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6月6日，成立僅僅兩年多的海合安集團亮相2024中國主題公園戰略營銷峰會，作為本屆峰會最年輕的主題公園企業，備受行業關注。

海合安集團成立于2021年，為亞洲最大私募投資基金之一的安博凱投資基金（MBK Partners）100%控股的中國文旅休閑產業投資管理平臺，收購青島、天津、成都、武漢四城極地海洋公園，并先后投資布局大連和上海2個文旅項目，旗下項目作為當地具有區域優勢的休閑旅游目的地，為帶動區域旅游和經濟的長遠發展做出貢獻。

疫情之后，海合安業績逆勢上揚，交出了年度游客過千萬和年度營收高速增長的亮眼成績，投資兩年間迅速搶灘六城，令行業為之側目。

峰會上，海合安集團首席執行官高杰先生的演講進行了20分鐘，PPT共十九頁。

峰會上，海合安集團首席執行官高杰先生發表主題演講

“精”營，以逆市增投為起點

高杰的PPT，四頁篇幅介紹中國文旅發展現狀和海合安簡介后，出現了八個字：“始于投資，成于‘精’營”。“精致”、“精細”、“精心”的“精”。

投資與“精”營之間，是海合安的增投，很多人未必看到，資本卻格外懂得。

海合安集團榮獲“2024中國文旅先鋒獎”

隨著科技發展及游客在主題公園內“多場景、沉浸式”娛樂體驗需求的日益增加，海合安集團成立后，逆勢投資，在四個海洋類主題公園內，先后布局加碼多種創新產品矩陣，注重于“海洋+”的理念，為游客持續提供更加豐富、立體和完整的游玩體驗。包括：天津和武漢的極地海洋酒店；成都和天津的水公園；落地四個公園的球幕影院；武漢、青島、成都開業面客的與極地海洋結合的冰雪體驗項目等等。數字化是當下文旅發展的助推器，海合安利用數字化在服務導覽、運營管理、生物保育等方面進行了一系列卓有成效的提升。高杰強調，兩年內4個億的追加投入為企業競爭帶來了更多核心能力，游客滿意度和推薦值的提升立竿見影。投入讓管理工具更加高效實用，支持了人和組織管理能效的明顯提高。

從資產投資運營者到客戶體驗整合者

海合安有一個理念讓人印象深刻：從資產投資運營者到客戶體驗整合者。摸著石頭過河是無奈，知己知彼沖鋒是王道。一個新企業，必須對發展的時代背景了如指掌。

很長一段時間以來，文旅領域很大一部分由房地產行業主導。疫情的開始讓很多問題浮出水面，大量文旅存量資產由于發展戰略缺失、簡單粗暴的地產思維或內生動力不足，面臨嚴峻的生存挑戰。因投資而生的海合安對自己的角色定位十分清醒，高杰認為，中國文旅資產缺口不大，可以說是足夠，下一步應該是聚焦資產的整合與盤活，并通過運營帶向新的高度。海合安一方面是通過投資獲得有價值的資產，另一方面是通過打造共創平臺，與更多的伙伴一同研發產品和服務，豐富游客的體驗，運營好手頭的資產。未來，海合安的會員會享受到更多元、更有價值的出游體驗和生活方式。最終，海合安將在對游客體驗的洞察和整合中，將自身的價值和收益最大化。

人文關懷孵化“‘穩’捷組織”

作為現代服務業的重要組成力量，主題公園的經營與人的關系十分重要。很多海合安的員工至今對成立初期的“高管面對面”活動印象深刻。成立未滿百日，著力追加投資進行自身提升的海合安，在內部發起了旨在收集員工訴求、提升個人價值和團隊凝聚力的“高管面對面”活動。從首席執行官高杰到項目總經理，通過視頻會議、電話會議、現場溝通等多種方式，與普通員工促膝長談。之所以印象深刻，不僅是因為這樣的談話已經成為公司治理的日常，更重要的是，談話首先關注的是員工個人價值的實現和成長，包括薪資、待遇、福利、宿舍、食堂、培訓、學習和考察等各個方面，問題得到充分的收集和誠意的解決，滿意度相當高。隨著時間的推移，“高管面對面”活動逐漸演變成一對一的對話并繼續開展。基層的問題和困難得到解決，員工的幸福感得到提升，個人成長得到公司支持，創新和改進的思路得到拓寬，企業的戰斗力得到根本性的提振。

回顧這一段，高杰借助“敏捷組織”的管理學概念，把海合安稱為“‘穩’捷組織”。這里之所以叫“穩”，源自信任優先，它是企業高度靈活、快速迭代、持續改進、跨職能協作、強大自身領導力從而根本上實現以客戶為中心目標的前提。在員工與公司充分信任的基礎上，“捷”才能得到充分實現。2023年，海合安各項目整體經營業績優異，其驚喜感十足的年度獎勵讓業界同仁羨慕的同時更是敬佩。談及此事，高杰表示：“在股東支持下，我們實施了員工與股東同等享受價值增長紅利的ESOP激勵方案，公司的承諾必須一分錢不打折的兌現！”

拆墻與創新

2024年，海合安提出“敏捷轉型、內外兼修、數智賦能、精益增長”的發展主題詞，16個字內容豐富，覆蓋廣泛，而高杰把解讀的重點放在了最后四個字上。他表示，海合安的增長離不開創新和IP的驅動力。對于創新，海合安有著自己的理解。傳統主題公園的經營者往往把經營范圍內的一切資源抓在自己手中，所有的服務全部由自己大包大攬，這一舉動在過往是有效的。但從長線看來，消費者對服務水準提升的要求是顯而易見的，更需要專業團隊和品牌的加持，主題公園經營者想要拆掉阻礙經營的“墻”，首先要拆掉自己思維里的“墻”——引進更多的伙伴共同打造更專業和高水準的服務體驗來滿足消費者的需求升級。在海合安的公園內，消費者可以找到漢堡王、7分甜、張拉拉等眾多的知名餐飲品牌，口味得到了更大的滿足。高杰指出，海合安與合作伙伴不是普通的購買服務的關系，而是通過資本的力量實現的更為牢固的戰略意義的共創共贏關系。自己的觸點和資源總是有限，而伙伴觸點更多，能高效的找到最好的特定行業資源。海合安像是主題公園行業的“蘋果”，調動伙伴和供應商的熱情與能力，開展創新，最終實現共同的價值，共享成果。

“精益增長”的另一個板塊就是實現精細化的管理。高杰認為，文旅行業也需要“胖東來”這樣的企業，對顧客和員工抱以同樣的真誠。服務，不是大批的自動售貨機和預制菜，而是滿滿的溫度感，是熱辣滾燙的真情，是讓游客快樂，也是讓員工快樂。海合安最近提出了飽含人文價值的口號——“擁抱自然，開心每一程”，用意正在于此。高杰同時指出，對于海洋類主題公園來說，純數字產品的應用還比較有限，“模擬海洋”之類的數字產品的可行性還未得到充分證實，海洋主題公園本身就肩負著讓人們親近自然、愛護自然的社會責任和教育義務，這也是該口號的另一個用意。

有一種終極力量叫做ESG

2027年，有全球水族館行業奧林匹克之稱的“國際水族館大會（IAC）”將在武漢舉行，這與海合安的行業地位有直接關系。除了對武漢乃至中國的環境保護和生物多樣性充分認可之外，主辦方看重的是海合安集團對企業ESG的努力和堅持，這一結果也是海合安與城共榮理念取得的成績。

1923年，英國學者歐利文·謝爾頓首次提出企業社會責任的概念。20世紀八十年代，美國學者弗里曼提出“利益相關者理念”，更加強調企業的終極目標并不是單純的實現股東利益最大化，更要實現社會價值最大化。ESG理念首先被資本市場關注，隨著各國相關監管和立法的推進，ESG隨后逐漸發展成為一種行之有效的理念和工具，助力企業實現安全、健康的可持續發展和長期盈利目標。

對于很多中國文旅企業來說，ESG并未得到真正的重視。而在海合安，它卻是徹底的C位。組建海合安的安博凱基于自身經驗，十分重視ESG的實踐，這也是海合安ESG的基因由來。就在2023年12月初，海合安在中國企業家博鰲論壇上，榮獲“2023企業ESG杰出社會責任實踐案例”。海合安在節能減排和能源循環利用、野生動物保育和救治、瀕危生物生活遷地和就地保護、海洋知識科普、愛心捐助和公益計劃等方面得到廣泛認可。

海合安把企業ESG視作企業成功的上層建筑，是一切行為的終極指導標準，這點與文旅戰略營銷實戰專家、中國游藝機游樂園協會主題公園品牌營銷專業委員會主任、時代文旅董事長熊曉杰的觀點不謀而合。熊曉杰認為，三流的企業賣產品，二流的企業做品牌，一流的企業倡導價值觀。價值觀是獲得消費者認同、占領消費者心智的根本路徑。海合安集團、紅山森林動物園、阿那亞等知名文旅企業，正是因此獲得消費者的高度認可。

高杰表示，海合安并沒有成立專門的部門開展ESG工作，而是在“‘穩’捷組織”理念指導下，成立了包括CEO在內的領導小組，每年在ESG事業上投入千萬，這也有賴于投資人的信任與支持。

ESG小組放歸海龜行動

“從心向善，良性共生”是海合安的價值觀，高杰在峰會上的演講中有這樣一句話：“用ESG為企業發展塑魂，踐行社會責任。”企業發展更像人生之旅，正確的價值觀才能賦予生命正確的方向。目前，海合安已經累計3次放歸近百只人工繁殖綠海龜；8次對長江江豚開展體檢、救助、遷地和放歸；參與“聯合國海洋科學可持續發展十年計劃”并推出系列環保主題活動；每年打造超過百余場科普文化活動；舉辦2023“Sea·Garden我為海洋種珊瑚”公益活動，聯合壹基金和美團公益開展“一元捐一座操場”愛心捐助，更新設備節能減排，團隊多位專家受邀參加國家職業技能標準的編寫……6月8日“世界海洋日”被海合安定為自己的品牌日，2024年被其視為自己的品牌元年。知行合一，海合安的ESG正在釋放企業經營的勢能。

一個剛滿“兩歲”的企業之所以值得行業關注，不僅僅是其出眾的業績，更是因為對行業發展趨勢的正確解答。海合安的國際視野和本土情懷產生的化學作用，對行業極具參考和借鑒價值。

版權聲明

主題公園；海合安集團；極低海洋公園

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