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最近這一周，在我混跡的各個同業社群里，聊天的人越來越多了，每天刷屏的信息條數在千條左右，是7月初的10倍。
原因大家都知道，該死的德爾塔，提前宣布這個暑假結束了，旅業人又被動放假了。
大家交流的內容，無外乎某地又有新增的病例，跟航司和酒店扯皮要退回的款項，以及調侃接下來要面臨吃土等等。
作為遭受了去年初上一輪疫情對出境游打擊的我，結合自己上一次經歷的思考，察覺到新的一輪行業洗牌又將開始。
面對這次洗牌，煩惱和吐槽沒有用，痛定思痛，尋找新出路才是王道。
遭受這輪打擊后的旅行社慘狀
執惠向我約稿時希望能收集到一線業者的親述，根據我收回的總計10位一線業者的反饋，我們可以清晰地發現，此輪疫情的影響程度，已經接近去年初那一次。
① 訂單退訂率平均高達80%
常州文鰩策劃的主理人張麗君說，由于靠近南京，7月20日起至今沒有接到任何新訂單，之前的訂單退訂金額在120萬左右。
溫州小眾創意旅行的大路告訴我，8月份這幾天退了近200萬的團費，本來期待今年隨著國內游一起復蘇，估計2021年較疫情前減產60-70%左右。
綜合10位業者反饋的信息，平均退訂率高達80%，退訂金額均在100萬以上。
不過這也反應了如果沒有出現疫情，今年暑假旅游市場的火爆。
② 經營壓力不亞于去年同期
溫州的大路還給我們分析，由于今年3月以來國內游持續企穩，他們的運營成本已經逐漸恢復到2019年水平，但全年經營收入可能還不如2020年，經營壓力非常大。
南京觀途的趙勇說，七月份疫情按下行業暫停鍵，旅游企業大面積虧損或已成定局。他們計劃在疫情結束后，對公司經營模式進行更迭，合伙人制度應該是將來的方向。
去年的第一次打擊，很多企業都被打懵，但更多旅企選擇了大幅度縮減開支，雖然造成了旅游行業的人才流失，但起碼一部分企業保存了下來。
今年在政策鼓勵和市場刺激下，不少企業又開始招兵買馬，在暑假開始半個月后來這一波，意料之外的伏擊戰比籌劃已久的大決戰還要難打。
③ 普遍對國內長線失去信心
大家都說，信心比黃金還要寶貴，反反復復的疫情帶來的不可預計因素，業界普遍開始信心不足。
我在朋友圈又看到了有人轉行的“官宣”，看來有一些撐過2020年的同業無法再撐過2021年，人才流失仍在加劇。
如果說國家對教培行業的限制有家長拍手稱贊的話，而這一次旅游業的淪陷頗有些壯士扼腕的味道。
為什么大家會這么難受？
最近在旅游人圈里最火的一條視頻，是對電影《瘋狂的外星人》一段劇情的改編。
“毀滅吧！趕緊的。累了”，沈騰這句臺詞是多少被折騰的旅游人的真實心聲。
為什么同業都這么難受，我想，搞清楚難受的理由，可能下次會好過一點。
① 人最難做到的就是改變習慣
在湖南疫情還不那么嚴重的時候，我帶著放暑假的孩子回到了湖南老家探親，由于疫情的原因，我很長時間沒有回來過了。
不過滿心歡喜的返鄉之行第二天，我就想回深圳了，老家有太多生活細節不習慣了。
我想這也是大家難受的首要原因，能堅持到今年暑假的，基本上都是老旅游，干了這么多年，習慣了做行程、報計劃、帶客人，突然被叫停的這個暑假好不習慣。
在老家生活了5天以后，我發現，其實最難克服的是自己對習慣的依賴，一點一點去接受改變，也沒有那么糟糕。
② 地方政府一刀切的防疫政策
這里不得不再次提到新疆，我們完全理解邊疆地區需要更嚴格和特殊的疫情防控政策，尤其是這幾日索性全疆不再接待外省游客，也讓大家松了一口氣，正如沈騰那句臺詞，最難受的是折騰的過程。
不好理解的是，第一，只要某地出現一例病例就全市、全省被限制或勸返，這么嚴格的一刀切，讓同業們觸不及防，一個團隊中有一個人來自被限制的客源地，整個團隊就要取消行程。
第二，新疆各地市甚至各景區對外省游客實施不同的管控政策，這讓旅行社的同業們不得不一個一個地區去落實。
幸好我至今沒有做過新疆產品，不然我想我也會瘋的：昨夜哪里爆出一個病例，趕緊連夜通知明天這里出發的客人無法入疆了；同一個出發地的客人，今天喀什不能去，阿勒泰能去，行程要怎么調整才可以讓客人盡可能多呆幾天，這又涉及多少酒店要調整......
還是全疆不接待最省心，你說呢？
③ 退改政策模糊留下了扯皮空間
直到8月4日民航總局出統一政策以前，我想有些同業最痛苦的莫過于跟客戶解釋退訂的損失，但可惜很多機票已經在免費退票通知前退掉了。
這不又有個段子：
文旅部說：“低風險地區可以出行”
航空公司說：“低風險不可以退”
酒店說：“我這里很安全，自己恐慌不退”
旅游法說：“疫情屬于不可抗力，損失由游客承擔”
游客說“不是我們硬要退，是教育局說不能帶孩子出門，憑什么不給退”
有多少同業在退訂問題上操碎了心？
我要安撫還在堅持的同業朋友一句，去年那么大的風浪我們都挺過來了，其實很多事只是當下難熬，時間是最好的良藥，在下一次火熱的旺季到來之際，對這個暑假，可能我們記住的也只有段子了。
未來出路可能在哪里？
在一線業者的反饋中，有一個亮點，青海新大陸的楊雪說，雖然他們的退訂率也達到了80%，但是公司接下來準備對今年旺季進行全面復盤，練好內功等疫情解封，新旅游公司沒有生存危機。
好一個沒有生存危機！除了像楊雪一樣一直深耕戶外主題游產品，終于靠過硬的差異化產品生存了下來，還有哪些可能的出路呢？
① 周邊鄉村游和城市微度假
在我上一篇執惠的約稿《文旅業跌宕500天：旅行社該丟掉幻想了》里，我提出新的產品需求已經發生了變革，第一個趨勢就是“旅行不一定要去遠方”，這輪疫情再次說明這個方向值得嘗試。
從行業發展和企業運營來說，不用去遠方的產品，才是疫后更能讓企業長久生存的基礎。
周邊鄉村游和城市微度假，有足夠的復購率，雖然客單價較低，但利潤率不一定低，更重要的是，它不像西北長線那樣一年只有幾個月的運行時間，南方幾乎可以全年產出。
這不，各省開始分別叫停跨省游，大城市周邊的民宿又訂不到房了。
我們為何不早點針對民宿+鄉村來設計產品呢？起碼現在不用顆粒無收了呀。
② 用高頻消費積淀低頻游客
去年疫情后很多同業開始帶貨，不過隨著旅游的恢復，不少人又開始淡忘了這個工作。
我的看法是，針對主營目的地的農特產品，完全可以持續經營，這些高頻消費的商品，可以讓我們跟低頻消費的游客持續建立鏈接，食物也是能為旅游種草的最好工具。
但是不要全目的地去泛泛而為，如果你做新疆產品是專業的，那新疆瓜果和堅果，為旅游客戶輸出產品嚴選能力也是應該的。
不要覺得銷售特產會讓游客覺得我們不務正業，關鍵還是提法，我們用食品幫目的地給客戶種草的同時，發生了交易關系，加深了了解信任，何樂而不為呢。
③ 從組織本地社群活動開始
同樣在上一篇約稿《文旅業跌宕500天：旅行社該丟掉幻想了》，做本地主題社群運營，一直是我推崇的疫后生存方式之一。
現在全國范圍內的出行被限制，更多的人待在城市里，周末都希望跟自己有相同愛好、認知同頻的人在一起度過。
我們通過主題社交來劃分、組建、維系社群，就可以先培育一批種子用戶，在本地活動場景中互動，建立信任、激活氛圍，等社群成員希望到異地去進行這個主題活動時，還愁沒有訂單嗎？
做社群活動的成本并不高，而這個活動本身就可以持續微利運營。
小結
毫無疑問，到今天還在堅持做旅游的人，都是真愛。
旅行社這只打不死的小強，肯定也不會被壓倒，它必將以某種方式繼續存在著。
但從宏觀層面而言，旅行社要與病毒共存而不是被病毒徹底擊倒，需要國家智慧的引導。
每次疫情反復，如果一直用當前犧牲經濟發展的措施來應對，不僅旅游業，電影餐飲交通等大服務業，也無法成為帶動國家經濟起飛的三產領頭羊。
也許，我們整個社會對待疫情的態度，需要微調了。
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