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對跟團游和自由行的愛與恨

現在提起跟團游，大家議論最多的還是跟團游的種種負面特點，看到許多媒體關于旅游事件、旅游新聞的報道，跟團游似乎都是眾矢之的，以至于現在提起跟團游就代表：強迫購物、導游服務態度惡劣、行程縮水變質、團餐慘不忍睹、同質化、玩的不自由不痛快等等。總之跟團游就是個很負面的旅游項目，現在業內一致認為自由行是未來大勢所趨，自由行有諸多優點，但是跟團游市場目前占比超過50%以上，這說明跟團游是有市場的，實際上“質量低劣”的跟團游占比還是很少的，可以說是個例，很大程度上是由于國內旅游市場近幾年需求井噴，造成市場內參與者一哄而上，經營者魚龍混雜，難免會出現急功近利、服務質量低劣的旅游企業和個人抹黑行業；另外，跟團游不會消失，它會不斷進化，從現在同質化、單一模式化的服務進化成符合個性化需求、具有品質的服務，人們對于有質量有價值的服務是永遠需要的。那些自身服務能力不足的參與者會慢慢淡出市場，就像幾年前國內手機行業發展一樣，經歷了山寨機橫行的時期，進入到品牌機時代，過渡期后，手機產品最終還是要靠品牌質量取勝。

自由行也不是完美的，首先需要旅行者進行繁瑣的行前準備，做攻略；其次還要面對目的地語言、文化、地域等諸多未知的因素以及各種突發的因素。但這也不能說是自由行的痛點，因人而異。也許正是因為旅行中的諸多未知和挑戰才能更突出自由行的新鮮和刺激。

定制游的魅力很大：資本和創業很火熱

如果你對選擇跟團游和自由行很糾結，那你還可以考慮嘗試下定制游，近些年來隨著旅游產業的發展和升級，以及旅行活動的頻率、深度不斷增加，個性化旅游的需求越來越多了。對這部分消費群體來說，針對旅游者自身個性化需求而設計行程的定制旅游產品便應運而生。

定制游是一種國外非常流行的旅游方式，是根據旅游者的需求，以旅游者為主導進行旅游行程的設計。通俗的說就是根據自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。這種模式在業界的特點就是弱化了或者去除了中間商，能夠給旅游者帶來最個性化的服務。

定制游兼具了跟團游和自由行二者的優點，堪稱完美（當然需要支付更高的價格）。現在定制游還屬于小眾選擇的出游方式，但是隨著消費升級進行，會有越來越多的用戶選擇這種出游方式。

正是看到了這一市場需求趨勢，國內旅游市場開始涌現出一批以定制游為主營賣點的企業。同時，也吸引著大批資本進入到該領域，大額融資事件不斷，去年7月份小團隊定制游服務商6人游完成千萬美金B輪融資；去年12月份，世界邦獲得來自新浪的千萬美元級別B輪融資；進入2015年，3月辛巴達旅行網獲得深創投千萬元人民幣A輪融資；最近的9月份用機器提供智能行程規劃的妙計旅行完成2000萬美元B輪融資，進入11月份，不跟團獲得千萬元人民幣Pre-A輪融資；定制游平臺世界邦獲得新浪追投的千萬美元B輪投資。

此外，定制游市場上類似的玩家還有海玩網、無二之旅、游心旅行、指南貓以及背靠攜程的高端定制游企業鴻鵠逸游等，還有從目的地伴游模式切入的跟誰游、丸子地球、哈達旅行、旅朋網、8只小豬等眾多定制游玩家。

上游供應鏈：品類豐富、信息化是關鍵

除了大型OTA平臺和旅行社企業，定制游這個細分領域已經聚集了眾多玩家，競爭激烈程度可想而知。但是辛巴達旅行網CEO潘云龍告訴執惠旅游，“目前國內旅游市場足夠大，攜程去哪兒聯姻后，機票、酒店標準產品機會所剩無幾，下一步度假市場是個大機會，雖然現在傳統旅行社仍占據國內旅游市場近90%的份額，但是只要自己跑的快，抓緊時間就能贏得更大的市場空間。”之所以這么講，是因為作為擁有出境旅游十多年經驗的從業者，潘云龍深深認識到，傳統旅游企業缺乏信息化建設能力，尤其是對于旅游供應鏈的改造一直沒能有新的突破，供應鏈效率底下，而旅游業考驗的正是旅游企業對于供應鏈的優化改造能力，尤其在度假B2B領域，提高上游目的地產品供應商信息化水平，精簡產品采購環節是未來在線旅游企業重要的競爭力。

目前，辛巴達旅行網在海外300多個目的地與3000多家地接供應商合作，并為這些供應商提供統一的軟件操作平臺，使平臺上目的地端碎片化產品實現信息化、標準化；而對于供應商提供的產品，辛巴達旅行網會進行重新打散拆解，然后結合用戶的定制需求重新組合，讓供應商按照用戶的需求進行組合提供旅游產品服務。據潘云龍介紹，辛巴達旅行網的供應鏈能夠做到品類非常豐富，而且所有產品都可以按照用戶需求重組，實現C2B反向定制，結合定制服務的標準化，從收客到旅行結束都有一套標準流程，這些構成了辛巴達旅行網核心競爭力。

定制游似乎天然地跟規模化是一對矛盾體，在潘云龍看來，解決這個問題關鍵需要建立自己的信息化供應鏈資源庫，比如目的地產品選擇要多，選擇范圍大，也就是發揮長尾效應來實現規模化；同時還要實現供應鏈的標準化，即實現對目的地非標產品的信息化管理，能夠進行拆解與重組；另外就是通過服務提升定制游產品附加值，實現品牌統一，增加用戶粘性，辛巴達旅行網強調以家庭定制游服務為主，比如度假享受、蜜月旅行、親子購物等各式各樣的主題游，致力于一站式滿足用戶出游需求。

執惠旅游了解到，近年定制旅行、深度主題產品，在度假旅游產品中的比率從5%上升至20%，而巨頭仍未出現，堪稱旅游市場藍海。目前，各個創業公司對于定制化旅游的模式探索不盡相同，但“一站式”解決用戶出境游的需求，是各家都在努力的目標。

從目前這些家定制游企業的實際情況來看，執惠旅游認為由于現在定制游產品的目標客群主要還是收入偏上人群，受眾偏小，如何推廣獲客，實現規模化成了每個創業團隊需要解決的問題；另外，在資本寒冬時節，燒錢換流量的時代過去了，如何高效地提供定制旅游這一非標準品，降低傳統高端定制游的價格也是大家普遍面臨的問題。

本文作者：王延超；執惠旅游專家作者；個人微信號：wangdayan110；歡迎關注，添加時請注明,[姓名+單位+職位],方便備注，非常感謝您的支持！

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