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民航歸屬于服務性行業。我國民航正處于在全面發展的戰略機遇期，全面提升旅客服務質量是其中重要內容之一，也是全社會的必然要求。以航司和機場為代表的廣大民航企業始終高度重視服務質量的提升工作，甚至到了“偏執”的程度，在我國沒有任何一個行業能望其項背的。乃至承擔行業安全和有序發展的民航管...
宣傳，是由一個粗略含義為“宣告好消息”的希臘詞語衍生出來的。它的概念很簡單，就是向世人解釋，你的產品或服務如何改善人們的生活。?很多行業都信奉一點：顧客即潛在宣傳者。最熱忱的顧客會免費傳播貴公司的產品或服務。但需要記住：哪怕不在營銷部門的管理者，也可以成為宣傳者。在技術部門和其他...
作為酒店，如何獲取更多的數據，并且有效地進行客戶關系管理變得至關重要。然而傳統意義上獲取客戶信息，只能通過前臺辦理登記或是面對面對客服務的場景下來實現。現在這種狀況在逐漸改變，一個移動終端設備就能獲取到用戶的真實需求和消費習慣數據。目前酒店可以從不同信息來源來獲取多種類型的數據，...
7月9日下午，中國旅游研究院在北京發布2015年上半年旅游經濟運行分析與下半年趨勢預測研究成果（以下簡稱《成果》）。《成果》認為，上半年我國旅游經濟運行好于預期，旅游業對經濟社會發展特別是對經濟下行壓力的支撐作用更加明顯。（2015年全年旅游市場預測）綜合考慮宏觀環境和旅游經濟先...
TripAdvisor近期對其廣告在旅行者預訂流程中的作用進行了研究，范圍覆蓋靈感激勵、搜索和預訂階段。和許多數字化公司一樣，TripAdvisor發現最后點擊模式并不適用于各種營銷活動對轉化率的影響的分析中。互聯網分析公司ComScore對全球200萬線上樣本進行了調查，比較了...
情感連接：場景造物的體驗邏輯 我們看到，百度連接人與信息，京東連接人與商品，美團連接人與本地生活服務，河貍家連接人與手藝人，羅輯思維連接人與知識，微信連接人與人，騰訊負責連接一切。那么，連接之后呢？共享或者分享？誰幫助流量變現，誰又生成新的流量？答案是：無論實物、信息、視頻抑或圖...
現如今，同性戀旅游并不新鮮，媒體描述其為“夢想市場”，而旅游企業也開始密切關注，因其具備高回報、良好市場彈性和極高的用戶忠誠度。同性戀消費者的市場前景“據Witeck Communications, US的數據，同性戀旅游消費者的購買力從2012年的7.4千億美元升至2013年的...
網絡科技千禧一代甚至最小的成員都會在很小的時候使用電腦，旅行每一步都有數字生活的考慮。千禧一代商務旅行者越來越多把手機作為第一選擇，而電腦位列其后。“我認為現在的總裁們非常自滿，他們自認為網站做得很好，很難適應靠口碑、服務和顧客真正支持的移動世界 ，” Hotel Tonight...
闊別公眾視野17個月的李開復回來了，帶著他的新書，和他已經幾乎完全改變的人生觀。“我更懂得生命的可貴，身體健康的重要。名利的追求無止境，我會更懂得分辨什么才是真正對人類有價值、有意義的成就或貢獻，而不會把生命浪費在物質的、虛榮的陷阱里。”這是摘錄自李開復的新書《向死而生》中的一段...
在新型城鎮化、農業現代化、文化創意產業與休閑社會轉型的時代背景下，隨著中國旅游產業向縱深化方向發展，旅游與其他產業融合的趨勢日益明顯，新需求、新業態層出不窮，對旅游業也提出新的命題。產業旅游要適應時代新要求，這樣才能萬變不離其宗，取得事半功倍的效果。借鑒互聯網的思維來思考旅游業，...
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