的過程中，數(shù)字化轉型是必經之路。其關鍵點更多是在供給側，特別是旅游集團、大型 5A 級景區(qū)等典型的核心資源方。數(shù)字化轉型中重構的供應鏈體系正成為決定行業(yè)效率和企業(yè)競爭力的核心焦點。現(xiàn)在，數(shù)字化轉型戰(zhàn)略對于供給側的改革已進入數(shù)據(jù)智能階段，其邏輯是以數(shù)據(jù)來驅動人和業(yè)務，并從“技術、人才、產品、管理、服務、營銷”六大維度來體現(xiàn)。
（一）技術維度：“三位一體”和“一體兩翼”
1. 全面打通——智慧文旅目的地“三位一體”數(shù)字化體系架構
現(xiàn)代化文旅生態(tài)，主要由涉旅企業(yè)、游客、政府三方組成。數(shù)字化技術的全面升級，使得三方的關系通過數(shù)據(jù)關聯(lián)更加緊密。
2. 輕重并舉——“一體兩翼”文旅企業(yè)數(shù)字化頂層設計
在國家明確規(guī)定景區(qū)游客不得超過最大承載量以及門票降價的大形勢下，景區(qū)需要提高營收能力，在做好“左機翼”重資產板塊全面數(shù)字化建設的基礎上，必須具備“右機翼”輕資產板塊目的地運營能力。而把左右機翼緊密連接在一起的，是一個堅實可靠的機體（決策大腦 +TESB 文旅企業(yè)數(shù)據(jù)總線 +TGDC 數(shù)據(jù)中心）。
……
（二）人才維度：全渠道數(shù)字化運營人才培養(yǎng)
（三）產品維度：產品創(chuàng)新 + 運營創(chuàng)新
（四）管理維度：科學管理，精細管理
（五）營銷維度：全渠道數(shù)字營銷
（六）服務維度：全場景數(shù)字化服務能力
……
高新技術（5+A+B+C+D）應用創(chuàng)新
（一）5G
（二）人工智能
（三）區(qū)塊鏈
（四）云計算
（五）大數(shù)據(jù)
……
作者簡介
汪早榮，高級工程師，浙江深大智能集團董事長，中國最大的在線旅游服務支撐平臺——智游寶創(chuàng)始人，LOTS（Local Online Travel Supplier&Service 目的地在線旅游供應和服務商平臺）生態(tài)理論奠基人，致力于推動以大數(shù)據(jù)為核心的文旅產業(yè)數(shù)字化轉型升級。兼任九華股份獨立董事、首都經濟貿易大學 MTA 職業(yè)發(fā)展導師、浙江省旅游大數(shù)據(jù)專家顧問、新疆旅游協(xié)會副會長、龍巖旅游專家顧問等。
*歡迎預訂，有機會獲得作者親自簽名。聯(lián)系人：史雁冰，微信號：bing878919，手機號：18515550582
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本文來源旅游百人會，版權歸原作者所有。
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